將被O2O模式改造的6大行業(yè)

　　導(dǎo)讀：O2O本質(zhì)是促進資源的高效與精準(zhǔn)對接，無論是B2C、C2C還是B2B，真正解決用戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是好平臺。

　　無論是對行業(yè)巨擘還是草根創(chuàng)業(yè)者，O2O都是惹人垂涎的香餑餑。但O2O并不像可穿戴設(shè)備和人工智能那樣，曾經(jīng)站在“神壇”讓人高山仰止。O2O是個非常接地氣的概念，滲透你我生活的方方面面。它也并不是什么新詞，但是這一理念在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達、人們生活方式以及生活態(tài)度深刻轉(zhuǎn)變的社會環(huán)境下被激發(fā)出新的活力，也正是因此O2O將給多個行業(yè)帶來新的發(fā)展活力。

　　首先將被O2O改造的幾個行業(yè)總結(jié)下來大概有幾個共同點：其一，受眾也就是潛在用戶對互聯(lián)網(wǎng)接受程度高，在面對傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)方式的選擇上，更傾向于選擇互聯(lián)網(wǎng)渠道;其二，這些行業(yè)提供的服務(wù)或者產(chǎn)品都非常成熟，也就是有著非常體系化的服務(wù)模式或者說易于建立完善的服務(wù)體系，以及擁有大量的服務(wù)提供人員，簡單來講就是行業(yè)基礎(chǔ)扎實;其三就是行業(yè)規(guī)模大并且存在較大范圍的利潤調(diào)整空間，使得此類O2O服務(wù)具備產(chǎn)出高性價比的產(chǎn)品或者服務(wù)的可能。

　　吃

　　對于工作繁忙的都市人來說，“吃”越難也越容易，難在選擇太多，易在可以足不出戶就能吃到心儀的食品。想要做菜卻錯過了買到新鮮菜品的時間，這也不難解決，只要網(wǎng)上下個單，自有新鮮蔬菜、果、肉送到你家中。這是最為典型的O2O模式，但同時也是非常基礎(chǔ)的。對于餐飲行業(yè)來說，O2O之于其發(fā)展的意義到底在哪里?或者說O2O能在餐飲發(fā)展中扮演什么樣的角色。我們不妨從已經(jīng)被炒得熱得發(fā)燙的O2O概念里跳出來，作為一個旁觀者來看看，怎么在“吃”上做O2O。

　　先從外賣來說，線上下單支付，線下配送，這種形式的O2O，在市場份額或者說收益上來說對于傳統(tǒng)餐飲行業(yè)，所占比例小得可憐。要依靠外賣形式給傳統(tǒng)餐飲業(yè)帶來新的發(fā)展契機，這個力度還是略弱了一些。但是外賣形式的O2O服務(wù)還是非常有存在的價值的，是應(yīng)該作為一種基礎(chǔ)服務(wù)普遍存在餐飲行業(yè)中的，只不過目前市場已進入紅海，在未來，將迎來逐漸篩選淘汰的一個發(fā)展階段，外賣市場將呈現(xiàn)少數(shù)幾家獨大的市場格局。

　　那么O2O的概念如何來讓餐飲煥然一新?其實對于中國人來說，相比快捷的外送服務(wù)，大多數(shù)國人更希望在一個舒適的環(huán)境當(dāng)中，享受周到的服務(wù)以及美味的佳肴。在滿足口腹之欲的同時更能獲得精神上的愉悅。但是如何找到距離合適、品質(zhì)好、性價比高、有特色的餐館，并且能夠預(yù)定到位置，這是消費者們頭痛的問題。其實很多團購網(wǎng)站確確實實地在解決這些問題，但是服務(wù)上的差異以及口味是否真正適合自己，這些都很難保障，影響著用戶的體驗。

