搜索悖論——S規(guī)則
淘寶的搜索規(guī)則準(zhǔn)確說應(yīng)該是自然流量分配規(guī)則——這個規(guī)則涉及多方面的考核指標(biāo)。
悲催的是：沒有什么東西是不可以搞假的？轉(zhuǎn)化率可以刷、銷量可以刷、信用可以刷、流量也可以刷。。。只要是用來考評人的指標(biāo)都可以刷。
更悲催的是：淘寶不可能檢測出所有的作弊——這意味著淘寶必然也會冤枉許多賣家。淘寶的產(chǎn)品數(shù)以億計，就算淘寶使用六西格瑪管理將誤差降低到百萬分之一，每次掃描也會誤判數(shù)百件商品。 但我估計淘寶的判斷精度最多萬分之一，這也意味著淘寶每掃描一次至少誤判數(shù)萬件商品。 假設(shè)淘寶一天只掃描3次，一年就至少誤判1000次。折算成商品就是淘寶每年要至少誤判數(shù)千萬件商品。 將這數(shù)千萬件商品分配到600萬個賣家身上，這意味著：每個店鋪每年至少會有數(shù)次莫名其妙的降權(quán)。
根據(jù)鬼腳七的說法，部分類目的檢測精準(zhǔn)度只能做到99%左右，誤差達(dá)到1%。 這對淘寶那么龐大的商品庫是個很不樂觀的數(shù)據(jù)。 再小的類目也有數(shù)十萬件商品吧，誤差1%意味著每次掃描就誤判數(shù)千件商品——而一個關(guān)鍵詞對應(yīng)搜索展現(xiàn)4000多件商品，淘寶每次掃描就誤判數(shù)千次，幾乎將一個關(guān)鍵詞對應(yīng)的商品搜索排行榜洗牌了一次。。。
可以看到，不管淘寶有沒有隱性降權(quán)，商家都需要良好的運(yùn)氣才行。 如果某次人品沒有爆發(fā)突然搜索權(quán)重被暗降了可就悲劇了——說到這里，需要指出“隱性降權(quán)”的可怕：首先它主要針對熱銷產(chǎn)品，且會對全店產(chǎn)品發(fā)生效用；其次真被隱性降權(quán)了，排名下降不是一頁兩頁，而是以十頁為單位的下降；再次這種降權(quán)是不可申述的；最后這種降權(quán)是找不到原因難以改進(jìn)的！
真的發(fā)生隱性降權(quán)了，對大店還無所謂，一來有淘寶的特殊照顧；再次流量大入口多，也很容易度過難關(guān)。 可小店就悲催了：無法申述、找不到原因，且加上熱銷款降權(quán)和全店降權(quán)，場面很悲催！
問題1：為什么隱性降權(quán)的主要是熱銷款呢？
回答：一是因為如果不是熱銷款被降權(quán)，普通商品被降權(quán)了也無所謂。 二是普通商品即使被降權(quán)了也很難被店主關(guān)注。 三是因為熱銷款就像夏天夜空的螢火蟲，想不被系統(tǒng)重點(diǎn)照顧都很難！
問題2：為什么只要隱性降權(quán)就很容易發(fā)生全店降權(quán)？
回答：有兩個原因，一是熱銷款流量占比太大，會導(dǎo)致全店流量連帶下降。 二是熱銷款如被識別為帶有作弊嫌疑，也會讓系統(tǒng)認(rèn)為其它商品也有問題。。。
----------------規(guī)則的探討-----------------
以上是從技術(shù)方面對搜索系統(tǒng)進(jìn)行分析，分析證明淘寶不可能不適用機(jī)器排查，但無論怎么排查都會有一定的誤差率。 而這個誤差率將會有累積效應(yīng)，即使一次排查誤差率是百萬分之一，但排查一百萬次誤差就是100%。。。據(jù)說淘寶的系統(tǒng)時時刻刻都在排查全網(wǎng)。。。所以技術(shù)因素又是導(dǎo)致全網(wǎng)二級分化的誘因之一，很多小店幾乎承受不起一二次誤判！。。。
現(xiàn)在我們從經(jīng)營本質(zhì)看，什么是最重要的？
企業(yè)要長久存在就要重視客戶體驗，什么最能反映客戶體驗的好壞呢？ —— 唯有回頭客最能體現(xiàn)客戶體驗的好壞。
無論銷量怎么大，轉(zhuǎn)化率怎么高，客戶評價怎么好。。。但客戶來過一次就再也不來了——這能說明什么？ 說明以上的數(shù)據(jù)都是浮云。。。
因此淘寶的搜索規(guī)則應(yīng)該逐漸的重視回購率，將回購率視為搜索的最重要權(quán)重！ 為什么木木三的店鋪幾乎不需要什么搜索流量，也不需要什么推廣，因為人家有屬于自己的忠實老客戶。。。
-------------S規(guī)則的對策-----------
鑒于回頭客真正體現(xiàn)了顧客體驗，我給淘寶的搜索支個招，規(guī)則如下：
一、為各類目確定一個相對靠譜的回購率標(biāo)準(zhǔn)S：回購人數(shù)、回購次數(shù)、回購金額等。
