2012年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易額1.26萬(wàn)億 占零售總額6%

騰訊科技訊（樂(lè)天）4月16日消息，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）今日發(fā)布《2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模為2.42億，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例提升至42.9%。2012年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易金額達(dá)到12594億元，較2011年增長(zhǎng)66.5%。2012年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易總額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.1%。

報(bào)告稱(chēng)，2012年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)人均年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額達(dá)到5203元，與2011年相比增加1302元，增長(zhǎng)25%。用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)頻次有顯著提升，用戶(hù)半年平均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)達(dá)到18次，較2011年增加3.5次。全年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易金額達(dá)到12594億元，較2011年增長(zhǎng)66.5%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.1%。

用戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)最多商品類(lèi)型是服裝鞋帽，81.8%的用戶(hù)最近半年在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)服裝鞋帽；第二位的是日用百貨，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的比例為31.6%；第三位的是電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)比例為29.6%。

有40.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)過(guò)去半年使用過(guò)手機(jī)查詢(xún)過(guò)商品。其中首要的方式是登錄購(gòu)物網(wǎng)站的客戶(hù)端軟件瀏覽，達(dá)53.6%；與2011年相比，購(gòu)物網(wǎng)站APP應(yīng)用在網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中的滲透水平明顯加深。

2012年實(shí)際通過(guò)手機(jī)購(gòu)物的用戶(hù)規(guī)模達(dá)到5544萬(wàn)人，占手機(jī)網(wǎng)民的13.2%。用戶(hù)使用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的情景較為多元化，有53.3%的用戶(hù)在家休閑時(shí)用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)，對(duì)于部分用戶(hù)而言，手機(jī)已經(jīng)開(kāi)始逐步替代家庭電腦在用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)中的地位；有31.8%的用戶(hù)是在無(wú)法使用電腦聯(lián)網(wǎng)時(shí)用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)；26.2%的用戶(hù)在上班、上學(xué)時(shí)用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)；還有13.9%和10.6%的用戶(hù)是在乘坐公共交通工具和排隊(duì)等候時(shí)用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)。

28.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)最近半年使用過(guò)社會(huì)化分享網(wǎng)站，這些用戶(hù)中有52.8%的人表示自己在社會(huì)化分享網(wǎng)站上瀏覽、關(guān)注過(guò)商品購(gòu)物方面信息。而在關(guān)注社會(huì)化分享網(wǎng)站上商品信息的用戶(hù)中，有18%的人在決定購(gòu)買(mǎi)商品之前，會(huì)經(jīng)常登錄社會(huì)化分享網(wǎng)站看看相關(guān)商品信息。

使用社會(huì)化分享網(wǎng)站的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中，41.8%的用戶(hù)在社會(huì)化分享網(wǎng)站上看到商品信息或促銷(xiāo)信息，最后實(shí)際購(gòu)買(mǎi)該商品。其中最近半年購(gòu)買(mǎi)過(guò)1-3次的占到了55%，購(gòu)買(mǎi)過(guò)3-5次的有23%，5-10次的有15%。

2012年對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體表示滿(mǎn)意的用戶(hù)為89.3%，與2011年基本持平。表示不滿(mǎn)意的用戶(hù)占比從6.7%下降到5.5%。用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不滿(mǎn)意的方面最主要是送貨時(shí)間太長(zhǎng)，有49.2%的比例；第二位是感覺(jué)商品與網(wǎng)站宣傳不一致，占49%；第三位是買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品，有23.3%。

報(bào)告稱(chēng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物深度影響線(xiàn)下消費(fèi)，65%用戶(hù)表示通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物減少外出購(gòu)物頻率，55%用戶(hù)表示通過(guò)在網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)約了日常購(gòu)物花費(fèi)。在購(gòu)物網(wǎng)站選擇方面，無(wú)論用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)熟悉產(chǎn)品還是不熟悉的產(chǎn)品，用戶(hù)評(píng)價(jià)因素影響都最大。對(duì)比而言，用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)熟悉產(chǎn)品時(shí)，受價(jià)格高低影響更大，有22.7%比例；用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)不熟悉的產(chǎn)品時(shí)，更多受用戶(hù)評(píng)價(jià)影響，占到了44.8%。