家政O2O企業(yè)難題 如何留住阿姨
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家政上門(mén)服務(wù)作為切入社區(qū)O2O的最大入口，使各位大佬爭(zhēng)先入局，而如何留住阿姨成為家政O2O企業(yè)難題。
作為家政O2O的創(chuàng)業(yè)者，家政無(wú)憂(yōu)創(chuàng)始人屈健強(qiáng)認(rèn)為，當(dāng)下家政O2O領(lǐng)域已出現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變，企業(yè)與阿姨、傳統(tǒng)家政公司合作模式的轉(zhuǎn)變;線上服務(wù)側(cè)重點(diǎn)及特色的轉(zhuǎn)變;自建線下門(mén)店等“由線上到線下”的運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。
解決阿姨荒的重心
隨著電商大佬紛紛入局到家服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息導(dǎo)流，進(jìn)一步打開(kāi)家政的需求，很多家政O2O企業(yè)都在比阿姨數(shù)量，從6000到25萬(wàn)，數(shù)據(jù)月月更新。
雖然家政O2O企業(yè)都在搶阿姨資源，但是為什么阿姨還是那么短缺?一些企業(yè)甚至出高價(jià)請(qǐng)阿姨，炙手可熱的阿姨數(shù)量是否能成為衡量上游供給被激活的標(biāo)準(zhǔn)呢?
在我們對(duì)來(lái)面試家政無(wú)憂(yōu)的阿姨的采訪中發(fā)現(xiàn)，阿姨對(duì)原來(lái)的服務(wù)工作沒(méi)有太大的榮譽(yù)感，而且很不穩(wěn)定，無(wú)論做了多少年，收入都沒(méi)有多大的提升。
長(zhǎng)期以來(lái)，家政從業(yè)人員的地位低，職業(yè)榮譽(yù)感不高，無(wú)論有多少年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，工資也不見(jiàn)漲，所以很多年輕人都不愿意做。
當(dāng)一個(gè)行業(yè)沒(méi)有人愿意做的時(shí)候，沒(méi)有年輕的新血液進(jìn)來(lái)，上游供給和行業(yè)的創(chuàng)新就會(huì)越來(lái)越少，即使行業(yè)需求量很大，但由于供給不足，行業(yè)最終也難逃衰落的命運(yùn)。只有更多人愿意干家政服務(wù)這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，整個(gè)行業(yè)才能被激活。
解決阿姨荒就應(yīng)該從解決阿姨的就業(yè)意愿上來(lái)找答案，重心是解決就業(yè)質(zhì)量，而非就業(yè)數(shù)量。
家政無(wú)憂(yōu)創(chuàng)始人屈健強(qiáng)認(rèn)為以下三個(gè)方法可以解決：
1.阿姨短缺要從阿姨的就業(yè)意愿上著手解決。
2. 燒錢(qián)補(bǔ)貼只是留住阿姨的緩兵之計(jì)，讓阿姨的能力能及時(shí)快速地被市場(chǎng)評(píng)估才是留住阿姨的長(zhǎng)久之計(jì)。
3.把阿姨時(shí)間商品化、市場(chǎng)化能有效改變阿姨的就業(yè)意愿。
影響阿姨軌跡的原因
一元洗車(chē)，單單減價(jià)，二十萬(wàn)份免費(fèi)午餐的用戶(hù)福利都享受過(guò)了，我們?cè)賮?lái)看家政O2O行業(yè)的服務(wù)人員福利，接單多可獲獎(jiǎng)金，夜間訂單額外補(bǔ)貼等等，不怕沒(méi)錢(qián)，就怕不來(lái)的氣場(chǎng)一下子驚艷了同行。
家政O2O的“成本病”特征就在服務(wù)的上游，家政O2O都通過(guò)大數(shù)據(jù)給阿姨帶來(lái)了更多的訂單，所以阿姨都沖著比以往更多的訂單量加入了平臺(tái)，這個(gè)大家都知道的原因就不展開(kāi)說(shuō)了。
第二個(gè)原因影響阿姨軌跡的是平臺(tái)的補(bǔ)貼，阿姨一開(kāi)始就是沖著賺補(bǔ)貼來(lái)的，被慣壞了后再取消補(bǔ)貼，阿姨還愿意嗎?補(bǔ)貼的錢(qián)總有燒完的一天，如果補(bǔ)貼不取消，只能在用戶(hù)端消化掉，那是硬生生地提價(jià)。那有什么方式可以既少燒錢(qián)，又能讓阿姨長(zhǎng)期愿意留在平臺(tái)上呢?
由此可見(jiàn)，要解決把阿姨長(zhǎng)久地留在平臺(tái)上這個(gè)家政O2O的企業(yè)難題，必須要找到一個(gè)既能讓阿姨一進(jìn)平臺(tái)就很快能通過(guò)市場(chǎng)化創(chuàng)收，又不需重?zé)X(qián)的方法。
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