二、當(dāng)?shù)赇伩蛻舻陀?000人時，不使用S規(guī)則；當(dāng)?shù)赇伩蛻舾哂?000人時使用S規(guī)則。
三、S規(guī)則的使用方法：
1、店鋪回購率低于S，全店搜索權(quán)重下降70%。
2、店鋪回購率大于或等于S時，全店搜索權(quán)重下降50%。
規(guī)則的意義：
1、當(dāng)?shù)赇亾碛?000個以上的客戶時，就不要想著靠搜索流量爭取新客戶了，還是挖掘老客戶價值，并注重店鋪的運(yùn)營技巧吧！
2、同時也是間接有效遏制作弊，很多店鋪都是成百上千的刷。。。3000個客戶基本上是1皇冠，這也意味著，靠刷到達(dá)皇冠并續(xù)繼續(xù)行騙的可能會大大減少。。。極大增加作弊的成本！。。。3000個客戶是S規(guī)則的適用界限，對天貓同樣適用。
3、遏制皇冠以上的店鋪，一方面是給皇冠店鋪壓力，另一方面也是扶持新手賣家。
開店如同生命歷程，開始實力小但支持力度大，后來實力增強(qiáng)但支持力度變小。 隨著時間的流逝，交易人數(shù)的增加，支持力度會逐漸減少，限制條件會逐漸加強(qiáng)。 這就要求了商家穩(wěn)扎穩(wěn)打，保證客戶能夠留存。 這樣的規(guī)則會緩解市場的急躁心態(tài)，促銷會降低，活動會減少，作弊會減少...——一切可能導(dǎo)致加速店鋪快速成長而又不能有客戶留存的行為都會自我限制。 店鋪會更加關(guān)注做好客戶體驗，培養(yǎng)忠誠客戶。。。
S規(guī)則是一種管理思想，一種悖論。 它不需要太高深的電子技術(shù)手段就可以迫使商家不得不重視客戶體驗。 這是對電子手段的補(bǔ)充，可以有效端正賣家心態(tài)。 賣家會感覺在3000個客戶之前，一定要打好根基，重視每個客戶，盡量將每個客戶都變成回頭客。。。每刷一筆交易，都是在浪費(fèi)一次機(jī)會。。。如果靠刷起家的，按照本規(guī)則當(dāng)刷到1皇冠店鋪會直接廢掉。。。如果店鋪刷回頭客，很容易會被系統(tǒng)識別出黑戶而導(dǎo)致降權(quán)。。。因此在當(dāng)前狀態(tài)下，淘寶適用悖論建立淘寶規(guī)則，將有利于規(guī)范市場行為。 使商家陷入兩難，真正的優(yōu)質(zhì)商家最終會保留；而不良商家將難有生存的機(jī)會。
—— 1、S規(guī)則是陽謀不是陰謀，可以堂而皇之地宣出，規(guī)范商家經(jīng)營。2、S規(guī)則的深刻內(nèi)涵就是注重顧客粘性，從這點(diǎn)出發(fā)就會要求商家改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，重視客戶體驗和客戶關(guān)懷。3、同質(zhì)化的產(chǎn)品沒有粘性，經(jīng)常促銷的店鋪缺乏顧客忠誠度。。。所以S規(guī)則有助于提高平臺產(chǎn)品多樣化，鼓勵賣家創(chuàng)新經(jīng)營。。。加上S規(guī)則對新店的扶持，因此有特色的小店新店將有機(jī)會慢慢成長。4、在S規(guī)則下刷一次會降低回頭率，進(jìn)而降低搜索權(quán)重；重復(fù)刷會容易被系統(tǒng)識別；刷到皇冠幾乎沒有前途；一直開新店則流量和轉(zhuǎn)化率有限。。。S規(guī)則對不想誠實經(jīng)營的店家是種噩耗！
ps：
關(guān)于刷回頭率的問題解析：
首先：淘寶對刷的排查已經(jīng)很精準(zhǔn)了，何況是重復(fù)刷？ 刷回頭率被發(fā)現(xiàn)的概率將數(shù)倍增加。 凡是懂刷的人就會明白：想用同一個買家周期的刷同一家店鋪而不被淘寶發(fā)現(xiàn)，是很難的事情！
其次：從交易特點(diǎn)看，不同行業(yè)有不同的消費(fèi)周期，刷回頭率意味著要“周期”的刷，不然就很容易被系統(tǒng)排查出問題。 既然是周期的刷，就會降低作弊頻率。 如果不周期的刷，又不用心經(jīng)營，店鋪的回頭率就會下降。。。
再次：大多刷信譽(yù)的都是追求速成，如果他們能耐著性子周期的刷而不被發(fā)現(xiàn)，也是一種奇跡。
最后：刷回頭率的買方，會很容易被系統(tǒng)識別為“黑戶”。 這樣的賬號對刷回頭率來說都是一件極其危險的事情。 再加上S規(guī)則的降權(quán)特點(diǎn)，作為刷上皇冠的店鋪，幾乎很難生存！
因此S規(guī)則一出，必然會減少平臺的作弊現(xiàn)象。
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