用戶留存率一直是電商企業(yè)重視的核心指標之一。只有用戶留存，才會有訂單，才會有銷量，而私域也是電商不容忽視的關(guān)鍵，做好私域留存才能在如今的電商賽道中獲勝。

　　而要想提高私域用戶留存率，我們需要從用戶留存的本質(zhì)出發(fā)。本期小編將分析屈臣氏在私域上的一些做法，為大家分享三點建議。

　　01多端鏈路引流互通

　　今天的市場，大部分商品都是供大于求，消費者的獲取成本也越來越高的同時購買決策越來越理性，想賺到消費者口袋里的錢越來越難。平臺需要做的是留住已有客戶，將公私域聯(lián)動，各個端口上的用戶盤活，打造平臺自有私域流量池。

　　屈臣氏在私域上布局了微信公眾號、小程序、視頻號、個人號及社群。公眾號矩陣，三大主力有服務(wù)助手、值得買和福利社，定位界限清晰，功能互相補充，滿足用戶多場景需求;小程序多場景布局，與公眾號互聯(lián)互通，通過公眾號菜單，做活動蓄水和粉絲引流;個人號打造ip“屈晨曦”，突出年輕化和專業(yè)化的品牌特點，做價值輸出同時串聯(lián)公眾號及小程序。

　　公域上還運營了微博、抖音、淘寶直播、今日頭條和小紅書，不斷擴充私域流量池。

　　移動云商城打通了微信公眾號、微商城、小程序、H5商城、PC商城、生活號、APP、抖音小程序、頭條小程序及線下門店，助力平臺多渠道獲得流量，覆蓋線上線下所有消費群體。

　　02 滿足用戶主動需求

　　不同的用戶有不同的需求，不同生命周期的用戶需求也不同，平臺除了可以通過用戶調(diào)查、用戶回訪、客服咨詢等途徑主動了解用戶需求，還可以在商城設(shè)置時就提前預(yù)想到用戶可能存在的需求，并將入口放置在商城首頁最顯眼的位置。

　　屈臣氏商城首頁上有搜索框、菜單欄、功能樓層、客服窗口。

　　搜索框滿足用戶搜索想要的商品的需求;

　　菜單欄不僅為用戶搜索量比較多的商品，如母嬰、大牌、健康設(shè)置了入口，還有“領(lǐng)券中心”、“會員特權(quán)”、“好物榜”、“值得拼”、“簽到領(lǐng)紅包”，主動滿足各類用戶的不同需求;

　　功能樓層是商城首頁中靈活性最大的部分，可以根據(jù)當前市場動向及實時熱點進行調(diào)整，不同功能樓層對應(yīng)不同類型用戶需求，如當下最熱之一的直播賣貨和會員折扣價，都能在商城首頁找到入口。

　　除此之外，屈臣氏還在商城左上角設(shè)置了“專屬顧問”的客服窗口，以解決用戶在線上購物過程中遇到的問題，主動與用戶溝通，才能更好的根據(jù)用戶需求進行推薦。

　　用戶進入商城，不論是閑逛還是有目的的購物，都是抱有需求的，在小程序商城首頁通過菜單欄及功能樓層的組合搭配，展示商城拼團、限時秒殺、抽獎、領(lǐng)券等活動。

　　同時在商城首頁設(shè)置客服窗口，提供QQ、阿里旺旺、美洽、微信客服等多種在線接待方式，實時觸達消費者，將消費者引流至客服微信，滿足私域運營需求。

　　03 滿足被動需求

　　當用戶對商城產(chǎn)生了習(xí)慣，用戶也就不會輕易離開，而讓用戶產(chǎn)生習(xí)慣不僅可以通過提升商城價值與吸引力，還能發(fā)放一些商城專屬的會員福利，將會員緊抓在私域，讓會員不愿意離開商城，其中最常用的就是通過發(fā)放商城會員卡，給予用戶權(quán)益。

　　屈臣氏會員卡有多種類型，包括積分會員卡和超值權(quán)益會員卡。

　　積分會員卡，有潮流小主、閃亮達人、時尚教主三個級別，積分在簽到、活動和購物時可以獲得，不同等級會員卡享受不同權(quán)益。

　　超值權(quán)益會員卡有兩種：35元/月的VIP Plus黑卡權(quán)益包和25/月的綠卡權(quán)益包。

　　發(fā)放會員卡需要根據(jù)商城定位，設(shè)置領(lǐng)取門檻。如酒類商城適合根據(jù)用戶消費額度設(shè)定領(lǐng)取門檻，并給予會員卡的品質(zhì)用戶一些特殊購買權(quán)限;批發(fā)類商城還能設(shè)置百元權(quán)益會員卡，購買會員卡即可享受全場9折優(yōu)惠，滿足大體量客戶的購買需求。

　　同時還可以同時設(shè)置多張不同級別會員卡，對會員進行精細化運營，定向營銷以增強用戶對平臺的粘性，從而有效提升留存率。

　　留存和復(fù)購是商城未來得以持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，從用戶留存的本質(zhì)出發(fā)，緊抓用戶需求，將用戶沉淀至私域，給予用戶價值，進而盤活私域用戶流量池，才能讓用戶帶來價值。