以前總說雙11不買立省 100%，但歐萊雅告訴我們，不買甚至能省140%!

　　雙11剛過，還沒得及慶祝戰(zhàn)績，美妝巨頭歐萊雅就攤上事了。近兩天，#歐萊雅被指虛假宣傳#、#歐萊雅回應(yīng)安瓶面膜差價#等話題，接連登上微博熱搜?！逗谪埻对V》上，關(guān)于歐萊雅虛假宣傳的內(nèi)容更是被掛到了首頁。

　　有多位消費者爆料自己在李佳琦等頭部主播直播間購買的面膜價格高于雙十一現(xiàn)貨，近萬消費者在線投訴品牌并要求退差價，一時間巴黎歐萊雅被推上風(fēng)口浪尖。

1. 歐萊雅如何回應(yīng)?

　　首先，我們看看歐萊雅又是如何應(yīng)對問題的呢?

　　事發(fā)后，歐萊雅中國出面回應(yīng)，投訴者口中的257.5元低價，受到優(yōu)惠券、總價門檻等多重因素影響，并非直接定價。

　　解釋歸解釋，但消費者并不買賬。

　　兩大頭部主播李佳琦、薇婭也聯(lián)合發(fā)布聲明，要求巴黎歐萊雅24小時內(nèi)給出合理解決方案，并稱此事妥善解決之前，主播的直播間均暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作，此舉被認為是向品牌方“逼宮”。緊接著，在18日凌晨，歐萊雅便鄭重發(fā)了一份致歉聲明。

　　消費者對李佳琦的信任被辜負，預(yù)售到熬夜付尾款的煎熬沒有獲得同等回報，這件事情歐萊雅錯了就是錯了，而且任性是要付出代價。

2.為什么會出現(xiàn)“非全網(wǎng)最低價”?

　　除開歐萊雅虛假宣傳這個情況之外，出現(xiàn)非全網(wǎng)最低價的原因，可能還有以下三種：

　　(一)渠道不同，使得廠家直供也未必就是最低。

　　如某些商品會因為經(jīng)營該款商品的店鋪眾多，而出現(xiàn)價格不一的情況，部分商家以讓利甚至虧本的方式進行促銷，或參加平臺的短時促銷活動，都可能出現(xiàn)低于直播間價格的情況，同時，由于供應(yīng)鏈上下游的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶等方面易出現(xiàn)對接不暢，全網(wǎng)價格并不統(tǒng)一，在直播帶貨中，出現(xiàn)低于直播間價格，本就在所難免。

　　(二)狂蹭熱點，對標(biāo)直播間價格獲取銷量分流。

　　羅永浩就曾經(jīng)在社交媒體上，就其直播帶貨時價格并非最低，給出了一個解釋，“其他平臺的更低價格為了蹭其流量，自己貼錢故意做低價格”。

　　這種情況，確實存在，明知頂級主播帶貨可能帶來該類商品的全網(wǎng)熱搜，有能力的平臺和商家又怎么會放棄分潤這個流量蛋糕的機會呢。

　　價格戰(zhàn)是直播電商的真實面目，允許主播直播帶貨，又怎么能禁止商家降價蹭流量呢!

　　(三)高折扣的帶貨商品，本身議價空間太大所致。

　　議價空間大，加上主播抽傭的比例，使得其所謂的“直銷”，盡管扁平化了渠道，但可能未必讓價格達成真正的極致扁平。
 

3.為什么大家熱衷于直播間搶購?

　　直播帶貨價格更貴，銷量卻依然可觀，其原因也并不復(fù)雜：

　　(一)信息不對稱下，受眾樂意相信主播帶來的是全網(wǎng)最低價。

　　即使當(dāng)場刷爆非全網(wǎng)最低，也樂意相信廠家直供的品牌和品質(zhì)保證。換言之，消費者多花錢的部分，其實是主播自己的口碑價格。

　　(二)主播選貨模式，讓潛在消費者樂意為節(jié)約的時間成本買單。

　　直播帶貨大多以主播的口碑來為品牌或商品品質(zhì)背書，這一過程極大的節(jié)約了消費者在電商平臺上反復(fù)比較的時間成本，這部分成本也就成了主播和商家之間議價空間的一部分。

　　盡管有時不是全網(wǎng)最低價，但節(jié)約下來的時間成本，則足以讓消費者為之買單。

　　(三)直播帶貨的商品，對于消費者來說價格已經(jīng)有所脫敏。

　　在直播帶貨中，通常一個主播單場次盡管會推薦不少產(chǎn)品，但大多單個門類只會選擇一個單品，消費者由于缺少比較空間，加上低單價、高折扣商品所帶來的讓利空間極大，雙重價格脫敏狀態(tài)下，其對價格的敏感性會變得更低，加上潛意識中“最低價”的誘導(dǎo)，容易激發(fā)起消費沖動。

4. 結(jié)語

　　事實上，雙11的玩法變得越來越復(fù)雜，是近幾年消費者對該大促活動最大的印象。同時在近兩年，頂流帶貨主播的直播間已經(jīng)成為雙十一“羊毛黨”的新戰(zhàn)場，“全年最低價”的定勢思維被牢牢固定。

　　其實帶貨直播也只是品牌的售貨渠道之一，品牌方最終服務(wù)的還是消費者，只有真正維護好消費者利益的商家，才是真正掌握了“財富密碼”。

　　希望品牌方永遠都能將消費者的利益作為第一位去考量，不要為了一時的利益而忘記了初衷。