不是所有品牌都能做成私域流量這件事兒。

　　日前，據(jù)《食品飲料行業(yè)新興品牌數(shù)字化營(yíng)銷洞察報(bào)告》顯示，在食品飲料行業(yè)的新興品牌中，茶飲品類的私域用戶規(guī)模最大，在各私域渠道內(nèi)的去重活躍用戶總數(shù)達(dá)到1143.1萬。

　　其中喜茶的數(shù)據(jù)又占據(jù)了半壁江山，活躍用戶達(dá)633.1萬，位居TOP1。

　　作為茶飲界小程序的鼻祖，喜茶不僅把小程序做得風(fēng)生水起，而且依靠小程序穩(wěn)坐茶飲界第一把交椅…… 喜茶究竟是怎么做到的?

　　今天，我們就來扒一扒喜茶私域運(yùn)營(yíng)背后的秘密。

1.私域營(yíng)收的秘密武器

　　截至2020年12月31日，“喜茶GO”微信小程序的會(huì)員超過3500萬，全年新增會(huì)員超1300萬，線上下單率占81%，小程序用戶的復(fù)購(gòu)率達(dá)300%以上。

　　這個(gè)數(shù)據(jù)令很多品牌難以望其項(xiàng)背，可以說喜茶優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)背后，是其3500萬私域流量的托底。

　　下面就從喜茶小程序「喜茶GO」來詳細(xì)拆解一下，喜茶的私域營(yíng)收的秘密武器。

2. 精準(zhǔn)定位+高曝光小程序

　　喜茶一杯30，奈雪一杯25，茶百道一杯15……

　　喜茶從出生，就定位了自己的產(chǎn)品和人群：走高端路線，主打年輕群體。

　　觀察他們的門店布局不難發(fā)現(xiàn)，幾乎大部分都在一二線城市的核心商圈或CBD寫字樓。作為新茶飲界的大哥，喜茶最初打造小程序下單，只是為了緩解當(dāng)時(shí)線下門店排隊(duì)過爆的情況，將傳統(tǒng)線下點(diǎn)單轉(zhuǎn)移到線上，無疑是雙贏的解決措施之一，用戶側(cè)降低了排隊(duì)等待的時(shí)間成本，商家側(cè)則積累了大量私域用戶，可以通過各種方式去延長(zhǎng)用戶的生命周期。

　　喜茶大致屬于“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、客單低、決策成本低、復(fù)購(gòu)頻次高、用戶數(shù)量大”的產(chǎn)品。

　　這樣的產(chǎn)品該如何通過小程序刺激自己大量的私域用戶多次下單呢?

　　線下的觸達(dá)方式主要有：門店掃碼指引、店員提示

　　線上的觸達(dá)方式：公眾號(hào)、微信搜索喜茶

　　在喜茶的線下店你可以發(fā)現(xiàn)，幾乎從落地窗到墻壁、立牌，到處都是小程序下單的程序碼。當(dāng)你進(jìn)入店面內(nèi)之后，還會(huì)有店員指引你掃碼下單，免去排隊(duì)方便又省事兒。

　　而喜茶的公眾號(hào)，作為微信生態(tài)里最大的品牌曝光平臺(tái)，更是無處不在的提醒你：該喝奶茶了!

　　1)不僅在公眾號(hào)底部菜單欄入口有鮮明的「立即下單」，放在第一個(gè)位置。

　　2)在喜茶每篇推文中，都是長(zhǎng)圖下插入了小程序卡片超鏈接的模式，只要你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感興趣，隨點(diǎn)就能隨下單。

　　而你一旦掃碼點(diǎn)單，從微信授權(quán)的那一刻起，你就成了喜茶的大眾會(huì)員，門檻極低。而這樣線上+線下多次反復(fù)出現(xiàn)，便打出了他刺激消費(fèi)的“組合拳”。
 

3. 無處不在的心理暗示

　　喜茶的首頁和瑞幸、星巴克都有所不同，進(jìn)入喜茶go小程序的首頁，在第一屏內(nèi)，除了占據(jù)1/3的新品海報(bào)輪播圖，中間最醒目的位置，全部都是“購(gòu)買方式”，無論是要「門店自取」，還是「外賣」，或者和好友「一起喝」。

　　一方面，通過富有質(zhì)感的產(chǎn)品海報(bào)，烘托氛圍，增強(qiáng)用戶的購(gòu)買欲望，樹立精致的品牌形象。另一方面，沒有任何復(fù)雜的設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單明了，用戶自己按需分類，直接解決痛點(diǎn)。

4. 點(diǎn)單三部曲

　　1. 稀缺心理+社會(huì)認(rèn)同度+品牌權(quán)威

　　1)進(jìn)入點(diǎn)單頁面，可以發(fā)現(xiàn)在頁面最上方，會(huì)優(yōu)先匹配最近的店鋪，并在此顯示該店鋪當(dāng)前的訂單與制作進(jìn)度，可進(jìn)行「切換門店」操作，降低因訂單過多，等待時(shí)間過長(zhǎng)或無法點(diǎn)單造成的流失;

　　頁面上還有個(gè)「當(dāng)季限定」，并設(shè)定成了進(jìn)入「點(diǎn)單」頁面的首欄，利用稀缺心理營(yíng)造一種“再不喝就下架”了的心態(tài)

　　同樣的，還有「人氣必喝榜」，堪稱新用戶和選擇困難患者福音!

　　2)評(píng)價(jià)區(qū)還不夠，喜茶的每個(gè)單品，彈窗的右上方，還有個(gè)小小的分享按鈕，點(diǎn)這里，你不僅可以分享給某位微信好友，還能分享到微信「圈子」。

　　這樣一來，用戶看到就會(huì)覺得，“這么多人好評(píng)/這么多人買，跟著買肯定沒錯(cuò)”，這就是社會(huì)認(rèn)同原理。

　　3)年輕人喜歡喝的新茶飲品牌層出不窮，在面對(duì)著各式各樣奶茶、果茶的競(jìng)爭(zhēng)下，如何與年輕人建立起更強(qiáng)有力的品牌認(rèn)知呢?

　　喜茶把目光放在了周邊IP的打造上。

　　品牌文化+IP形象+粉絲經(jīng)濟(jì)，是從調(diào)性和用戶認(rèn)同度入手，進(jìn)一步提升私域用戶忠誠(chéng)度。

5. 結(jié)語

　　在喜茶推出小程序之前，它只有線下數(shù)據(jù)，用戶買一杯飲品，其實(shí)并不會(huì)留下多少痕跡。但有了小程序以后，喜茶將線上線下打通。

　　除了提高銷量和營(yíng)收，喜茶還可以對(duì)用戶的購(gòu)買行為進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，在獲取用戶畫像的同時(shí)，細(xì)化消費(fèi)者的消費(fèi)顆粒度，加深與消費(fèi)者的鏈接。

　　【裂變+】?jī)?nèi)涵多種獲客玩法，能搭建可持續(xù)的私域增長(zhǎng)體系，從“0到1”幫助品牌提高用戶觸達(dá)和用戶粘性，一比一復(fù)制喜茶go小程序的運(yùn)營(yíng)邏輯，快掃描下方二維碼免費(fèi)試用!