2015雙十一買(mǎi)車(chē)提車(chē)難 4S店網(wǎng)上戲?？蛻?hù)?
隨著雙十一落下帷幕，汽車(chē)之家也獲得了出色的成績(jī)。遠(yuǎn)在合肥的陳先生本來(lái)也想貢獻(xiàn)一輛車(chē)的數(shù)據(jù)給這次大促添枝加葉，可難料2015雙十一買(mǎi)車(chē)提車(chē)難，陳先生不但車(chē)沒(méi)提回家，汽車(chē)之家的客服人員還一次次勸阻他，把定金退了別買(mǎi)了。
雙十一午夜購(gòu)車(chē) 價(jià)格低撩人心弦
2015年11月11日零點(diǎn)，陳先生像雙十一其他剁手黨一樣守在電腦前，極速瀏覽著汽車(chē)之家等購(gòu)車(chē)網(wǎng)站，五折購(gòu)車(chē)的優(yōu)惠信息不斷撩動(dòng)他想要買(mǎi)車(chē)的心。終于陳先生看上了1款福克斯(2015款三廂1.5L自動(dòng)旗艦型)，原價(jià)16.58萬(wàn)元，一口價(jià)10.38萬(wàn)元，價(jià)格的驅(qū)動(dòng)促使他用支付寶趕緊支付了1000元定金。
雙十一?？怂蛊?chē)之家車(chē)商城報(bào)價(jià)截圖
將近凌晨三點(diǎn)，陳先生又發(fā)現(xiàn)了一款日產(chǎn)天籟，價(jià)格直降5.8萬(wàn)元。兩款車(chē)之間陳先生很難抉擇，根據(jù)汽車(chē)之家活動(dòng)規(guī)則：11月16日之前汽車(chē)訂單可以退訂,于是他又支付499元訂金買(mǎi)了一輛天籟，想第二天咨詢(xún)下自己的朋友，確定好買(mǎi)哪輛車(chē)，再退訂一輛。
訂單截圖
電話(huà)告知價(jià)標(biāo)錯(cuò) 強(qiáng)退訂單提車(chē)?yán)?/p>
據(jù)Hishop了解，消費(fèi)者線(xiàn)上支付訂金后，線(xiàn)下在汽車(chē)之家派駐在各個(gè)4S店提車(chē)點(diǎn)的工作人員處刷卡繳納全款，可完全按照線(xiàn)上的價(jià)格提車(chē)。
但據(jù)陳先生表述，當(dāng)天中午左右，他收到了合肥亞夏福特4S的電話(huà)，溝通了異地提車(chē)的問(wèn)題。亞夏福特4S店表示同意異地提車(chē)、異地上牌，并催促陳先生盡快來(lái)提車(chē)。但亞夏福特4S店在得知陳先生以10.38萬(wàn)元買(mǎi)的是2015款三廂1.5L自動(dòng)旗艦型?？怂沟臅r(shí)候，居然否認(rèn)在汽車(chē)之家以10.38萬(wàn)元促銷(xiāo)此款車(chē)型。
其解釋稱(chēng)價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，要求陳先生退訂金，并拒絕提車(chē)。隨后陳先生趕緊主動(dòng)聯(lián)系了江西贛州東維日產(chǎn)4S店，咨詢(xún)自己在汽車(chē)之家訂購(gòu)的另外一款車(chē)--天籟的真實(shí)性，江西贛州東維日產(chǎn)4S店也是以同樣的理由拒絕提車(chē)。
定金交易成功短信提示截圖
陳先生稱(chēng)，自己購(gòu)車(chē)流程完全符合汽車(chē)之家的交易流程。隨后在和汽車(chē)之家客服人員的交流過(guò)程中，客服人員也表示，陳先生很有可能都無(wú)法以當(dāng)時(shí)見(jiàn)到的價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，并協(xié)調(diào)想讓陳先生退定，退訂條件由陳先生自己提出，雙方再協(xié)調(diào)解決。
據(jù)汽車(chē)之家溝通人員稱(chēng)，特價(jià)車(chē)價(jià)格是由4S店錄入，并且登到網(wǎng)上，經(jīng)過(guò)核實(shí)價(jià)格沒(méi)有問(wèn)題，是4S店錄錯(cuò)了。
雙十一車(chē)商城天籟車(chē)報(bào)價(jià)截圖
