移動支付核心競爭聚焦用戶體驗

        移動支付的線下應用場景越來越豐富，消費者甚至可以在菜市場使用移動支付買菜了。支付寶官方近日宣布，中國首個“智慧菜場”亮相溫州狀元農貿市場，消費者買菜后只要掃一下攤主的支付寶二維碼就能付錢。在支付寶大展拳腳的同時，騰訊金融也在排兵布陣。盛付通近日與微信支付在線下收單領域全面合作，收單機具正式接入微信支付。這意味著，今后用戶在盛付通上百萬家線下實體商戶進行消費時，可通過微信掃碼進行支付。

　　移動支付應用發(fā)展勢不可擋，巨頭之間的卡位競爭愈演愈烈，支付場景已成為市場各方爭奪的焦點，而服務則是競爭的關鍵所在。移動支付核心競爭聚焦用戶體驗。

　　各路平臺競推場景+支付

　　今年以來，在第三方支付領域占據優(yōu)勢的支付寶、財付通(微信支付+QQ錢包)以及拉卡拉在 “場景化支付”中均大有動作。移動支付市場競爭逐漸升級，在經歷打車軟件補貼競賽和紅包大戰(zhàn)的“貼身肉搏”之后，移動支付企業(yè)從對用戶群體的爭奪轉向了對支付場景的深度布局。

　　近年來，支付寶正不斷加強線下消費場景的布局。今年6月份，阿里巴巴和螞蟻金服聯合出資60億元成立“口碑”，之后發(fā)布了新版支付寶，為口碑平臺的服務提供重要的入口支撐。這意味著，支付寶正全面強化線下服務能力，實現線下消費和線上服務之間的協同，成為第三方移動支付行業(yè)的一個風向標。而此次的“智慧菜場”被認為是繼超市、便利店、醫(yī)院、餐飲、打車等行業(yè)外，支付寶開拓的又一全新支付場景。

　　在支付寶大展拳腳之時，騰訊也在場景支付中排兵布陣。年初騰訊金融和便利店品牌7-11開展合作;6月，騰訊與中石油簽署協議，在移動支付、互聯網金融以及O2O等業(yè)務開展合作;7月，財付通宣布滴滴打車APP正式接入QQ錢包支付;9月，微信支付與華潤萬家聯手推出智慧超市，此前其已與家樂福、大潤發(fā)、永輝等超市巨頭展開支付合作。

　　除了互聯網巨頭，傳統(tǒng)金融企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司也在延伸和拓展場景支付。拉卡拉近日推出考拉手環(huán)，主打覆蓋交通、購物、理財等多生活支付場景，支持多卡合一，空中充值等功能，借助智能手環(huán)搶占公交領域構建全場景支付。此外，大眾點評也于近期新推出在線優(yōu)惠支付服務“閃惠”。中國平安近期宣布依托壹錢包，推出333項生活場景應用等。

　　三大因素促移動支付商家發(fā)力“場景消費”

　　對于用戶而言，出門不帶錢包將成為觸手可及的現實，一個支付改變生活的時代正在向我們走來。那么，為何商家將眼光放到了“消費場景”上?

　　首先，移動支付市場從野蠻生長邁向了有序發(fā)展，燒錢已經不是主流。沒有了紅包大戰(zhàn)，移動支付市場稍顯沉寂，不過看似沉寂的市場背后，卻是應用快速發(fā)展、市場規(guī)模不斷擴大的喜人態(tài)勢。根據比達咨詢(BigData-Research)發(fā)布的《2015年上半年中國移動支付研究報告》顯示，2015年上半年，中國第三方移動支付市場規(guī)模達40261.1億元，環(huán)比增長達24.8%。預計2015年下半年該市場規(guī)模將達51763.8億元，環(huán)比增速為28.6%。

　　伴隨著時間的推移，移動支付市場的熱度絲毫沒有減弱的趨勢，反而憑借應用普及而呈現出越來越火的態(tài)勢。與此同時，主管部門也正加大政策監(jiān)管力度，《關于促進互聯網金融健康發(fā)展的指導意見》以及《非銀行支付機構網絡支付業(yè)務管理辦法(征求意見稿)》，向外界釋放出明確信號。這些將促進移動支付市場規(guī)范發(fā)展。

　　其次，移動支付的應用范圍更寬廣。易觀智庫研究認為，商超場景成為今年第二季度爭奪重點，各大支付機構都努力拓展線下商超及社區(qū)便利店場景，線下場景的不斷延伸也推動了移動支付交易規(guī)模的整體上漲。線下場景對于移動支付的意義不言而喻。

　　最后，移動支付競爭更注重生態(tài)體系建設。線上與線下融合已成為移動支付新的發(fā)展趨勢，支付寶新版的戰(zhàn)略是“支付工具”轉變?yōu)?ldquo;全場景金融生態(tài)體系”。 微信支付與線下社區(qū)商戶合作，促進了交易規(guī)模增長。拉卡拉綜合性互聯網金融平臺的發(fā)展形成了共生體系。

　　群雄逐鹿下用戶體驗成決勝關鍵

        移動互聯網時代，移動支付的“金融場景化”是未來發(fā)展方向之一。眾所周知，“場景金融”中，場景來自于應用場景的拓展，而金融則來自于對用戶數據的深度挖掘分析。當前消費者的需求不再局限于移動支付，而是希望通過支付平臺能更加便捷地獲得服務。正因如此，諸如支付寶這樣的平臺開始走向全景式的場景平臺。事實上，如何在全景式的場景平臺中脫穎而出，考驗經營者的智慧。

         一方面，移動支付發(fā)展至今已經不僅僅是金融意義上的支付轉移，更多的是參與支付的各個環(huán)節(jié)所產生的增值服務。誰能讓用戶體驗到更多的增值服務，誰將贏得發(fā)展先機。“場景化支付”成為商業(yè)生態(tài)圈打造的一個重要組成部分，支付服務的好壞則是影響移動支付發(fā)展的關鍵因素之一。除了傳統(tǒng)的優(yōu)惠、補貼等營銷手段之外，創(chuàng)新應用的推出也成為增強市場吸引力的主要著力點。

        另一方面，基于消費者需求的挖掘和培育，如何擴大市場規(guī)模和增強服務粘性是移動支付企業(yè)當前亟需考慮的問題。未來第三方支付廠商還需繼續(xù)拓展線下支付場景，與商戶更多合作以增加客戶留存與使用頻率，同時展開大數據挖掘建設征信體系，最終構建良性的金融消費生態(tài)圈。