天貓雙11推正品保證險 可退一賠四
11月5日,Hishop獲悉,天貓雙11推正品保證險。螞蟻金服已聯(lián)手多家保險公司,推出退貨運費險、物流破損險、正品保證險、品質(zhì)保證險四大險種以保證雙十一期間消費者的網(wǎng)購體驗,而其中大部分保險無需用戶承擔(dān)保費,而是由天貓平臺或賣家來為用戶投保,購物送險或有望成為電商標(biāo)配。
據(jù)悉,正品保證險和品質(zhì)保證險兩個和商品品質(zhì)相關(guān)的險種都是首次加入雙十一,前者由中國人保承保,后者則由平安產(chǎn)險負(fù)責(zé)。
據(jù)介紹,“正品保證險”可幫助消費者獲得“退一賠四”的保障。若消費者在天貓平臺購買到假冒商品,不僅將無條件獲得退貨退款支持,還能得到來自人保的賠償,金額是用戶實際支付商品價格的4倍。消費者可通過在線頁面直接提交維權(quán)申請,品牌方出具檢測報告后,人保即會跟進(jìn)相應(yīng)理賠工作。
同時,如用戶對商品的材質(zhì)有疑惑,可在商家發(fā)貨后的30天內(nèi)直接在線申請材質(zhì)鑒定,平安產(chǎn)險對接的中檢集團(tuán)和國家紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)檢中心會提供專業(yè)材質(zhì)鑒定,檢測費用由保險公司承擔(dān)。如果實際材質(zhì)不符合商家描述,淘寶和天貓平臺會按照平臺交易規(guī)則要求商家承擔(dān)退賠責(zé)任,淘寶賣家最高退一賠二,天貓賣家最高退一賠四,按照平臺交易規(guī)則,整個過程在一周內(nèi)即可完成。
Hishop了解到,和以往用戶需要自己花錢投保的方式不同,如今的電商保險有很大一部分已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛缮碳屹I單為買家投保。以品質(zhì)保證險為例,賣家會拿出商品貨款的千分之一來作為保費為買家投保,買家無需支付額外費用;而天貓正品險將會由天貓平臺為用戶投保,年投保預(yù)算逾百萬。
據(jù)了解,目前天貓雙11推出的正品保證險已經(jīng)涉及鞋類、服裝、箱包配飾、居家日用、輪胎及汽車用品等幾大類目,該保險上線9個月,投保量已超過3000萬單,而天貓雙十一期間,為用戶投保品質(zhì)保證險的商戶將超過6萬家。
螞蟻金服保險事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示,賣家愿意投保一方面是因為可以免去因材質(zhì)問題導(dǎo)致的買賣糾紛,另一方面也可以將此看做是一種低成本的營銷方式,為買家投保也是向買家表示自己對于商品品質(zhì)的信心。
資料顯示,螞蟻金服此前已啟動互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)器計劃,計劃在5年內(nèi)幫助1000家金融機(jī)構(gòu)升級,該項目在保險行業(yè)的應(yīng)用主要表現(xiàn)為螞蟻金服在保險場景、渠道、技術(shù)、數(shù)據(jù)等多個維度的對外開放,如品質(zhì)保證險即是基于電商場景所研發(fā)的險種。包括中國人保、中國人壽、平安產(chǎn)險等都已加入該計劃。