　　所以是時候該把O2O做深入了，根據(jù)用戶的飲食習(xí)慣、喜好來推薦優(yōu)質(zhì)的餐廳、菜品，并且建立具備同類屬性的社區(qū)，形成用戶的自推薦，并將用戶的體會、食后感等等反饋至餐廳，使得餐廳獲得新菜品的研發(fā)方向，最終形成一個服務(wù)閉環(huán)，這才是O2O之于餐飲行業(yè)的新的意義。

　　住

　　在“住”這一行業(yè)，O2O的應(yīng)用大致包含3個方面：買賣房、租房以及家裝。對于廣大消費者來說，這3個方面所需要花費較高，都是需要非常謹(jǐn)慎地做決定的。在買賣房、出租房方面，O2O的概念主要被用于提供信息來源方面，無論是買賣雙方的哪一方都從中獲得了巨大的便利。而裝修方面，將是O2O理念為“住”帶來的新的活力點。

　　裝修是很多人頭痛的問題，原因很簡單就是3個字—不了解。沒錯，裝修所要用的瓷磚、地板、墻漆、涂料—不懂;不同的設(shè)計風(fēng)格的花費有哪些不同—不懂;哪里能找到靠譜的設(shè)計師和施工隊—不了解。信息不對稱、消費不對稱，這么明顯的問題不正是互聯(lián)網(wǎng)要解決的最根本的問題嗎?線下如此重要的領(lǐng)域不正是該O2O大展拳腳?的確，改變這種局面將是O2O帶給“住”的新活力。但是可以預(yù)見，有什么的內(nèi)容能夠登上線上平臺，這需要非常嚴(yán)格的審核機制以及評價體系;線下服務(wù)的質(zhì)量以及進度和線上的匹配、聯(lián)動等等方面是保證家裝O2O平臺服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點。無論是線上還是線下，家裝行業(yè)的O2O是非常“重型”的發(fā)展平臺，但是一旦做成將在很大程度上促進家裝行業(yè)的價格合理化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　行

　　人們對行的需求有兩個，一是目的性需求即需要快速到達目的地，二是過程性需求，即更為在意路途中的體會。簡單來講就是日常出行和旅游。

　　大眾的日常出行工具包括公共交通以及出租車和私家車，O2O理念針對這3種不同的出行方式也體現(xiàn)著不同的作用，對于公共交通來說，需要為用戶提供到站時間、運行狀態(tài)等等信息方便用戶選擇;出租車行業(yè)，則更多的是體現(xiàn)預(yù)定的功能，而在私家車方面則是在路況以及道路選擇上提供指導(dǎo)。O2O在這些領(lǐng)域的應(yīng)用，已經(jīng)初見成效。通過國外一些經(jīng)驗我們看到，交通O2O平臺與傳統(tǒng)出租行業(yè)存在一定的競爭關(guān)系，這是挑戰(zhàn)但同時對無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)來說都是刺激新型發(fā)展模式推出的強勁動力。

　　對于旅游方面，其實在線旅游可以算是是較早的O2O理念實踐者。如今，樂于在線購票、預(yù)定酒店的用戶已經(jīng)占據(jù)市場一半左右。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，O2O將讓在線旅游煥發(fā)第二春。

　　在線旅游平臺對于用戶來說應(yīng)該是一個“旅行管家式”的存在，在出行前，根據(jù)用戶對目的地的熟悉程度，推薦合適旅行路線、旅行日程以及適合居住的酒店等等，在達到目的地后，能夠?qū)€下服務(wù)有所把控，提升用戶體驗，并獲得更為真實的數(shù)據(jù)幫助線上平臺的調(diào)整與優(yōu)化。這種更為貼近用戶需求的O2O模式將會成為在線旅游新玩法。

　　美

　　“美”這一行業(yè)有著非常明確的用戶群體屬性，并且有著一定的剛性需求。但這一行業(yè)卻是觸網(wǎng)最晚，方法最為原始的一個行業(yè)。因為存在很大程度的主觀因素，用戶對于“美”的要求是最為嚴(yán)苛的，所以在線的如團購這種形式的O2O用戶體驗難以保障，當(dāng)然也就很難為線下美容美發(fā)機構(gòu)帶來新的發(fā)展活力。對于大多數(shù)用戶來說，主要還是依靠口碑相傳以及“試錯”這種形式來找到合適自己的機構(gòu)或者個人來尋求美容美體服務(wù)。

