當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶買書被騙十萬(wàn)責(zé)任在誰(shuí)?
繼6月的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額失竊事件后，近日又曝出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶買書被騙十萬(wàn)，這件事由誰(shuí)負(fù)責(zé)呢?你絕對(duì)想不到和上次一樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)竟又把責(zé)任推給了無(wú)辜的郵箱!
事件回顧：
7月25日上午，深圳的郭先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單買了4本書。
第二天下午2點(diǎn)40分左右，接到了一個(gè)自稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員的電話，告訴郭先生昨日的訂單因系統(tǒng)問題付款未成功，需轉(zhuǎn)成貨到付款，且要進(jìn)入退款系統(tǒng)申請(qǐng)，把之前付的錢退回。
郭先生進(jìn)入對(duì)方發(fā)來(lái)的“退款系統(tǒng)”，輸入姓名、賬戶信息、密碼等資料后，點(diǎn)擊下一步，進(jìn)入驗(yàn)證碼頁(yè)面，郭先生的手機(jī)隨即收到了銀行發(fā)來(lái)的短信驗(yàn)證碼。
輸入驗(yàn)證碼后，系統(tǒng)顯示驗(yàn)證超時(shí)，請(qǐng)稍后獲取。郭先生連續(xù)獲取了三次，終于顯示退款成功。
直到此時(shí)，郭先生還沒有察覺被騙。大約五個(gè)小時(shí)后，郭先生在查看自己賬戶時(shí)，才發(fā)現(xiàn)少了十萬(wàn)元。
郭先生輸入三次驗(yàn)證碼，轉(zhuǎn)賬金額依次為49999元、49999和4949元，短短幾分鐘內(nèi)賬戶共被劃走104947元。
“他知道我前一天全部的購(gòu)買信息。買了哪四本書、花了多少錢、下單時(shí)間、我的電話住址都知道，所以我才相信了他。”郭先生對(duì)新京報(bào)記者說(shuō)。“而且通話過(guò)程中可以聽到對(duì)方周圍環(huán)境里有很多人在打電話說(shuō)付款的問題，像客服呼叫中心的氛圍。”
“那網(wǎng)站簡(jiǎn)直和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站一模一樣。”郭先生說(shuō)，“還因?yàn)樗牢业挠唵涡畔?，我就更不懷疑了。?lái)驗(yàn)證碼沒多想就直接輸入了。”
據(jù)調(diào)查，郭先生的錢轉(zhuǎn)入的賬號(hào)戶名為王丹妮，開戶行是貴州農(nóng)業(yè)銀行某支行。
據(jù)HiShop電商學(xué)院了解的消息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)，最近確實(shí)收到一些相關(guān)的反饋，內(nèi)部也在進(jìn)行排查，目前看到的最多的原因是一些用戶的郵箱被盜泄露信息問題。
被騙后責(zé)任難劃定 用戶維權(quán)之路艱難漫長(zhǎng)
致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，客服人員回應(yīng)稱：“這個(gè)事和我們沒有關(guān)系，屬于你的個(gè)人行為。如果警察需要我們協(xié)助，我們可以配合。”
而郭先生認(rèn)為，自己前一天買書，第二天詳細(xì)的訂單信息就到了騙子手里，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是有責(zé)任的。
對(duì)此，知名IT與知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)稱：“用戶和電商網(wǎng)站間是合同關(guān)系，網(wǎng)站有基本義務(wù)保證用戶的信息安全。如果因?yàn)榫W(wǎng)站對(duì)信息保管不善，最終導(dǎo)致用戶信息泄露，對(duì)用戶造成損失的，網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。”
“但是用戶很難證明是當(dāng)當(dāng)泄露的信息，這里的責(zé)任比較難以劃定。”趙占領(lǐng)向記者解釋。
“泄露有多重可能，有可能是網(wǎng)站技術(shù)上有漏洞或管理上有問題，導(dǎo)致用戶信息泄露，也有可能是用戶這端因?yàn)殡娔X中毒或其他途徑。這也是用戶維權(quán)最大的困難。”趙占領(lǐng)說(shuō)。
至于對(duì)于用戶被騙十萬(wàn)這事是該不該負(fù)責(zé)任，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面表示，這個(gè)責(zé)任需要警方來(lái)判定，明確泄露的渠道到底是什么，然后才能確定。
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