2015天貓超市雙十一不打烊 與京東正面交鋒

　　10億元紅包補貼、1分錢購物，今年的天貓超市明顯高調(diào)闊氣了很多，即將到來的雙十一，2015天貓超市雙十一不打烊與京東的正面戰(zhàn)也成為一個大看點。而鮮為人知的是，去年雙十一當天凌晨，當所有店鋪開門迎接搶購狂潮的時候，天貓超市卻任性地掛出了“打烊”的標志。

　　“親，由于你們太熱情了，所以我們只好明天再重新開業(yè)。”其實不只是去年，2012、2013、2014年連續(xù)三屆雙十一，天貓超市都在大促開始2~3小時便掛出打烊通知。甚至阿里內(nèi)部有員工開玩笑稱，雙十一期間最“無所事事”的就是天貓超市。

　　(圖：去年雙十一天貓超市的打烊通知)

　　癥結(jié)點在配送。由于天貓超市的訂單均需要在第二天之內(nèi)處理完，但天貓在配送方面的配套設施根本無法承擔突然爆發(fā)的訂單配送需求，所以只能從前端掐掉客流，給后端減壓。

　　之所以采用“打烊”這種帶著黑色幽默味道的方式，主要是天貓超市上線第一年的血淚教訓。2011年(也是天貓超市上線的第一年)的雙十一，天貓超市獲得了主會場流量入口，當天雖然獲得了源源不斷的訂單，但最終導致爆倉。

　　“平時還能找到的貨現(xiàn)在找不到了，好多消費者實在等不了而選擇了退貨。到了12月中下旬，雙十一的包裹才徹底發(fā)完。”天貓超市小二阿堅后來回憶道。阿堅還透露，因為第一年雙十一出師不利，天貓超市差點被總部“廢掉”。也是因為如此，天貓超市在2012年更換了倉儲服務商。

　　2015天貓超市雙十一補了哪些課?

　　上線四年，雙十一都未曾盡興，天貓超市今年還能不能“愉快地過個雙十一”了?一位接近天貓超市的人士透露，今年天貓超市的計劃是“不打烊”。能否真正做到呢?或許還要通過其目前的業(yè)務情況來判斷。Hishop根據(jù)掌握到的信息，對天貓超市近期的業(yè)務進展做了以下幾個歸納：

　　一、擴倉

　　據(jù)悉，今年天貓超市已經(jīng)新增了5倍的倉庫面積。Hishop了解到，目前天貓超市在天津、廣州、蘇州、上海、武漢、成都、濟南等地都設立了中心倉庫，其中最大的倉庫在天津，面積達到13萬平方米。

　　除此之外，2015天貓超市雙十一期間，天貓超市還將啟用部分臨時倉，緩解大促壓力。

　　二、提速

　　今年6月中旬，菜鳥網(wǎng)絡在北京和上海推出“當日達”物流服務，主要服務于天貓超市。而此前，天貓超市的物流最快為“次日達”。據(jù)了解，“當日達”物流服務在年底前還將推廣到廣州、深圳、成都、天津、武漢、南京、蘇州、無錫、金華、東莞共計12個城市。

　　據(jù)心怡科技方面介紹，為了配合當日達，公司在倉庫投入了科技系統(tǒng)，例如今年正式啟用的智能語音揀選系統(tǒng)，協(xié)助工作人員揀貨，提升揀貨效率。此外，其2015天貓超市雙十一將在天津倉投放10個機器人，自動揀貨。

　　而為了提速，菜鳥更是在雙十一期間宣布投入1億元用以激勵快遞公司提升配送效率。據(jù)Hishop了解，目前天貓超市在配送方面主要通過與各地落地配公司合作完成，沒有與快遞公司合作。“雖然落地配很多方面不如快遞，但菜鳥依然堅持。如果發(fā)展順利，最終效果會比快遞更好。”一位業(yè)內(nèi)人士這樣評價道。

　　三、促銷“熱身”

　　在2015天貓超市雙十一之前，天貓超市就在北京就壕擲10億元紅包，掀起了一場大型促銷，無疑有為雙十一打前站的味道。一來可以向京東示威，二來也可以摸底倉儲物流能力。

　　同樣在北京，天貓超市還試圖通過一些“小花樣”調(diào)戲消費者。9月16日到26日，北京地區(qū)的消費者只要登陸天貓超市就可以1分錢購物。

　　四、擴類目

　　在品類上，天貓超市也在不斷擴充。目前，天貓超市提供的商品種類包括進口食品、食品飲料、糧油副食、美容洗護、家居家電、家庭清潔、母嬰用品、生鮮水果等。其中SKU最多的是食品飲料。公開數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月5日，天貓超市的食品飲料SKU達到3254個。

　　但業(yè)內(nèi)人士評價，雖然天貓超市發(fā)展得很快，但品類依然不夠，尤其要抗衡北京的“霸主”京東，還要拓寬品類。

　　對手只是京東超市?

　　在阿里巴巴最新公布的第三季財報中，北京市場的迅猛發(fā)展成為其重點強調(diào)的業(yè)務。阿里方面稱，在第三季度，天貓在北京地區(qū)的成交額增長迅猛。其中，天貓電器城手機銷量增長了458%，而天貓超市同比增長了10倍。

　　這與其今年提出的“北京+杭州”雙主場戰(zhàn)略有明顯關系。據(jù)Hishop了解，在今年9月份，阿里巴巴正式宣布雙主場戰(zhàn)略，提高北京戰(zhàn)略地位，并稱將“不設上限地向北方市場投入”，魄力可見一斑。對于北京市場極為重要的天貓超市業(yè)務，阿里巴巴在今年給予了相當大的投入力度，10億元、1分錢購物等福利都毫不手軟。

　　很明顯，天貓超市拿下北京，目標直指京東。但面對天貓超市的強勢進攻，北京主場的京東只能“慫”了?似乎還沒到這地步。

　　要撼動京東地盤，對天貓超市來說并非沒有難度。一位日用百貨類目的大型供應商告訴我們，雖然天貓超市今年增長迅猛，但因為起點太低，其實增長率的參考價值并不大。他透露，其所在品牌在天貓超市的增長率實際上遠遠不及京東生活用品類目。

　　另一位零食類目的商家表示，天貓超市今年增長確實非?？?，尤其在北京地區(qū)。但由于起步更晚，銷售規(guī)模上還是與京東有較大差距。據(jù)他透露，其在京東的銷售額是天貓超市的2倍左右。

　　“除了在供應鏈端的積累還遠遠不夠，天貓超市還需要時間來證明自己在倉儲物流、配送環(huán)節(jié)的實力，給商家安全感。”一位業(yè)內(nèi)人士分析道，京東自主的倉儲物流系統(tǒng)一直以來受到供應商認可，而天貓超市采用的菜鳥系統(tǒng)都是整合第三方資源，如何提高配送速度、擴大配送范圍且保證配送質(zhì)量，成為2015天貓超市雙十一接下來的重要考題。