新浪家居石軍：家居業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)前景廣闊
【易觀網(wǎng)消息】中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)正在進(jìn)入洗盤之后的成熟，作為房地產(chǎn)行業(yè)鏈條重要環(huán)節(jié)的家居行業(yè)，其市場(chǎng)規(guī)模仍在高速擴(kuò)張，中國(guó)人的生活條件正在加速改善，對(duì)于“住”的需求呈大幅增長(zhǎng)之勢(shì)。
家居電子商務(wù)，的確前景可期，在家居電子商務(wù)市場(chǎng)熱浪中，一夜之間，各種大大小小的家居網(wǎng)站如雨后春筍般拔地而起。
新浪家居“家居就”在這種大背景下應(yīng)運(yùn)而生，包含了精品案例、知識(shí)導(dǎo)購(gòu)、綠色加居、品牌館、家居團(tuán)等欄目，全面覆蓋家具、地板、瓷磚、家電、家飾、櫥柜、衛(wèi)浴、建材等全家居產(chǎn)品線的品牌標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)貨訂購(gòu)、定制定購(gòu)服務(wù)，同時(shí)提供裝修案例的參考和裝修企業(yè)的推薦，以及相關(guān)家居裝飾知識(shí)，幫助家居用戶了解相關(guān)知識(shí)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2009年美國(guó)家具電子商務(wù)銷售已占據(jù)總銷售的4.3%，網(wǎng)購(gòu)家具占家具消費(fèi)總量的30%，并呈現(xiàn)逐步上升態(tài)勢(shì)，而中國(guó)家具電子商務(wù)銷售還幾乎處于空白狀態(tài)。中國(guó)家具電子商務(wù)要如何才能迅速地走上發(fā)展的道路？美國(guó)電子商務(wù)的逐步成熟，又給了中國(guó)家具行業(yè)什么樣的后續(xù)發(fā)展方向呢？本期，易觀網(wǎng)記者特此采訪了新浪家居電子商務(wù)品類總監(jiān)石軍。
新浪家居電子商務(wù)品類總監(jiān)石軍
以下為采訪實(shí)錄：
易觀網(wǎng)：您如何看待電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)與機(jī)遇？
石軍：電子商務(wù)的確給目前的商家和顧客帶來(lái)了很多利好。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是一種快捷、方便，諸多商品的平臺(tái)為顧客找到自己喜歡物品提供了便利；對(duì)商家來(lái)說(shuō)，因?yàn)橐郧吧碳业拇蟛糠智兰杏趥鹘y(tǒng)賣場(chǎng)或商場(chǎng)，電子商務(wù)對(duì)于他們來(lái)講是一個(gè)新的渠道，這種渠道對(duì)商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)無(wú)限的客戶來(lái)源，針對(duì)度相對(duì)比較低，從服務(wù)來(lái)看，無(wú)論顧客還是商家，都比較重視這個(gè)渠道，因?yàn)橄啾扔诂F(xiàn)有渠道來(lái)說(shuō)，他們面臨許多瓶頸，如成本的逐年上升等。當(dāng)然，因?yàn)槟壳按饲纴?lái)說(shuō)還比較新，但已成趨勢(shì)，電子商務(wù)給了商家一個(gè)新的發(fā)展空間，商家慢慢也會(huì)越來(lái)越重視這個(gè)渠道。
易觀網(wǎng)：但對(duì)于現(xiàn)在傳統(tǒng)家居建材行業(yè)來(lái)說(shuō)，由于市場(chǎng)整體環(huán)境的制約，他們大多認(rèn)為現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道已經(jīng)能滿足自己的銷售需求，對(duì)于電子商務(wù)這種新興的渠道還是有一定排斥感，或者說(shuō)是根本不了解，怎么才能扭轉(zhuǎn)他們這種觀念？
