新浪家居石軍：家居業(yè)電子商務(wù)市場前景廣闊

【易觀網(wǎng)消息】中國房地產(chǎn)行業(yè)正在進(jìn)入洗盤之后的成熟，作為房地產(chǎn)行業(yè)鏈條重要環(huán)節(jié)的家居行業(yè)，其市場規(guī)模仍在高速擴(kuò)張，中國人的生活條件正在加速改善，對于“住”的需求呈大幅增長之勢。

　　家居電子商務(wù)，的確前景可期，在家居電子商務(wù)市場熱浪中，一夜之間，各種大大小小的家居網(wǎng)站如雨后春筍般拔地而起。

　　新浪家居“家居就”在這種大背景下應(yīng)運(yùn)而生，包含了精品案例、知識導(dǎo)購、綠色加居、品牌館、家居團(tuán)等欄目，全面覆蓋家具、地板、瓷磚、家電、家飾、櫥柜、衛(wèi)浴、建材等全家居產(chǎn)品線的品牌標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)貨訂購、定制定購服務(wù)，同時(shí)提供裝修案例的參考和裝修企業(yè)的推薦，以及相關(guān)家居裝飾知識，幫助家居用戶了解相關(guān)知識。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2009年美國家具電子商務(wù)銷售已占據(jù)總銷售的4.3%，網(wǎng)購家具占家具消費(fèi)總量的30%，并呈現(xiàn)逐步上升態(tài)勢，而中國家具電子商務(wù)銷售還幾乎處于空白狀態(tài)。中國家具電子商務(wù)要如何才能迅速地走上發(fā)展的道路？美國電子商務(wù)的逐步成熟，又給了中國家具行業(yè)什么樣的后續(xù)發(fā)展方向呢？本期，易觀網(wǎng)記者特此采訪了新浪家居電子商務(wù)品類總監(jiān)石軍。

新浪家居電子商務(wù)品類總監(jiān)石軍

　　以下為采訪實(shí)錄：

　　易觀網(wǎng)：您如何看待電子商務(wù)的發(fā)展趨勢與機(jī)遇？

　　石軍：電子商務(wù)的確給目前的商家和顧客帶來了很多利好。對顧客來說，電子商務(wù)是一種快捷、方便，諸多商品的平臺為顧客找到自己喜歡物品提供了便利；對商家來說，因?yàn)橐郧吧碳业拇蟛糠智兰杏趥鹘y(tǒng)賣場或商場，電子商務(wù)對于他們來講是一個(gè)新的渠道，這種渠道對商家來說是一個(gè)無限的客戶來源，針對度相對比較低，從服務(wù)來看，無論顧客還是商家，都比較重視這個(gè)渠道，因?yàn)橄啾扔诂F(xiàn)有渠道來說，他們面臨許多瓶頸，如成本的逐年上升等。當(dāng)然，因?yàn)槟壳按饲纴碚f還比較新，但已成趨勢，電子商務(wù)給了商家一個(gè)新的發(fā)展空間，商家慢慢也會越來越重視這個(gè)渠道。

　　易觀網(wǎng)：但對于現(xiàn)在傳統(tǒng)家居建材行業(yè)來說，由于市場整體環(huán)境的制約，他們大多認(rèn)為現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道已經(jīng)能滿足自己的銷售需求，對于電子商務(wù)這種新興的渠道還是有一定排斥感，或者說是根本不了解，怎么才能扭轉(zhuǎn)他們這種觀念？

　　石軍：傳統(tǒng)家居建材行業(yè)相對來說，對新興的事務(wù)接受程度還是比較低的，他們整個(gè)配置和資源都依賴于線下，新的渠道當(dāng)然是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。雖然，現(xiàn)在很多商家都知道應(yīng)該做電子商務(wù)，但也都不知道該怎么做，因?yàn)榧揖咏ú牟煌诂F(xiàn)在已經(jīng)成型的百貨用品等，后者更多是賣的成品，拿到就可以用，顧客接受程度比較高，前者則是要涉及到銷售、安裝和后期維護(hù)等問題，拿木地板來說，這類價(jià)格比較高，一單地板可能幾千或者上萬，顧客線上購買前會有擔(dān)憂，如我是不是應(yīng)該先看看實(shí)物、這種地板到底質(zhì)量如何，商家也會擔(dān)憂電子商務(wù)能不能成為銷售的渠道。

但是，其實(shí)顧客的購買習(xí)慣是慢慢培養(yǎng)起來的，就像幾年前我們都很難想象能在網(wǎng)上買衣服和鞋子，我們會覺得說衣服和鞋子同樣都需要體驗(yàn)的，現(xiàn)在來說，網(wǎng)購服飾已經(jīng)非常成熟了。

　　所以，顧客的購買習(xí)慣也是慢慢形成的，包括現(xiàn)在這個(gè)時(shí)刻，家居建材的電子商務(wù)對大部分顧客都有以下顧慮：

　　第一、顧客沒有親身體驗(yàn)，他們可能需要真實(shí)的手摸、感受。

　　第二、顧客對大部分的電子商務(wù)存在著顧慮，這其中，價(jià)格與顧慮是成正比的，價(jià)格越高，顧慮越大。

　　第三、家居建材往往需要比較、安裝和后期服務(wù)，對品質(zhì)要求相對較高。

　　然而，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，顧客的用戶習(xí)慣就會慢慢改善。其實(shí)，這些顧慮都是來源于商家在電子商務(wù)的份額比較小。

　　易觀網(wǎng)：從消費(fèi)意識來說，顧客會在網(wǎng)上買衣服和鞋子是因?yàn)樗麄兌紩幸粋€(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，比如鞋子我知道我應(yīng)該穿多少碼，衣服我應(yīng)該買多大，那么，家居建材有沒有這類標(biāo)準(zhǔn)呢？新浪家居有固定的標(biāo)準(zhǔn)化流程么？

　　石軍：新浪家居所涉及的購買方式跟線下的差別不是特別大，大概會有40%的商品是屬于定購和定制類的商品，定購比如家具，需要預(yù)先支付定金，商家才會制作；定制需要根據(jù)家庭的大小去為顧客量身定做。這些在“家居就”都會有體現(xiàn)，因?yàn)檫@些都是顧客的消費(fèi)習(xí)慣，也是商家的售賣習(xí)慣，我們現(xiàn)在方式仍然是跟線下的成交模式一樣，唯一的區(qū)別就是一個(gè)是在線下實(shí)體店實(shí)現(xiàn)，一個(gè)是在線上更為方便的實(shí)現(xiàn)。

　　易觀網(wǎng)：電商對傳統(tǒng)賣場的影響？

　　石軍：目前來講，電子商務(wù)在家居建材行業(yè)還只占據(jù)一個(gè)比較小的份額，但它的增長速度非?？?。

　　因?yàn)椋瑥哪繕?biāo)客戶來說，80年后已快30歲，90后也都會成家立業(yè)，這些顧客都是隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成長，這些顧客的消費(fèi)習(xí)慣跟60后、70后肯定是不一樣的，他們都是潛在的購買力量。

　　但是，對于目前來說，電子商務(wù)對于家居建材行業(yè)只是多了一個(gè)渠道而已，但未來前景可觀。