而陳先生對(duì)于退訂方案不予以接受，認(rèn)為自己已經(jīng)放棄了二選一的選擇權(quán)利，只想提任意一輛車(chē)，不白費(fèi)雙十一搶購(gòu)付出的心血。
只因4S店嫌價(jià)低 平臺(tái)伸手管理難
據(jù)汽車(chē)之家相關(guān)負(fù)責(zé)人內(nèi)部核實(shí)中透露，稱(chēng)該用戶(hù)下的兩個(gè)訂單中含有無(wú)效訂單，雙11規(guī)則中已經(jīng)明確標(biāo)明，車(chē)輛不支持異地上牌。例如，提供的天籟4S店屬于江西贛州專(zhuān)營(yíng)店，無(wú)法為遠(yuǎn)在合肥的陳先生提供異地上牌，交易無(wú)效。
而陳先生卻稱(chēng)，和兩家4S店溝通的時(shí)候是同意異地購(gòu)車(chē)的，當(dāng)時(shí)汽車(chē)之家也承認(rèn)可以異地購(gòu)車(chē)。是由于汽車(chē)之家的價(jià)格過(guò)低，導(dǎo)致4S店否認(rèn)，不允許提車(chē)。而上牌問(wèn)題，陳先生暫時(shí)并未對(duì)此回復(fù)。
雖然雙方各執(zhí)一詞，對(duì)于陳先生遇到的問(wèn)題，汽車(chē)之家還是表示稱(chēng)，平臺(tái)與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商屬于合作關(guān)系，招商時(shí)就簽署了合作協(xié)議，如果是經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題會(huì)要求經(jīng)銷(xiāo)商必須給用戶(hù)提車(chē)，經(jīng)銷(xiāo)商不給解決的話(huà)，汽車(chē)之家就會(huì)出面，最終會(huì)保護(hù)用戶(hù)的利益。
據(jù)了解，目前汽車(chē)之家平臺(tái)上包含有品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商以及自營(yíng)車(chē)輛，下設(shè)提車(chē)的專(zhuān)營(yíng)店或4S店大多屬于經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。而汽車(chē)之家所簽約的經(jīng)銷(xiāo)商或集團(tuán)直接對(duì)4S店負(fù)責(zé)。
業(yè)內(nèi)人士對(duì)此評(píng)論稱(chēng)，汽車(chē)之家——經(jīng)銷(xiāo)商——4S店的平臺(tái)模式，無(wú)法保證汽車(chē)之家對(duì)4S店的直接管控。當(dāng)前中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)，4S店或?qū)I(yíng)店分為直營(yíng)店和加盟店，有集團(tuán)單位也有個(gè)人單位，店鋪分散局勢(shì)復(fù)雜，導(dǎo)致汽車(chē)之家可以緊密的管控到合作的經(jīng)銷(xiāo)商，但對(duì)位于三級(jí)位置的專(zhuān)營(yíng)店或4S店的話(huà)語(yǔ)權(quán)就稍有不足，以至于出現(xiàn)陳先生遇到的問(wèn)題。4S店嫌價(jià)格低，消費(fèi)者提車(chē)時(shí)反悔。
截至發(fā)稿前，汽車(chē)之家相關(guān)人員表示已經(jīng)繼續(xù)向電商部門(mén)進(jìn)行下一步核實(shí)，稱(chēng)各級(jí)人員出馬逐級(jí)找經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)解決問(wèn)題。
2015雙十一買(mǎi)車(chē)不料提車(chē)?yán)щy，據(jù)悉，目前陳先生已經(jīng)把購(gòu)車(chē)過(guò)程都截圖保存了以備證據(jù)，還有電話(huà)錄音為證。如果無(wú)法得到滿(mǎn)意的回復(fù)，將再次聯(lián)系北京市海淀工商局12315進(jìn)行投訴。