石軍：傳統(tǒng)家居建材行業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)，對(duì)新興的事務(wù)接受程度還是比較低的，他們整個(gè)配置和資源都依賴于線下，新的渠道當(dāng)然是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。雖然，現(xiàn)在很多商家都知道應(yīng)該做電子商務(wù)，但也都不知道該怎么做，因?yàn)榧揖咏ú牟煌诂F(xiàn)在已經(jīng)成型的百貨用品等，后者更多是賣的成品，拿到就可以用，顧客接受程度比較高，前者則是要涉及到銷售、安裝和后期維護(hù)等問(wèn)題，拿木地板來(lái)說(shuō)，這類價(jià)格比較高，一單地板可能幾千或者上萬(wàn)，顧客線上購(gòu)買前會(huì)有擔(dān)憂，如我是不是應(yīng)該先看看實(shí)物、這種地板到底質(zhì)量如何，商家也會(huì)擔(dān)憂電子商務(wù)能不能成為銷售的渠道。
但是，其實(shí)顧客的購(gòu)買習(xí)慣是慢慢培養(yǎng)起來(lái)的，就像幾年前我們都很難想象能在網(wǎng)上買衣服和鞋子，我們會(huì)覺(jué)得說(shuō)衣服和鞋子同樣都需要體驗(yàn)的，現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)服飾已經(jīng)非常成熟了。
所以，顧客的購(gòu)買習(xí)慣也是慢慢形成的，包括現(xiàn)在這個(gè)時(shí)刻，家居建材的電子商務(wù)對(duì)大部分顧客都有以下顧慮：
第一、顧客沒(méi)有親身體驗(yàn)，他們可能需要真實(shí)的手摸、感受。
第二、顧客對(duì)大部分的電子商務(wù)存在著顧慮，這其中，價(jià)格與顧慮是成正比的，價(jià)格越高，顧慮越大。
第三、家居建材往往需要比較、安裝和后期服務(wù)，對(duì)品質(zhì)要求相對(duì)較高。
然而，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，顧客的用戶習(xí)慣就會(huì)慢慢改善。其實(shí)，這些顧慮都是來(lái)源于商家在電子商務(wù)的份額比較小。
易觀網(wǎng)：從消費(fèi)意識(shí)來(lái)說(shuō)，顧客會(huì)在網(wǎng)上買衣服和鞋子是因?yàn)樗麄兌紩?huì)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，比如鞋子我知道我應(yīng)該穿多少碼，衣服我應(yīng)該買多大，那么，家居建材有沒(méi)有這類標(biāo)準(zhǔn)呢？新浪家居有固定的標(biāo)準(zhǔn)化流程么？
石軍：新浪家居所涉及的購(gòu)買方式跟線下的差別不是特別大，大概會(huì)有40%的商品是屬于定購(gòu)和定制類的商品，定購(gòu)比如家具，需要預(yù)先支付定金，商家才會(huì)制作；定制需要根據(jù)家庭的大小去為顧客量身定做。這些在“家居就”都會(huì)有體現(xiàn)，因?yàn)檫@些都是顧客的消費(fèi)習(xí)慣，也是商家的售賣習(xí)慣，我們現(xiàn)在方式仍然是跟線下的成交模式一樣，唯一的區(qū)別就是一個(gè)是在線下實(shí)體店實(shí)現(xiàn)，一個(gè)是在線上更為方便的實(shí)現(xiàn)。
易觀網(wǎng)：電商對(duì)傳統(tǒng)賣場(chǎng)的影響？
石軍：目前來(lái)講，電子商務(wù)在家居建材行業(yè)還只占據(jù)一個(gè)比較小的份額，但它的增長(zhǎng)速度非常快。
因?yàn)?，從目?biāo)客戶來(lái)說(shuō)，80年后已快30歲，90后也都會(huì)成家立業(yè)，這些顧客都是隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成長(zhǎng)，這些顧客的消費(fèi)習(xí)慣跟60后、70后肯定是不一樣的，他們都是潛在的購(gòu)買力量。
但是，對(duì)于目前來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)對(duì)于家居建材行業(yè)只是多了一個(gè)渠道而已，但未來(lái)前景可觀。
