阿里生鮮電商雙11大考 這些招數(shù)你必須知道

　　8月26日，天貓生鮮在千牛平臺(tái)舉行了關(guān)于備戰(zhàn)雙11的直播。關(guān)于今年雙11，天貓生鮮總經(jīng)理何春雷表示，雙11本身不是為了當(dāng)天要達(dá)成多少銷量，而是通過(guò)大促提升商家整體的運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)能力、供應(yīng)鏈能力的能力提升的過(guò)程。
 

　　從今年上半年美味七七倒閉到最近青年菜君面臨資金鏈斷裂的尷尬局面，生鮮電商的局勢(shì)似乎不容樂(lè)觀。天貓生鮮何春雷稱，今年將會(huì)是生鮮電商洗牌的一年。作為從阿里內(nèi)部孵化成長(zhǎng)起來(lái)的天貓生鮮，今年的雙11無(wú)疑是一場(chǎng)關(guān)于模式成功與否的考試，天貓生鮮將會(huì)如何聯(lián)動(dòng)商家打好這一仗?

　　“對(duì)所有商家來(lái)講，雙11是一個(gè)很好的宣傳品牌的機(jī)會(huì)，因?yàn)槟且惶鞎?huì)有很多的消費(fèi)者進(jìn)來(lái)，如果大家有足夠好的曝光率、成交，實(shí)際上也是把你們的品牌打到了消費(fèi)者的心里，我覺(jué)得這可能比你們賣(mài)多少貨更有意義。”何春雷說(shuō)到。
 

　　全球化、全娛樂(lè)、全渠道
 

　　今年天貓雙11的三個(gè)關(guān)鍵詞為：全球化、全娛樂(lè)、全渠道，通過(guò)這三個(gè)維度將實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供更加豐滿的雙11。
 

　　全球化：今年的全球化不同于去年僅僅呈現(xiàn)各個(gè)國(guó)家的尖貨，更多會(huì)給消費(fèi)者呈現(xiàn)更豐富的全球化場(chǎng)景。
 

　　全娛樂(lè)：今年會(huì)通過(guò)明星、網(wǎng)紅、達(dá)人、IP，以直播等作為呈現(xiàn)形式，最大限度的發(fā)揮這些人的粉絲效應(yīng)，以KOL口碑背書(shū)的方式，幫助商家和消費(fèi)者產(chǎn)生更多互動(dòng)，讓用戶在娛樂(lè)中能了解到商品。
 

　　全渠道：全渠道指雙11將不僅限于淘系，而是會(huì)把整個(gè)阿里的生態(tài)圈都納入進(jìn)來(lái)一起聯(lián)動(dòng)完成雙11，在用戶、體驗(yàn)、權(quán)益等方面進(jìn)行打通，讓用戶可以全方位感受到雙11的氛圍。
 

　　雙11的節(jié)奏
 

　　天貓生鮮的營(yíng)銷小二桃夏表示，今年雙11的節(jié)奏和去年類似，預(yù)售時(shí)間較去年縮短了一些，為期11天，預(yù)熱時(shí)長(zhǎng)不變，雙11當(dāng)天為爆發(fā)期。
 

　　籌備期：預(yù)售前，商家要注重對(duì)于日常運(yùn)營(yíng)的把握，通過(guò)日常運(yùn)營(yíng)來(lái)積累更多新客，讓商品進(jìn)行更多的曝光，才能在雙11當(dāng)天有更多透出的機(jī)會(huì)，同時(shí)也會(huì)有更多用戶回來(lái)進(jìn)行復(fù)購(gòu)。
 

　　預(yù)售期：桃夏表示，生鮮行業(yè)非常注重預(yù)售環(huán)節(jié)，原因是生鮮行業(yè)預(yù)售期的銷售占比較高。預(yù)售期間平臺(tái)也會(huì)進(jìn)行造勢(shì)，主打一些事件性的傳播內(nèi)容，特別是直播方面，商家可以提前策劃。
 

　　預(yù)熱期：在預(yù)熱期間平臺(tái)和商家會(huì)通過(guò)發(fā)紅包、優(yōu)惠券等互動(dòng)方式，引導(dǎo)用戶去店鋪?lái)?yè)面并進(jìn)行加購(gòu)，同時(shí)這個(gè)階段也會(huì)主打好貨系列直播，從內(nèi)容層面讓用戶直觀了解全球好貨。
 

　　爆發(fā)期：商家除了需要關(guān)注0-2點(diǎn)的爆發(fā)之外，也需要更加注意對(duì)銷售疲軟期的拉動(dòng)，需提前策劃準(zhǔn)備多套利益點(diǎn)和玩法，這樣才能有備無(wú)患。
 

　　雙11重點(diǎn)抓手
 

　　個(gè)性化：一方面商家要提前準(zhǔn)備好優(yōu)質(zhì)商品白底圖，來(lái)獲得更多透出到前端的機(jī)會(huì)。另一方面9~10月期間商家要盡可能多地與用戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，比如點(diǎn)擊、收藏、下單等行為，這樣在雙十一期間商家的商品才能個(gè)性化透出覆蓋更多用戶。
 

　　購(gòu)物券：在每年都會(huì)玩的購(gòu)物券方面，今年也會(huì)做玩法升級(jí)，幫助商家在雙十一增加跨行業(yè)關(guān)聯(lián)銷售的機(jī)會(huì)。9~10月份期間，商家就可以籌劃上線跨行業(yè)聯(lián)合活動(dòng)，提早培養(yǎng)用戶心智，并實(shí)現(xiàn)互相導(dǎo)流。
 

　　營(yíng)銷工具：通過(guò)密令紅包和分享有禮，可以為會(huì)場(chǎng)和店鋪進(jìn)行引流。密令紅包更多是通過(guò)達(dá)人、明星等在外部平臺(tái)傳播密令的方式為站內(nèi)引流，分享有禮則是通過(guò)會(huì)場(chǎng)訪問(wèn)用戶帶新用戶的方式帶來(lái)更多的流量。在提客單方面屆時(shí)會(huì)有神秘玩法推出，整個(gè)天貓生鮮也會(huì)專門(mén)牽會(huì)場(chǎng)進(jìn)行額外透出。促進(jìn)轉(zhuǎn)化方面則可以通過(guò)購(gòu)物車營(yíng)銷和滿減優(yōu)惠券來(lái)推動(dòng)。
 

　　內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)：今年整個(gè)天貓都在重推內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，同時(shí)內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)也是今年雙十一會(huì)重點(diǎn)。不論是在直播，還是在清單、微淘等內(nèi)容運(yùn)營(yíng)陣地，都希望商家能夠調(diào)動(dòng)起明星、達(dá)人等KOL資源，結(jié)合雙十一的貨品內(nèi)容和熱門(mén)話題，在站內(nèi)站外做全方位內(nèi)容透出，讓用戶更能直觀了解商品賣(mài)點(diǎn)。
 

　　雙11期間的服務(wù)支撐
 

　　“壞單包退”項(xiàng)目。前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和延遲發(fā)貨的反饋較高，目前，平臺(tái)的極速退款和退換貨服務(wù)都尚未覆蓋生鮮類目，大部分是退款不退貨的場(chǎng)景，所以今年會(huì)把生鮮類目整合進(jìn)該項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)生鮮行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的升級(jí)，據(jù)悉，該項(xiàng)目將于今年9月初正式上線。