如果說2019年是“私域元年”，那么2020年便是零售業(yè)的“私域覺醒”之年。疫情之后，消費(fèi)經(jīng)濟(jì)從霜凍到慢慢復(fù)蘇，人們的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)形式也都在悄然發(fā)生著變化。

　　這樣的時(shí)代背景下，所有的變化無疑都為各大企業(yè)指明了同一個(gè)方向：建設(shè)私域生態(tài)，打通全渠道，才能獲得長足發(fā)展。

　　關(guān)于私域的崛起，以及其帶來的增長效應(yīng)，行業(yè)中的討論并不少。但私域是路徑，不是靈丹妙藥，光環(huán)之下，零售行業(yè)對于私域依然存在著許多疑惑。

1.2021-私域基建之年

　　伴隨著趨勢的改變，今年，企業(yè)將大范圍的迎來私域意識(shí)上的覺醒，2021年將是私域流量的基建之年。

　　一個(gè)業(yè)態(tài)想要真正發(fā)展好，肯定還是要把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)好，才能有爆發(fā)的可能。那么，對于私域來說，這個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)是指什么呢?

　　《智慧零售私域白皮書2021》中提出了“私域增長水輪”模型與“四力”方法論。這兩個(gè)概念很好的解釋了私域發(fā)展的底層邏輯，那么，什么是私域增長水輪和私域四力呢?

　　1)私域增長水輪

　　私域增長水輪指的是企業(yè)外部的私域策略，包括五個(gè)步驟：多渠道引流、打動(dòng)用戶制造好感、激發(fā)用戶社交裂變、增加互動(dòng)促成購買和深化客戶忠誠。具體如下：

　　1. 多種渠道引流，即“聚水流”：遵循“水車型”邏輯，從線上小程序、公眾號(hào)、線下門店等多種渠道引流入庫，搭建品牌的私域流量池。

　　2. 培養(yǎng)收獲好感，即“凝水勢”：憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)，培養(yǎng)積累長期的好感和信任，夯實(shí)品牌的用戶基礎(chǔ)。

　　3. 激發(fā)社交裂變，即“濺水花”：通過傳播分享、社交測評等途徑，形成口碑效應(yīng)，激發(fā)消費(fèi)需求。

　　4. 互動(dòng)促成購買，即“變水力”：通過一對一咨詢、朋友圈種草等不同互動(dòng)形式，讓用戶達(dá)成最終購買。

　　5. 深化客戶忠誠，即“促循環(huán)”：給予相關(guān)用戶老客權(quán)益或忠實(shí)粉絲的標(biāo)簽，擴(kuò)張用戶需求周期，延長用戶終身價(jià)值。

　　2)四力方法論

　　四力方法論指的是企業(yè)內(nèi)部的支撐，包括四個(gè)板塊：組織力、商品力、運(yùn)營力和產(chǎn)品力。具體指的是：

　　1. “組織力”，即企業(yè)高度重視私域流量運(yùn)營，內(nèi)外團(tuán)隊(duì)協(xié)同和資源調(diào)整能力。

　　2. “商品力”，即拓寬私域商品的SKU和區(qū)隔私域商品的價(jià)格。

　　3. “運(yùn)營力”，即合理布局私域運(yùn)營的渠道分布，增強(qiáng)不同觸點(diǎn)和渠道流量獲取和運(yùn)營轉(zhuǎn)化能力。

　　4.“產(chǎn)品力”無論是線上品牌還是線下品牌，都要繼續(xù)提升品牌的數(shù)字化經(jīng)營程度，精進(jìn)自主平臺(tái)和工具的能力。

　　如果我們將消費(fèi)者的私域交互體驗(yàn)比作為，一株需要外界四季滋養(yǎng)的樹苗，那么它既需要來自外部私域增長策略為其帶來源源不斷地水分，也需要企業(yè)內(nèi)部組織形成支撐和并承接好這些水分。

2.私域如何從風(fēng)口走向落地?

　　私域已經(jīng)覺醒，但對于講究實(shí)際成效的零售商家來說，如何讓“私域”從風(fēng)口概念走向有效落地，才是大家最關(guān)心的問題。

　　各行各業(yè)都有自己的特性，不同的公司又有不同的組織形態(tài)，如何探索出適合自身的發(fā)展道路呢?我們且來看一下這兩個(gè)案例：

　　(一)瑞幸咖啡

　　1.)基于LBS，推送附近門店的社群二維碼，就近效應(yīng)，方便點(diǎn)餐取餐，省時(shí)高效

　　2.)以文案+的不同形式進(jìn)行持續(xù)曝光，文案俏皮輕松，比如早安打氣文案 + 早餐推薦 + 圖片，上附小程序二維碼，掃碼進(jìn)入附近門店點(diǎn)餐下單

　　3.)福利凸顯社群價(jià)值，每周發(fā)放限量抵用金、社群專屬、社群專享價(jià)。

　　總結(jié)：瑞幸咖啡的私域運(yùn)營的重點(diǎn)為私域服務(wù)。

　　其運(yùn)營邏輯為線下門店場景化服務(wù)提升的有效補(bǔ)充，通過在私域中的用戶的留存，精細(xì)化運(yùn)營管理從而引導(dǎo)用戶復(fù)購和轉(zhuǎn)化裂變。

　　(二)完美日記

　　1)利用各平臺(tái)的流量紅利，全線上渠道營銷。涵蓋了各大平臺(tái)的信息流，開頁屏，邊欄等位置廣告

　　2)快遞紅包包裹卡，引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)并添加好友，公眾號(hào)發(fā)送小程序領(lǐng)取紅包

　　3)到店掃碼，引導(dǎo)加個(gè)人微信，引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，再引導(dǎo)進(jìn)群

　　總結(jié)：完美日記的私域運(yùn)營的重點(diǎn)為私域渠道營銷。

　　其運(yùn)營邏輯為通過精準(zhǔn)廣告投放帶來精準(zhǔn)流量，通過沉淀私域進(jìn)行用戶留存，同時(shí)借用精心打造的素人人設(shè)小丸子和小美子進(jìn)行種草，外部孵化大量的KOL幫助其帶貨。實(shí)現(xiàn)在私域內(nèi)就快速成交。

3. 專業(yè)教練陪跑 快速建立私域業(yè)態(tài)森林

　　在營銷新時(shí)代下，企業(yè)主應(yīng)該如何從公域捕撈私域流量、如何激活沉睡數(shù)據(jù)、如何高效觸達(dá)、如何掘金萬億私域經(jīng)濟(jì)?

　　你需要的是一個(gè)專業(yè)的陪跑教練，迅速拉開與競爭對手的距離。

　　銷客多-私域裂變增長工具【裂變+】便是可以助你私域掘金的利器。裂變+內(nèi)涵多種獲客玩法，能搭建可持續(xù)的私域增長體系，從“0到1”幫助品牌提高用戶觸達(dá)和用戶粘性，從而拉動(dòng)消費(fèi)者復(fù)購頻率。