在如今這個泛流量的時代，用戶可以接收到各種各樣營銷消息，這給了用戶更多選擇權(quán)，同時也給商家營銷增加了難度。許多商家都面臨著這樣一個難題：花費較大的營銷成本，營銷效果卻一般，用戶首次購買容易，復購卻難上加難。

　　其實對于商家來說想要解決這個難題，最根本核心還是要圍繞會員本身，相關數(shù)據(jù)顯示：開發(fā)一個新客戶的費用要比維持一個老客戶的費用多出五到十倍。

　　所以重視會員留存，通過精細化的會員運營來留住現(xiàn)有的老客戶，從老客戶的身上挖掘更大的價值。
 

　　那么商家要如何做好會員運營呢?

　　小編結(jié)合了HiShop旗下全渠道+社交電商零售商城系統(tǒng)-移動云商城系統(tǒng)中的部分會員營銷功能為大家總結(jié)了以下內(nèi)容，目的是能夠幫助大家更好地進行會員管理運營，充分挖掘現(xiàn)有會員價值。

　　一、聚焦目標客戶，精細化會員運營

　　會員運營需要注重精細化，要能夠聚焦到目標客戶，根據(jù)客戶的不同提供有針對性的服務，這樣才能達到事半功倍的效果。

　　商家首先需要對用戶進行分類，分類的維度越精細越好。移動云商城能夠?qū)崿F(xiàn)對會員進行購買力篩選，可根據(jù)最近消費時間、消費次數(shù)、消費金額等維度篩選會員。根據(jù)每位會員的購物屬性，給他們貼上不同類型的標簽，商家篩選出目標會員之后，可以有針對性的進行群發(fā)消息、群發(fā)優(yōu)惠券等操作。

　　營銷建議：

　　1、商家可以在開展大型營銷活動(比如雙十一、雙十二)之前，給訂單均價低于100的用戶贈送滿150減20的優(yōu)惠券，以提高這類用戶的客單價。

　　2、商家還可以針對部分流失用戶開展召回活動，篩選出近半年有過消費行為、近3個月未消費的用戶，發(fā)放滿10元無門檻優(yōu)惠券，并通過群發(fā)短信或郵件等方式告知他們，刺激他們進行回購。

　　3、為了提升商品銷量，商家還可以針對用戶購買過的品類發(fā)放品類購物券，比如可以篩選購買過襯衫的會員，發(fā)放服飾類優(yōu)惠券或鞋類優(yōu)惠券，促進提升同類或互補商品的銷量。

　　4、此外，商家還可以篩選出消費次數(shù)大于10次、消費金額大于1000的客戶，給他們贈送新品體驗券，享受搶先體驗新品的特權(quán)，以此實現(xiàn)新品測評、獲取有效反饋。

　　二、培養(yǎng)忠實會員，提升復購留存

　　會員運營的目標之一是提升會員的復購留存率，達成這個目標還需要不斷培養(yǎng)忠實會員。會員卡是目前商家運用最廣泛、效果最好的方式之一，可以幫助商家建立起自己的私域用戶流量池，實現(xiàn)會員的有效留存及復購。

　　比如移動云商城就能幫助商家建立起完善的會員體系，商家可以設置不同等級的會員卡。會員卡是用戶身份的象征，能夠讓用戶享受一定的特權(quán)，等級越高的會員可以享受的折扣越大。升級會員卡需滿足一定積分條件，平臺可以手動給用戶發(fā)卡。

　　移動云商城還可以幫助商家建立會員檔案，商家可以隨時查看會員消費記錄和會員折扣，可以從會員的購物清單和購物頻率上分析顧客的消費習慣以及消費心理，以便及時跟進各種促銷宣傳，或是推出顧客感興趣的優(yōu)惠活動。

　　營銷建議：

　　商家可以設置初級、中級、高級、VIP等幾個不同等級的會員并設置成會員卡，每個等級對應的門檻條件不一，比如初級會員無門檻、中級會員需要積分滿足100、高級會員需要積分滿足500等條件。

　　每個級別的會員卡可以設置不同權(quán)益，比如初級會員無優(yōu)惠權(quán)益，中級會員享受購物9折，高級會員享受購物8.5折優(yōu)惠......凡是會員都可以享受生日福利等。

　　三、活躍會員，增強會員粘性

　　會員運營的過程中還需要重視活躍會員，通過提升會員粘性來實現(xiàn)會員的留存復購。會員積分是增強會員粘性的有效方式之一，可以配合一些營銷活動使用，能夠取得更好的效果。

　　移動云商城可以通過多種會員積分玩法有效增強會員粘性。會員可以通過注冊、簽到、消費購物、游戲抽獎等方式獲得積分。積分可用于兌換禮品、抵扣訂單金額、提升會員等級等，商家可設置積分抵扣與優(yōu)惠券同時使用，能夠讓會員享受更多優(yōu)惠。

　　營銷建議：

　　商家可以設置注冊獲得100積分;每日簽到獲得1積分，連續(xù)簽到7天額外獎勵5積分;消費1元獎勵1積分;評論商品獎勵5積分。抵扣規(guī)則可以設置成每100積分抵扣1元，最高抵扣比例20%。

　　商家需要注意設置好積分規(guī)則，要能夠吸引用戶獲取積分，同時也要注意設置好積分抵扣規(guī)則，以免抵扣金額過多造成商家損失。

　　做好會員運營是實現(xiàn)會員留存復購必不可少的途徑，利用好現(xiàn)有的客戶資源，不僅能夠促進業(yè)務發(fā)展，還能夠為商家?guī)砀嗫蛻簟?/p>

　　借助移動云商城可以幫助商家做好會員運營管理，實現(xiàn)會員有效留存，讓商家擁有專屬自己的私域客戶流量池，讓現(xiàn)有客戶為商家創(chuàng)造出雙倍價值!

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