賣家如何減少中差評(píng)
各位親愛(ài)的買家，有些事情是我們賣家所不能決定的，比如快遞給您送貨沒(méi)送上樓，遇到這種情況我們只能和快遞公司溝通，盡量達(dá)到您的要求。如果因?yàn)檫@些您給了賣家中差評(píng)，這樣是否對(duì)賣家是否有點(diǎn)不公平。我真誠(chéng)的希望買家也能站在賣家的角度上想一想。
賣家得到中差評(píng)后不要一味的追究買家的責(zé)任，店主是否能自我檢討一下呢？
針對(duì)評(píng)價(jià)這塊，我在社區(qū)看了很多帖子，有很多賣家不理解買家為什么給中差評(píng)，買家也不理解中差評(píng)的含義。我相信大部分的賣家都經(jīng)歷過(guò)別人給你中差評(píng)，我是一個(gè)3鉆的賣家，也遇到過(guò)一些這樣買家。我開(kāi)始做淘寶的時(shí)候5心之下都是好評(píng)，可是到1鉆的時(shí)候就有人莫名其妙的給中差平了。我為這事苦惱了好久。我把給買家給賣家中差評(píng)分為幾大類不對(duì)的地方還請(qǐng)大家多多指點(diǎn)。在這先謝過(guò)了！
1、賣家的東西確實(shí)有問(wèn)題：店主在發(fā)貨的時(shí)候難免有疏忽，這樣客戶收到貨的時(shí)候會(huì)心情大打折扣，沒(méi)有辦法，因?yàn)榈曛鞯脑驅(qū)е挛锲酚需Υ?，只能和客戶協(xié)商是退貨還是退錢。我相信每個(gè)店主都會(huì)很好的去處理，在這不在做過(guò)多解釋。
2、快遞服務(wù)：賣家發(fā)貨的時(shí)候是千挑萬(wàn)選的選擇產(chǎn)品，恐怕出現(xiàn)意外，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題的時(shí)候還要包裝好幾層，才肯發(fā)出。目的是讓客戶滿意，自己也轉(zhuǎn)個(gè)好評(píng)!呵呵!因?yàn)樘詫毶辖灰孜覀円话氵x擇快遞的方式運(yùn)輸,運(yùn)輸過(guò)程中難免會(huì)有意外，這也是我們不愿看到的。特別是我們有些買家因?yàn)榻o送貨的快遞素質(zhì)差、說(shuō)話粗魯、不送貨上樓、快遞速度慢等原因給中差評(píng)。首先快遞的服務(wù)、快慢是每個(gè)賣家都不能決定的，遇到這種情況，買家不要生氣，先和店主溝通一下吧，我相信店主會(huì)幫助您及時(shí)和快遞溝通的的。因?yàn)榭爝f公司不是店主開(kāi)得，所以說(shuō)買家也要手下留情。在這里也提醒一下各位店主，一定要找一家信得過(guò)，服務(wù)好的快遞。否則會(huì)給自己帶來(lái)很多的麻煩。
3、惡意評(píng)價(jià)的人：我相信有一些店主肯定經(jīng)歷過(guò)被別人惡意評(píng)價(jià)。說(shuō)起這件事可能店主氣不從一出來(lái)，呵呵！我十分討厭這樣心術(shù)不正的人，產(chǎn)品明明是好的，偏跟賣家說(shuō)有問(wèn)題，讓他退回來(lái)還不退，就要賣家退幾元錢，然后就給好評(píng)，否則就是差評(píng)一個(gè)，有很多賣家為了爭(zhēng)取一個(gè)好評(píng)都忍受了。大家不要在這樣對(duì)待買家了，淘寶對(duì)每個(gè)人都是公平的，不要寵著這些人，這樣我們會(huì)把他們慣壞，我現(xiàn)在3顆鉆，有好幾個(gè)中評(píng)，我都莫名奇妙。買家買的寶寶爬行墊我給的贈(zèng)品是一套戲水鴨子，買家給了我中評(píng)，中評(píng)就中評(píng)吧，評(píng)語(yǔ)就2個(gè)頓號(hào)，我不想對(duì)這樣的人說(shuō)什么。每個(gè)人有每個(gè)人的看法吧，我真誠(chéng)希望每個(gè)買家真心對(duì)待每個(gè)賣家，賣家很不容易，有問(wèn)題找店主溝通，我相信天下沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題干嘛自己承擔(dān)，為何兒不告訴店主原因呢，這樣雙方都要受到傷害。請(qǐng)大家珍惜每個(gè)店主的勞動(dòng)成果。
4、新手買家：很多新手買家從來(lái)沒(méi)再網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買過(guò)東西，會(huì)問(wèn)很多次店主發(fā)不發(fā)貨、什么時(shí)候能收到貨、為什么要先支付錢等問(wèn)題。賣家要耐心解答新手的問(wèn)題，因?yàn)槊總€(gè)人都有第一次，希望賣家能誠(chéng)心誠(chéng)意的幫助新手買家完成購(gòu)物環(huán)節(jié)，也許這是賣家的長(zhǎng)久客戶。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)時(shí)間的溝通，買家付了款，最終到收到貨。收到貨時(shí)可能就是直接中評(píng)和差評(píng)。他們可能認(rèn)為這產(chǎn)品沒(méi)他們想象中的好或者覺(jué)得產(chǎn)品不是非常非常的滿意。店主這時(shí)要做的是耐心和買家溝通，是不是產(chǎn)品不滿意或者？不要上來(lái)就問(wèn)人家為什么給中差評(píng)，首先要自我檢討。如果真的是產(chǎn)品問(wèn)題呢也說(shuō)不定哦。所以說(shuō)溝通很重要。有一些買家給完中差評(píng)就不在理睬你，那也沒(méi)辦法。店主可以通過(guò)電話或短信的方式和買家溝通
