移動(dòng)支付核心競(jìng)爭(zhēng)聚焦用戶(hù)體驗(yàn)

        移動(dòng)支付的線下應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越豐富，消費(fèi)者甚至可以在菜市場(chǎng)使用移動(dòng)支付買(mǎi)菜了。支付寶官方近日宣布，中國(guó)首個(gè)“智慧菜場(chǎng)”亮相溫州狀元農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，消費(fèi)者買(mǎi)菜后只要掃一下攤主的支付寶二維碼就能付錢(qián)。在支付寶大展拳腳的同時(shí)，騰訊金融也在排兵布陣。盛付通近日與微信支付在線下收單領(lǐng)域全面合作，收單機(jī)具正式接入微信支付。這意味著，今后用戶(hù)在盛付通上百萬(wàn)家線下實(shí)體商戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，可通過(guò)微信掃碼進(jìn)行支付。

　　移動(dòng)支付應(yīng)用發(fā)展勢(shì)不可擋，巨頭之間的卡位競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，支付場(chǎng)景已成為市場(chǎng)各方爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，而服務(wù)則是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。移動(dòng)支付核心競(jìng)爭(zhēng)聚焦用戶(hù)體驗(yàn)。

　　各路平臺(tái)競(jìng)推場(chǎng)景+支付

　　今年以來(lái)，在第三方支付領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)的支付寶、財(cái)付通(微信支付+QQ錢(qián)包)以及拉卡拉在 “場(chǎng)景化支付”中均大有動(dòng)作。移動(dòng)支付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸升級(jí)，在經(jīng)歷打車(chē)軟件補(bǔ)貼競(jìng)賽和紅包大戰(zhàn)的“貼身肉搏”之后，移動(dòng)支付企業(yè)從對(duì)用戶(hù)群體的爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)向了對(duì)支付場(chǎng)景的深度布局。

　　近年來(lái)，支付寶正不斷加強(qiáng)線下消費(fèi)場(chǎng)景的布局。今年6月份，阿里巴巴和螞蟻金服聯(lián)合出資60億元成立“口碑”，之后發(fā)布了新版支付寶，為口碑平臺(tái)的服務(wù)提供重要的入口支撐。這意味著，支付寶正全面強(qiáng)化線下服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)和線上服務(wù)之間的協(xié)同，成為第三方移動(dòng)支付行業(yè)的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。而此次的“智慧菜場(chǎng)”被認(rèn)為是繼超市、便利店、醫(yī)院、餐飲、打車(chē)等行業(yè)外，支付寶開(kāi)拓的又一全新支付場(chǎng)景。

　　在支付寶大展拳腳之時(shí)，騰訊也在場(chǎng)景支付中排兵布陣。年初騰訊金融和便利店品牌7-11開(kāi)展合作;6月，騰訊與中石油簽署協(xié)議，在移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融以及O2O等業(yè)務(wù)開(kāi)展合作;7月，財(cái)付通宣布滴滴打車(chē)APP正式接入QQ錢(qián)包支付;9月，微信支付與華潤(rùn)萬(wàn)家聯(lián)手推出智慧超市，此前其已與家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)、永輝等超市巨頭展開(kāi)支付合作。

　　除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭，傳統(tǒng)金融企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司也在延伸和拓展場(chǎng)景支付。拉卡拉近日推出考拉手環(huán)，主打覆蓋交通、購(gòu)物、理財(cái)?shù)榷嗌钪Ц秷?chǎng)景，支持多卡合一，空中充值等功能，借助智能手環(huán)搶占公交領(lǐng)域構(gòu)建全場(chǎng)景支付。此外，大眾點(diǎn)評(píng)也于近期新推出在線優(yōu)惠支付服務(wù)“閃惠”。中國(guó)平安近期宣布依托壹錢(qián)包，推出333項(xiàng)生活場(chǎng)景應(yīng)用等。

　　三大因素促移動(dòng)支付商家發(fā)力“場(chǎng)景消費(fèi)”

　　對(duì)于用戶(hù)而言，出門(mén)不帶錢(qián)包將成為觸手可及的現(xiàn)實(shí)，一個(gè)支付改變生活的時(shí)代正在向我們走來(lái)。那么，為何商家將眼光放到了“消費(fèi)場(chǎng)景”上?

