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　　根據(jù)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)介紹，目前我國(guó)60歲及以上人口有2.6億人。我國(guó)老年消費(fèi)市場(chǎng)前景可觀，呈現(xiàn)出市場(chǎng)規(guī)模潛力大、消費(fèi)需求多樣化、消費(fèi)意愿明顯等特點(diǎn)。受數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展影響，銀發(fā)群體線上消費(fèi)市場(chǎng)將迎來(lái)更為強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。
 

　　據(jù)Quest Mobile 2020銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報(bào)告顯示，截至2020年5月銀發(fā)人群移動(dòng)活躍設(shè)備用戶規(guī)模超過(guò)1億，增速遠(yuǎn)高于全網(wǎng)，已經(jīng)成為移動(dòng)網(wǎng)民重要增量來(lái)源。
 

　　隨著中國(guó)開(kāi)始邁向老齡化社會(huì)，“銀發(fā)人群”的用戶規(guī)模和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用時(shí)長(zhǎng)都存在巨大增長(zhǎng)紅利，尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)陷入瓶頸的境況下，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)成為不可忽視的重要新群體。
 

　　要想抓住中老年消費(fèi)人群，首先要了解銀發(fā)群體的消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)人群特征，知己知彼，才能投其所好。
 

　　一、銀發(fā)族的消費(fèi)趨勢(shì)

　　保守節(jié)儉是銀發(fā)族整體消費(fèi)基調(diào)，但已經(jīng)初步呈現(xiàn)消費(fèi)解放趨勢(shì)，開(kāi)始從生存型走向享受型。
 

　　1、有錢有閑，具備消費(fèi)能力
 

　　傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄習(xí)慣和靈活自由的時(shí)間，為銀發(fā)族帶來(lái)探索新生活的基礎(chǔ)。旅游、美妝、興趣培養(yǎng)、知識(shí)學(xué)習(xí)成為新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，銀發(fā)族成為重點(diǎn)客群。
 

　　2、愿意為品質(zhì)和信任買單
 

　　吃穿日常消費(fèi)是他們最看中品質(zhì)的消費(fèi)品類。服務(wù)內(nèi)涵更強(qiáng)調(diào)被尊重、被認(rèn)可。在產(chǎn)品購(gòu)買上，朋友和家人推薦以及傳統(tǒng)官媒對(duì)其的購(gòu)買決策有很大的影響力。
 

　　3、線上渠道在拓展，短視頻消費(fèi)有訴求
 

　　微信是銀發(fā)族最大、最早的互聯(lián)網(wǎng)入口。小程序也是了解和使用新APP的培育主渠道。老年人更愛(ài)分享、私信好友短視頻內(nèi)容、公眾號(hào)文章以及其他文字消息，分享渠道中，微信好友、群是中老年人主要的分享渠道。
 

　　二、銀發(fā)族的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征

　　1、首選實(shí)用性和品質(zhì)
 

　　銀發(fā)族對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格尤為看重。性價(jià)比更高，實(shí)用性更強(qiáng)的產(chǎn)品，是他們的首選。如今商品琳瑯滿目，可選擇的也越來(lái)越多，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，中老年群體在挑選商品的時(shí)候，往往會(huì)傾向于多產(chǎn)品比較，挑選價(jià)格更加合適、質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)的商品。
 

　　2、注重便利和服務(wù)
 

　　中老年群體在消費(fèi)時(shí)會(huì)更加傾向于便捷性，目的性也更加明確。因此，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便利性正是他們所看重的，這使得他們?cè)谶x擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的時(shí)候，會(huì)更加注重商家服務(wù)和商家提供產(chǎn)品的便利性。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物送貨上門，服務(wù)也更加便捷，有效滿足消費(fèi)者的消費(fèi)訴求。
 

　　3、具有很強(qiáng)的粘性

　　中老年群體一旦選定了某個(gè)品牌或產(chǎn)品，就會(huì)充分信任，并且會(huì)一直購(gòu)買下去，很少愿意再花時(shí)間去尋找其他同類別的新產(chǎn)品。
 

　　因此，對(duì)中老年群體信任感的培養(yǎng)，也應(yīng)該是產(chǎn)品或品牌的主要考慮要素。
 

　　三、如何留住銀發(fā)族成為你的新增量?

　　銀發(fā)群體線上消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，銀發(fā)群體在消費(fèi)時(shí)又有很大的粘性，對(duì)信任的品牌很忠實(shí)，如何讓這部分用戶成為你的新消費(fèi)力量呢?這里有以下幾點(diǎn)建議。
 

　　1、簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，減少不確定性
 

　　對(duì)于中老年群體，需要簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，根據(jù)中老年群體的心理需求和消費(fèi)方式設(shè)計(jì)商城，降低錯(cuò)誤率，減少跳轉(zhuǎn)率，以方便中老年群體能更加快速、便捷得找到合適的產(chǎn)品或信息。
 

　　同時(shí)，可以根據(jù)產(chǎn)品特性，為中老年群體提供更加全面的售前、售中和售后服務(wù)，減少網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的不確定性和不信任的焦慮。
 

　　2、擴(kuò)展老年群體消費(fèi)領(lǐng)域
 

　　企業(yè)可以多從老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理和情感特征入手，重點(diǎn)關(guān)注老年群體的消費(fèi)需求。老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理特征主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
 

　　一是便捷性，如今生活節(jié)奏很快，便利化和高品質(zhì)的消費(fèi)往往能夠更加吸引消費(fèi)者，老年群體也不例外。
 

　　二是補(bǔ)償性，很多老年人會(huì)認(rèn)為他們有義務(wù)也有能力去照顧隔代子孫，而現(xiàn)代社會(huì)中大多數(shù)子女與父母都是分開(kāi)居住的，因此空間上的距離會(huì)促使老年人更加愿意在網(wǎng)上為子孫購(gòu)買一些他們喜愛(ài)的商品，而比起價(jià)格，他們?cè)跒樽訉O選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候往往會(huì)更加注重高質(zhì)量商品。
 

　　三是多元化消費(fèi)，如今的中老年人群會(huì)更加傾向于享受型消費(fèi)，包括旅游、聚會(huì)等，消費(fèi)需求也在往高層次、高水平和多元化方向發(fā)展。
 

　　因此，企業(yè)可以更多考慮多元化、多層次的消費(fèi)領(lǐng)域，盡可能地滿足中老年人群消費(fèi)需求，也是在一定程度上引導(dǎo)中老年人群的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為習(xí)慣。
 

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