網(wǎng)上開店對待客戶需耐心

網(wǎng)上開店對待客戶需耐心

現(xiàn)在，開網(wǎng)店已經(jīng)不是什么新鮮事了，有的掌柜朋友總在抱怨為什么自己費盡心思解決了找貨源、店鋪裝修的難題，店鋪也沒能像其他掌柜的網(wǎng)店一樣生意紅火。有經(jīng)驗的人士認(rèn)為，生意成功的關(guān)鍵主要是信譽和耐心。想讓買家對貨物的品質(zhì)心無芥蒂，不僅要保證貨源質(zhì)量，還要與賣方進行耐心的溝通交涉，這樣才能促成一筆生意。小單雖然不能像大單一樣賺得多，但也不可忽視，所以正在或者將要以開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的從業(yè)者，對待客戶都應(yīng)注意以下幾點：

1、需要使用比較多的網(wǎng)上交流工具聯(lián)絡(luò)方式來和客戶聯(lián)系。比如說：QQ，MSN，SKYPE等來聯(lián)系客戶。因為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，各人喜歡使用的交流工具也不同，所以用多種方式的網(wǎng)上交流工具，對業(yè)務(wù)發(fā)展有很大的幫助。

　　2、注意展示產(chǎn)品的漂亮圖片，并且對每一件產(chǎn)品都要詳細(xì)說明，突出特點，這樣能引起購買者的注意，有助于買賣雙方快速成交。

　　3、做網(wǎng)店的朋友很辛苦，在線時間很長，耐性和耐心是贏得客戶的重要法寶。有很多朋友選擇在網(wǎng)上開店自己做店主，產(chǎn)品不錯，價格也公道合理，頗受客戶歡迎，但由于不是直接面對貨物，客戶對產(chǎn)品肯定還有一些疑問以及不放心的地方，這就需要進一步的了解和交流。在這個時候，店主千萬不能表現(xiàn)出反感，更不能對客戶說“你買不買??？不買就別問那么多了，我還要做別的生意呢！”這類話，如此沒有耐心，原本有心想購買你的產(chǎn)品的客戶也會打消念頭，而且今后也不會買你的產(chǎn)品，還會向他的朋友訴說你的不是，這樣一來，你得罪了一個客戶卻失去了很多潛在客源。

4、網(wǎng)店是網(wǎng)絡(luò)銷售的一種方式，人們已經(jīng)漸漸習(xí)慣足不出戶的網(wǎng)上購物方法，可見而之，網(wǎng)絡(luò)銷售將是中國今后銷售的主要方式之一。但掌柜們必須清楚的知道，廠家向網(wǎng)上零售商直接供貨，有優(yōu)勢也必定存在著劣勢。優(yōu)勢在于：價格低，供貨快速，訂購產(chǎn)品可以多元化、多樣化；劣勢在于：因為訂購的數(shù)量、業(yè)務(wù)額比較小，往往不能滿足廠家大批量生產(chǎn)，而每個客戶訂購產(chǎn)品品種不同，導(dǎo)致成本上升，交貨難度加大等等，所以掌柜們必須盡早的認(rèn)知這些劣勢并克服，以便更好的開展業(yè)務(wù)。