店主搞定美國(guó)客戶經(jīng)驗(yàn)分享

 1.守時(shí)：客戶約定是下午1：30見面，但是我們卻在3：01到的。而且在此期間客戶打了幾次電話給我，問(wèn)我還有多少時(shí)間到。這給客戶留下了不好的印象。第二天去接客戶的時(shí)候，約好9；00到，但是我們56的時(shí)候還沒有到?？蛻艚o我們打電話說(shuō)他還有事情到其他地方還有事情，叫我們不要接他們了。我不知道，如果是你，你又如何作想？

    2.專業(yè)：你見客戶基本談的都是專業(yè)問(wèn)題，他不可能專為貿(mào)易付款條件專門過(guò)來(lái)。所以你要準(zhǔn)備充分。如果你是外貿(mào)公司就要考慮你和所看工廠的合作關(guān)系。遞名片啊，該工廠是否有外貿(mào)部啊等。還有就是你和工廠的負(fù)責(zé)人之間的暫時(shí)稱呼。你對(duì)工廠的熟悉程度，衛(wèi)生間啊，樣品室，生產(chǎn)車間啊等。另外就是對(duì)客戶的要求，產(chǎn)品用途，制作工藝等，行業(yè)原材料，價(jià)格，產(chǎn)區(qū)，匯率，國(guó)家政策。國(guó)際市場(chǎng)行情與狀況，客戶國(guó)家市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)等的研究與記憶。你要懂得比工廠還要多，就是靠理論。靠總結(jié)規(guī)律。不懂要問(wèn)不要充胖子。

    3.開發(fā)客戶，我這次去臨沂見的客戶是我從網(wǎng)上直接搜索得到的，客戶也從我們公司網(wǎng)站上得到更多的我司的運(yùn)營(yíng)模式和產(chǎn)品信息。從這點(diǎn)我就敢肯定網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)公司網(wǎng)站的重要性。世界這么大你憑什么讓客戶認(rèn)識(shí)你？你的排名在10頁(yè)之后或者通過(guò)該專業(yè)的產(chǎn)品關(guān)鍵詞根本搜索不到你的時(shí)候，你拿什么讓別人相信你或者找到你給你做生意？公司網(wǎng)站一定要專業(yè)，一定要排名。這個(gè)是長(zhǎng)期的投資。我大約查看了一下在GOOGLE前幾名的排名，都是點(diǎn)擊量不低于100次/天的網(wǎng)站。請(qǐng)問(wèn)你們注意這種現(xiàn)象了嗎？

    4.9月份貨已經(jīng)開始付款了，你要告訴客戶貨什么時(shí)候可以到，到了之后一般多少時(shí)間可以提貨，提貨之后你更要跟蹤，問(wèn)下貨的質(zhì)量如何，不要催下的訂單，要讓客戶感覺你們?cè)谧鲩L(zhǎng)期的生意而不是只是為做訂單。給客戶發(fā)的每一封信都要有內(nèi)容。讓他們給你提出貨的使用報(bào)告，提出合理的建議與不足之處。然后告訴客戶最近的市場(chǎng)發(fā)展情況等。

    5.如何維護(hù)客戶，你要懂得戰(zhàn)略。要及時(shí)的跟蹤客戶，告訴其市場(chǎng)的行情變化，公司的戰(zhàn)略調(diào)整等。做過(guò)樣品的要問(wèn)其樣品的檢驗(yàn)結(jié)果等。不要等客戶來(lái)告訴你，你要問(wèn)客戶還需要我們配合什么工作。多總結(jié)看看客戶管理系統(tǒng)。