傳統(tǒng)企業(yè)的O2O再造

　　線上的消費(fèi)者所關(guān)注的需求和內(nèi)容，與線下消費(fèi)者不同;消費(fèi)者的接觸點(diǎn)往往不是企業(yè)假想的或者預(yù)設(shè)的;O2O更關(guān)鍵的是消費(fèi)者的階段和狀態(tài)的跳轉(zhuǎn)和延伸，而不是本地的線上線下切換;移動(dòng)社交和O2O要從消費(fèi)者的生命周期和生活軌跡入手，在期間尋找跳轉(zhuǎn)點(diǎn)。

　　雖然互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很熱，移動(dòng)社交的微信微博也處處皆是，但是傳統(tǒng)企業(yè)的變革還是很艱難，這決不單純是意識(shí)和技術(shù)的問(wèn)題。

　　圍繞微信、移動(dòng)購(gòu)物和O2O的變革點(diǎn)，我們?cè)賮?lái)看傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，路還很長(zhǎng)。這個(gè)并不是開(kāi)通了微信公眾號(hào)到處貼一個(gè)公眾號(hào)二維碼就實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)社交，并不是開(kāi)通了移動(dòng)購(gòu)物頁(yè)面并能夠微支付就實(shí)現(xiàn)了O2O，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，更關(guān)鍵的是現(xiàn)場(chǎng)O2O，而不是線上的流量如何吸引到線下。

　　一是線上的消費(fèi)者所關(guān)注的需求和內(nèi)容，與線下消費(fèi)者不同，因此只是單純線上吸引到線下，可能只能是價(jià)格敏感度的消費(fèi)者，線下的客戶體驗(yàn)不會(huì)太好;

　　二是消費(fèi)者的接觸點(diǎn)往往是出乎意料的，而不是企業(yè)假想的或者預(yù)設(shè)的，這意味著你需要進(jìn)行客戶接觸點(diǎn)的分析和角色模擬扮演來(lái)定義;

　　三是O2O更關(guān)鍵的是消費(fèi)者的階段和狀態(tài)的跳轉(zhuǎn)和延伸，而不是本地的線上線下切換，這個(gè)理解起來(lái)比較難，但卻是重點(diǎn);

　　四是線下的移動(dòng)社交和O2O不能只是著眼在交易和購(gòu)買上，而是要從消費(fèi)者的生命周期和生活軌跡入手，在期間尋找跳轉(zhuǎn)點(diǎn);

　　五是零售現(xiàn)場(chǎng)的核心元素要少而精，不是越多越好，而是在關(guān)鍵的階段和狀態(tài)上設(shè)計(jì)跳轉(zhuǎn)元素，而不是處處放二維碼;

　　六是在現(xiàn)場(chǎng)O2O的設(shè)計(jì)中，可以考慮售前售中以促進(jìn)交易為主，而售后則以促進(jìn)關(guān)系和口碑為主;

　　七是現(xiàn)場(chǎng)O2O更多的是基于應(yīng)季、客流等等設(shè)計(jì)日常運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)而不是一次兩次的創(chuàng)意營(yíng)銷。

　　八是要設(shè)計(jì)一個(gè)符合自己企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)O2O，要將自己企業(yè)的產(chǎn)品、促銷、權(quán)益、渠道、地點(diǎn)/區(qū)域等各種零售因素都產(chǎn)品化或者顆?；?，然后可以用來(lái)與不同接觸點(diǎn)進(jìn)行組合設(shè)計(jì)面對(duì)不同客戶群的O2O活動(dòng)產(chǎn)品。

　　最后一句：傳統(tǒng)企業(yè)的O2O再造不是一件簡(jiǎn)單的事兒，革命尚未成功，同志還需努力!