電商營銷課堂精華整理：看完，讓客戶只服你！

　　擁有十多年營銷經(jīng)驗的大美女默默，在HiShop直播間做了一次長達一小時的分享。全程干貨滿滿，讓Hi叨叨記錄的時候都暗自感嘆，不愧是濃縮了十幾年的營銷精華!
 

　　好了，現(xiàn)在這份精華，給你免費看!

　　以下為課程記錄：

　　從產(chǎn)品到商品那驚險一躍就是營銷。
 

　　營銷字面意思是，分為“營”和“銷”兩個部分，一個是運營、經(jīng)營，一個是銷售。
 

　　運營經(jīng)營這塊包括公司產(chǎn)品運作、套路的制定，銷售的這塊更多指的是對客戶的把握和實踐。
 

　　一、營銷的核心關鍵
 

　　營銷的核心關鍵是用戶，用戶是中心。在以用戶為中心的同時，要以關系為我們和用戶之間的紐帶。

　　舉個例子，如果現(xiàn)在我們要做一個公眾賬號，通過我們的自媒體吸引粉絲建立關系，通過內(nèi)容發(fā)布深化關系，產(chǎn)生情感上的鏈接，激發(fā)用戶參與到營銷活動中去，同時形成粉絲社群不斷沉淀，最后形成資產(chǎn)體系。
 

　　這種方式在銷售的行為中也可以引用的，首先在了解產(chǎn)品知道目標客戶群之后，會收集客戶資料，并跟用戶建立相應關系，初次接觸，在不斷推進中會跟用戶深化關系，再通過一步步感情的升溫，挖掘用戶的需求，讓產(chǎn)品在客戶心中留下一定印象，并且最終促進成交。
 

　　以用戶為中心，以關系為紐帶的思路下，也會犯一些常見的錯誤。

　　第一個是在做任何事情的時候，都有一個量的追求，但是這個量，無論是做運營還是做銷售的，都不能夠一味的追求量的多少。要明確運營的最終目的是什么，作為公司肯定都是指向成交的，所以不要一味的追求前期的量。
 

　　第二點是營銷過程中會存在一種被動式的響應。如果流量到了一定的量，就會存在被動式的響應，就是客戶提問時我們才會回應，客戶不提問我們就不會回應。這樣會對客戶的關系有一個大的沖擊，所以無論是我們的自媒體也好官網(wǎng)也好，在跟客戶建立了一定聯(lián)系之后，就要主動的給客戶回復。尤其在微信公眾號啊，微博上的內(nèi)容都要及時的進行響應，形成良好的互動。
 

　　第三點是我們在跟用戶溝通的過程中，語言不能太生硬。在溝通的過程中要注意的一點。
 

　　第四點要避免閉門造車。在營銷和運營過程中，都要盡可能最大化的組織和參與一些社會資源。
 

　　第五點是要避免沒有管理。這個要從兩個層面思考，第一個是比如在社群和自媒體方面如果沒有管理，就并不能很好的運作起來。還包括我們在做營銷活動的時候只有線上沒有線下的話也不能達到目的。
 

　　二、直擊痛點
 

　　要直擊痛點，產(chǎn)品和服務要滿足客戶的需求，還要抓住客戶的痛點。

　　用戶的需求其實有三個層面的，第一個層面是叫“不滿足”。這個決策其實是比較隨機的，在淺層次的心理需求上。
 

　　第二個層面是“很難受”，比如說在北京有霧霾，我會覺得很難受，這個時候就誕生了需求，要買口罩來解除心理上的難受。
 

　　第三個層面就是“極痛苦”，在第二個層面更進一步的，讓我感到非常痛苦了，這樣我產(chǎn)生購買的周期就會非常的短。
 

　　所以在銷售時一定要找準客戶對我們的產(chǎn)品需求到底在什么層面，并且進行一個推進。
 

　　接觸客戶時常常會需要問到一些問題，我們的客戶真正的痛點或者需求在哪里，為什么用戶要買或是不買我的產(chǎn)品，我跟客戶的服務是否到位，我跟客戶溝通時有哪些是需要改進的。
 

　　更進一步還要去思考，對方如果購買我的產(chǎn)品，他如果是我的親人比如哥哥妹妹，我應該怎么去交流;那么如果我是產(chǎn)品的購買者，我希望別人怎么來對我。
 

　　有時候用戶在溝通的時候不會告訴我們真實的需求，我們也要通過旁敲側(cè)擊等方式去做到。
 

　　當然，以上只是簡略整理版，更詳細、更深入的講解，大家可以點擊下方“閱讀原文”進入直播間，慢慢聽回放，想聽多久聽多久。