　　而O2O理念將在很大程度上，拉近用戶與提供“變美”服務(wù)的最直接提供者之間的距離，節(jié)省用戶時間，提高發(fā)型師、美容師等等服務(wù)提供者的收益。依靠完善的審核機制、作品展示、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系以及配套的交流社區(qū)都為用戶提供更為真實的參考數(shù)據(jù)。讓用戶免于進店必接受推銷的煩惱，更為自在地獲得更貼近自身需求的美容美體服務(wù)。

　　衣

　　服裝行業(yè)的疲軟態(tài)勢已現(xiàn)，而對于被遺忘很久的“裁縫”則迎來了新的發(fā)展契機。私人定制成了傳統(tǒng)服裝行業(yè)試水O2O的全新模式。有人懷疑這種“慢”消費適合現(xiàn)在的快生活嗎?舉個西服的例子，鑒于用戶體型上的區(qū)別，對于合體要求十分高的西服套裝來說，成衣的號碼很難達到完全合身，而且價格高。而對于奉行O2O理念的服裝定制平臺來說，傳統(tǒng)服裝銷售當(dāng)中多級渠道產(chǎn)生的最終轉(zhuǎn)嫁到消費者身上的這部分成本被省略掉。除了高性價比。用戶還可以在面料的選擇、服裝的款式等方面與設(shè)計師有更深入的探討，更多的表達自己的需求。而這部分走O2O模式的服裝行業(yè)平臺補充了目前服裝行業(yè)的短板，其將作為豐富服裝市場的新類別發(fā)展壯大。

　　詢

　　專業(yè)咨詢行業(yè)對于大多數(shù)人來說，并不像上面五個領(lǐng)域使用頻次那么高，但是無論是法律咨詢還是心理咨詢，對于有需求的人來說都是會在問題處理過程中被用戶依賴的十分重要的角色。但是行業(yè)本身內(nèi)部復(fù)雜，外部的用戶要找到可信賴的咨詢師或者律師等則是難上加難，受騙經(jīng)歷也是屢見報端。在咨詢服務(wù)的供需雙方中，有需求的消費者往往是偏弱勢的群體，而行業(yè)內(nèi)部資歷較老的律師掌握著大部分用戶資源，由于時間及精力上的限制，這些資歷老的律師再將客戶轉(zhuǎn)交給其他律師，在這樣的一個服務(wù)體系中，用戶基本沒有什么話語權(quán)。而O2O理念的引入，使得“找”變得容易，同時更合理地分配了內(nèi)部資源。O2O將把這一“高冷”的行業(yè)帶入高速發(fā)展的時期，用戶的專業(yè)程度以及各類咨詢師、律師等的成長速度都將被加速。

　　總得來說，O2O理念本質(zhì)上是促進資源的高效與精準(zhǔn)對接，無論是B2C、C2C還是B2B，真正解決用戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺才是好平臺，最終能否成功，市場是最好的檢驗者。

　　今年，在中國科技產(chǎn)業(yè)火的概念有很多，O2O就是其中最具發(fā)展?jié)摿Φ母拍钪?，行業(yè)發(fā)展的速度有驚喜也有些“驚嚇”，我們也看到一些泡沫論，但都湮滅在發(fā)展的大浪潮中。但是有不同的聲音才是發(fā)展生態(tài)的正常生長狀態(tài)，全是一種聲音這未必是好事?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)是基于用戶對于快生活的需求產(chǎn)生的，但與快相反把產(chǎn)品、服務(wù)做穩(wěn)、做沉是任何行業(yè)或者公司能夠成就基業(yè)長青的根本動力。