如何成為一名好的網(wǎng)店客服人員?

    首當(dāng)其沖的應(yīng)該是提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)換率！
    如何有效提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率？作為一名客服如何有效提升轉(zhuǎn)化率是一個(gè)難題，都說(shuō)現(xiàn)在的顧客都是上帝，但是上帝也有凡人的一面，都是大家都是用心去彼此交流  
    客服第一招“兩心合一”：服務(wù)的本質(zhì)是一種購(gòu)物體驗(yàn)的一種提升，服務(wù)不是用嘴巴去說(shuō)的，而是用實(shí)際行動(dòng)去證明的，服務(wù)不是自己的一種評(píng)價(jià)，是顧客對(duì)店鋪整體的評(píng)價(jià)，是存在腦海的一種印象，很多店家都會(huì)說(shuō)我們的服務(wù)最好，但是當(dāng)你的人流量加大時(shí)，你還會(huì)記得你以前說(shuō)過(guò)的話(huà)嗎？客服要熱心，如果當(dāng)我離開(kāi)一段時(shí)間顧客給我發(fā)了消息我沒(méi)有回或者我設(shè)置成離開(kāi)狀態(tài)，無(wú)論顧客在不在線(xiàn)我都會(huì)馬上的回復(fù)一句，親在嗎？不好意思我剛才XXX了，等待幾秒沒(méi)有回復(fù)，馬上跟進(jìn)一句，親真不好意思剛才出去了，沒(méi)有服務(wù)到您是我的一種遺憾，若顧客在線(xiàn)等了半分鐘沒(méi)有回復(fù)我，我會(huì)震動(dòng)他一下，提示我很在意他的詢(xún)問(wèn)我，這種方法有效的讓顧客感受到熱情度，熱情是客服必備的 ，無(wú)論你的顧客在與你交談都請(qǐng)熱情的回答他，第二是真心，用心去服務(wù)好每一個(gè)顧客是我們當(dāng)客服的一種使命，你對(duì)他真心，他也會(huì)對(duì)你真心。

    客服第二招“尊重他人都是尊重自己”：我們?cè)诜?wù)顧客的時(shí)候，大家都會(huì)習(xí)慣的叫一聲親，其實(shí)有人還是很介意這樣的稱(chēng)呼，尤其是剛上淘寶購(gòu)物的，可能會(huì)很別扭，我們可以用親與您的搭配使用，一般我都會(huì)說(shuō)，您覺(jué)得我們店鋪怎么樣呢？親，尊重他人也是尊重自己，顧客其實(shí)很享受被尊重的感覺(jué)。當(dāng)顧客在詢(xún)問(wèn)你時(shí)，請(qǐng)讓他先說(shuō)完，你再接著咨詢(xún)。請(qǐng)記住回答顧客提問(wèn)的時(shí)候一定要速度，即使當(dāng)你回答不了這個(gè)問(wèn)題你也需要用別的話(huà)圓過(guò)去，一般顧客有30秒沒(méi)用看到你回他他的問(wèn)題都會(huì)有想離開(kāi)的想法。第二要降低自己的身份，讓顧客感受到他都是你店里的上帝，曾經(jīng)我記得沃爾瑪?shù)姆?wù)理念都是顧客都是上帝，雖然你們會(huì)說(shuō)現(xiàn)在的上帝會(huì)很把自己當(dāng)成“上帝”，只要你記住這句話(huà)你的轉(zhuǎn)化率最少提升50%。
    客服第三招“請(qǐng)專(zhuān)業(yè)”：現(xiàn)在很多的客服都很不專(zhuān)業(yè)，當(dāng)顧客問(wèn)道產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)，等會(huì)停頓很久才會(huì)去回答，熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升整體的店鋪形象，比如當(dāng)顧客問(wèn)道我們的價(jià)格能不能打折，我會(huì)讓客服說(shuō)到，請(qǐng)給顧客說(shuō)我需要向經(jīng)理請(qǐng)示下，表示我們是一個(gè)公司，請(qǐng)記住你只是一名客服沒(méi)用權(quán)利去給顧客打折，過(guò)了一分鐘/半分鐘回答顧客說(shuō)能打折等等，客服要記住公司的經(jīng)營(yíng)宗旨，比如說(shuō)我們公司的經(jīng)營(yíng)宗旨都是：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，正品保障，服務(wù)至上。我們的客服會(huì)在交談結(jié)束時(shí)說(shuō)，很高興客服傾城為您服務(wù)，雖然我們沒(méi)有最后的成交，但是我很榮欣為您服務(wù).