短短4天，滴滴經(jīng)歷了很多。

　　7月4日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布通知稱(chēng)，“滴滴出行”App存在嚴(yán)重違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息問(wèn)題。國(guó)家網(wǎng)信辦依據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)規(guī)定，通知應(yīng)用商店下架“滴滴出行”App。

　　對(duì)此，滴滴相關(guān)人士回應(yīng)：“滴滴堅(jiān)決落實(shí)國(guó)家有關(guān)部門(mén)的相關(guān)要求，已于7月3日暫停新用戶(hù)注冊(cè)，滴滴出行App將嚴(yán)格按照有關(guān)部門(mén)的要求下架整改。”

　　這距離滴滴上市僅僅4天。近幾年，對(duì)個(gè)人隱私信息的保護(hù)是國(guó)家網(wǎng)信辦等部門(mén)的關(guān)注重點(diǎn)，國(guó)家相關(guān)部門(mén)不間斷地點(diǎn)名涉及違規(guī)收集使用個(gè)人信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，滴滴是其中之一。

1. “滴滴”下架風(fēng)暴

　　美東時(shí)間 6 月 30 日，滴滴正式在紐交所掛牌上市，盡管上市甚是低調(diào)，沒(méi)有發(fā)布會(huì)，也沒(méi)有敲鐘儀式，但是交易卻十分活躍。

　　此前滴滴已經(jīng)因?yàn)槌丝腿松戆踩?、平臺(tái)抽成等問(wèn)題被管理部門(mén)多次約談和處罰。還因大數(shù)據(jù)殺熟等問(wèn)題屢屢被媒體和公眾抱怨。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為人們提供了各種方便，但不知不覺(jué)之中，公眾的個(gè)人信息安全也變得非常脆弱，滴滴出行據(jù)報(bào)道占有中國(guó)網(wǎng)絡(luò)叫車(chē)至少 80% 的市場(chǎng)份額，無(wú)數(shù)人在使用它，滴滴如何使用這些信息，公眾當(dāng)然很關(guān)心。

　　5 天時(shí)間內(nèi)，這家成立 9 年，毀譽(yù)參半，深刻改變了中國(guó)人出行方式的巨無(wú)霸企業(yè)經(jīng)歷了過(guò)山車(chē)式的起伏。

2. 用戶(hù)隱私需要“規(guī)則之鎖”

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的隱私侵權(quán)，與過(guò)去相比有很大不同。

　　一些平臺(tái)企業(yè)，掌握并管理著海量用戶(hù)數(shù)據(jù)，能不能在數(shù)據(jù)的收集和使用中加強(qiáng)自律，關(guān)乎用戶(hù)個(gè)人隱私保護(hù)，也關(guān)涉全社會(huì)信息安全。

　　未來(lái)，在為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也要守護(hù)其隱私，將成為一條重要的商業(yè)倫理;能否把隱私保護(hù)體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，將越來(lái)越成為衡量一家企業(yè)優(yōu)劣的重要指標(biāo)。順應(yīng)這一趨勢(shì)，自覺(jué)將隱私保護(hù)的關(guān)口前移到自身的日常經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　說(shuō)到用戶(hù)隱私的攻守之道，那么不得不提及小米這這方面的前瞻遠(yuǎn)矚：
 

3. 小米的隱私護(hù)城河

　　如果你是小米用戶(hù)并且已經(jīng)更新了MIUI12，應(yīng)該對(duì)它新加入的小米隱私功能有很深的印象。在MIUI12中，小米隱私功能被打造成了小米隱私品牌。在產(chǎn)品上，它擁有包括照明彈、攔截網(wǎng)和隱匿面具等一系列功能。

　　早在2015年，小米就曾宣稱(chēng)要把信息安全和隱私保護(hù)打造成小米的一個(gè)品牌，讓用戶(hù)能夠?qū)ψ约旱男畔踩匾暺饋?lái)。

　　或許也正因如此，過(guò)去幾年來(lái)，隱私防護(hù)就這樣寫(xiě)入了小米的團(tuán)隊(duì)文化，成為了工程團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要組成部分。

4.企業(yè)的“用戶(hù)之道”

　　從小米的經(jīng)驗(yàn)我們可以看到：企業(yè)要想獲得長(zhǎng)期的商業(yè)價(jià)值，創(chuàng)造出品牌差異化價(jià)值，重視用戶(hù)價(jià)值才是重點(diǎn)，“人”才是一切的核心，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)思維才能為品牌建立長(zhǎng)期的護(hù)城河。

　　無(wú)論你是做產(chǎn)品還是做營(yíng)銷(xiāo)，一定要站在用戶(hù)的角度上，創(chuàng)造并挖掘用戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，制定出相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，做好用戶(hù)的服務(wù)。

　　那么，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中要如何以用戶(hù)選擇為核心呢?

　　1. 【以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，打造參與感】

　　讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中，這樣一來(lái)用戶(hù)既成為產(chǎn)品的使用者又成為產(chǎn)品的創(chuàng)造者。在樣品打造出來(lái)以后，可以讓KOL參與進(jìn)來(lái)，了解產(chǎn)品的受歡迎程度。正式上市后通過(guò)KOL和普通用戶(hù)進(jìn)行推廣，有反饋的問(wèn)題再回流到后端，不斷地做產(chǎn)品升級(jí)迭代。

　　2. 【讓用戶(hù)感知到品牌服務(wù)有溫度】

　　如何做到有溫度的服務(wù)，答案就是把細(xì)節(jié)做到極致，并且讓客戶(hù)看得見(jiàn)，有句話(huà)說(shuō)的好：不管你是從事哪方面的營(yíng)銷(xiāo)工作，例如社群營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等，在本質(zhì)上就是解決產(chǎn)品和人之間的關(guān)系。

　　那么我們做企業(yè)更是如此，運(yùn)用好用戶(hù)思維不僅能為企業(yè)創(chuàng)造更多觸達(dá)用戶(hù)的機(jī)會(huì)，也是品牌能否扎根用戶(hù)心里的關(guān)鍵。

5.結(jié)語(yǔ)

　　我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，要將誠(chéng)信看作首位。只有與消費(fèi)者建立信任關(guān)系，形成長(zhǎng)遠(yuǎn)而忠誠(chéng)的用戶(hù)關(guān)系，才能持續(xù)的穩(wěn)定發(fā)展。

　　社區(qū)云店配備有管理權(quán)分模塊授權(quán)的功能，在一定程度上盡可能的保障了商城會(huì)員的隱私權(quán)，除開(kāi)授權(quán)人員之外，其他環(huán)節(jié)的操作者都無(wú)法直接提取到會(huì)員信息。

　　社區(qū)云店站在全局的制高點(diǎn)，用心，用客戶(hù)的信任，用行業(yè)的口碑，構(gòu)建起了一道無(wú)比絢爛的橋梁，始終堅(jiān)持用協(xié)同合作，共同發(fā)展的理念為企業(yè)助力。