　　首先，移動(dòng)支付市場(chǎng)從野蠻生長(zhǎng)邁向了有序發(fā)展，燒錢(qián)已經(jīng)不是主流。沒(méi)有了紅包大戰(zhàn)，移動(dòng)支付市場(chǎng)稍顯沉寂，不過(guò)看似沉寂的市場(chǎng)背后，卻是應(yīng)用快速發(fā)展、市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大的喜人態(tài)勢(shì)。根據(jù)比達(dá)咨詢(xún)(BigData-Research)發(fā)布的《2015年上半年中國(guó)移動(dòng)支付研究報(bào)告》顯示，2015年上半年，中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)規(guī)模達(dá)40261.1億元，環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)24.8%。預(yù)計(jì)2015年下半年該市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)51763.8億元，環(huán)比增速為28.6%。

　　伴隨著時(shí)間的推移，移動(dòng)支付市場(chǎng)的熱度絲毫沒(méi)有減弱的趨勢(shì)，反而憑借應(yīng)用普及而呈現(xiàn)出越來(lái)越火的態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，主管部門(mén)也正加大政策監(jiān)管力度，《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》以及《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》，向外界釋放出明確信號(hào)。這些將促進(jìn)移動(dòng)支付市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展。

　　其次，移動(dòng)支付的應(yīng)用范圍更寬廣。易觀智庫(kù)研究認(rèn)為，商超場(chǎng)景成為今年第二季度爭(zhēng)奪重點(diǎn)，各大支付機(jī)構(gòu)都努力拓展線下商超及社區(qū)便利店場(chǎng)景，線下場(chǎng)景的不斷延伸也推動(dòng)了移動(dòng)支付交易規(guī)模的整體上漲。線下場(chǎng)景對(duì)于移動(dòng)支付的意義不言而喻。

　　最后，移動(dòng)支付競(jìng)爭(zhēng)更注重生態(tài)體系建設(shè)。線上與線下融合已成為移動(dòng)支付新的發(fā)展趨勢(shì)，支付寶新版的戰(zhàn)略是“支付工具”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;全場(chǎng)景金融生態(tài)體系”。 微信支付與線下社區(qū)商戶(hù)合作，促進(jìn)了交易規(guī)模增長(zhǎng)。拉卡拉綜合性互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的發(fā)展形成了共生體系。

　　群雄逐鹿下用戶(hù)體驗(yàn)成決勝關(guān)鍵

        移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)支付的“金融場(chǎng)景化”是未來(lái)發(fā)展方向之一。眾所周知，“場(chǎng)景金融”中，場(chǎng)景來(lái)自于應(yīng)用場(chǎng)景的拓展，而金融則來(lái)自于對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的深度挖掘分析。當(dāng)前消費(fèi)者的需求不再局限于移動(dòng)支付，而是希望通過(guò)支付平臺(tái)能更加便捷地獲得服務(wù)。正因如此，諸如支付寶這樣的平臺(tái)開(kāi)始走向全景式的場(chǎng)景平臺(tái)。事實(shí)上，如何在全景式的場(chǎng)景平臺(tái)中脫穎而出，考驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者的智慧。

         一方面，移動(dòng)支付發(fā)展至今已經(jīng)不僅僅是金融意義上的支付轉(zhuǎn)移，更多的是參與支付的各個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的增值服務(wù)。誰(shuí)能讓用戶(hù)體驗(yàn)到更多的增值服務(wù)，誰(shuí)將贏得發(fā)展先機(jī)。“場(chǎng)景化支付”成為商業(yè)生態(tài)圈打造的一個(gè)重要組成部分，支付服務(wù)的好壞則是影響移動(dòng)支付發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。除了傳統(tǒng)的優(yōu)惠、補(bǔ)貼等營(yíng)銷(xiāo)手段之外，創(chuàng)新應(yīng)用的推出也成為增強(qiáng)市場(chǎng)吸引力的主要著力點(diǎn)。

        另一方面，基于消費(fèi)者需求的挖掘和培育，如何擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模和增強(qiáng)服務(wù)粘性是移動(dòng)支付企業(yè)當(dāng)前亟需考慮的問(wèn)題。未來(lái)第三方支付廠商還需繼續(xù)拓展線下支付場(chǎng)景，與商戶(hù)更多合作以增加客戶(hù)留存與使用頻率，同時(shí)展開(kāi)大數(shù)據(jù)挖掘建設(shè)征信體系，最終構(gòu)建良性的金融消費(fèi)生態(tài)圈。