中關(guān)村：重啟還是關(guān)機？

　　二十載歲月轉(zhuǎn)瞬即逝，那個曾作為中國高科技產(chǎn)品風向標的中關(guān)村，如今卻猶如失落的亞特蘭蒂斯，再無力領(lǐng)導(dǎo)中國的高科技走向。

　　眾所周知，中國的3C產(chǎn)品經(jīng)營渠道分三類，分別是IT賣場、品牌連鎖店以及電子商務(wù)平臺，代表商戶則為海龍電子城、宏圖三胞以及京東商城(微博)。一方面，作為后起之秀的3C連鎖以及電子商務(wù)叫囂著要終結(jié)電子賣場的命運，另一方面，由于內(nèi)部運作失利帶來的誠信危機，曾作為“中國硅谷”的中關(guān)村，如今面臨著嚴峻的考驗，若不重啟則直接關(guān)機。

　　自欺欺人的整改

　　作為中國高科技技術(shù)核心區(qū)域，中關(guān)村這個概念囊括了中關(guān)村科技園區(qū)、中關(guān)村IT賣場以及如今逐步擴張的中關(guān)村不動產(chǎn)商會等等。而最為人所知的則是位于中關(guān)村西區(qū)的IT賣場，也就是以海龍電子城、鼎好商城、科貿(mào)商城等組成的電子設(shè)備3C產(chǎn)品集中賣場。

　　在本世紀初，隨著賣場越開越多帶來的惡性低價競爭，以及各商戶不惜采取各種坑蒙拐騙手法拉客戶等現(xiàn)象的泛濫，以次充好、水貨泛濫等造成的誠信缺失使中關(guān)村成為了實實在在的“騙子賣場”。

　　為了重拾昔日的形象，海淀區(qū)政府對中關(guān)村賣場進行了逐步整改，淘汰現(xiàn)有的柜臺、攤販式經(jīng)營，引入科技、金融等高端業(yè)態(tài)，著重展示、咨詢、體驗等服務(wù)，并將辦公區(qū)域出租給高科技企業(yè)和文化創(chuàng)意企業(yè)，打造全新的高科技體驗區(qū)。

　　此次形式上的“賣場商場化”整改，看似是以最大限度滿足消費者為出發(fā)點，但實則毫無意義可言。因為如今的中關(guān)村價格優(yōu)勢敵不過電子商務(wù)，品牌效應(yīng)比不了實體體驗店，在低價格、薄毛利的情況下，商戶要維持生存、運營和發(fā)展，沒有別的出路，只能拼數(shù)量，在有限的柜臺面積上最大限度實現(xiàn)銷售，這也造成了中關(guān)村盈利的主要渠道只能通過價格低廉的水貨以及違背商業(yè)道德的翻新機來完成，商戶間互相竄貨的現(xiàn)象屢見不鮮，加上價格戰(zhàn)導(dǎo)致的成本問題，中關(guān)村已不可能通過正規(guī)運營模式來與電子商務(wù)競爭，所以徹底的整改只會讓中關(guān)村失去最后的救命稻草，最終都淪落為太平洋電子城關(guān)張的后果。

　　明修棧道暗渡陳倉

　　整改下的中關(guān)村想要徹底根除雜亂的經(jīng)營環(huán)境以及嚴重的誠信缺失是十分困難的，而隨處可見的卻是商戶們明目張膽的干著上有政策下有對策的勾當。

　　記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，與幾個月前中關(guān)村大街上的“熱情拉客”服務(wù)不同，那些四處發(fā)放傳單、見人就恨不得立馬拖走的銷售員已經(jīng)消失，取而代之的是相對規(guī)范的“介紹型”推薦。

　　以科貿(mào)為例，記得2年前大學還盛行一句“邁進科貿(mào)命都不要”的玩笑，說的就是一邁進科貿(mào)大門便會有十幾個彪形大漢將你團團圍住，然后“強行”向你推薦商品，若顧客表示不愿意購買或者想去別家比較，他們則會目露兇光開始攻擊其他商戶的不好，并嚴肅的威脅說比較之后再來就不會有現(xiàn)在的優(yōu)惠價格了，所以當時的科貿(mào)對于大家來說便成為了證明自己膽識的好去處。

　　而整改后的科貿(mào)，如今要求員工換上了一體化的服裝，并聲稱所有貨柜都屬于同一個老板，因而不需要四處尋問價錢，在一個貨柜上便可以買到所有想要的商品。

　　但是某工作人員則向記者透露，著裝統(tǒng)一以及不許招攬生意都是“上面”的規(guī)定，若是違反便要罰款，而實際上每個柜臺只是相互“竄貨”并非隸屬同一廠商，貨源也以水貨為主，甚至會向客戶直接申明某些型號根本沒有行貨，而每個商戶之間和諧氛圍只是表面現(xiàn)象，其實仍然暗暗較勁爭搶客源。

　　相較于私營企業(yè)的科貿(mào)與鼎好，國企性質(zhì)的海龍在整改方面較為下功夫，至少在表面上是最具實際效應(yīng)的。

　　海龍一層大廳里雜亂的商戶店面全部取消，取而代之的是裝修精致的品牌體驗店。政府要求商家提供正規(guī)服務(wù)并開具發(fā)票，每家店門都需掛有“信譽廠商”的牌子并進行規(guī)范化經(jīng)營，規(guī)定工作人員不得招攬客戶，只能向明確表示購買興趣的客戶提供專業(yè)指導(dǎo)意見。

　　一位工作人員向記者表示，如今的整改使得許多不具備經(jīng)濟實力的小商家退出了競爭舞臺，只有資金雄厚的大商家才能自立門戶并改作“正當生意”。整改后的賣場雖然形式上比較規(guī)范，但是生意肯定會或多或少受到影響，來到這里的人們看的多買的少，因為需要開具發(fā)票以及店面成本偏高等因素使得賣場價格不具有優(yōu)勢。

　　除了一層大廳的整改以外，二層到六層的店面格局并沒有太大變化，只是有部分柜臺標著“停業(yè)整頓”的告示。最為明顯的是，海龍在商場各處都放著杜絕假冒商品、提倡誠信服務(wù)的牌子，并在客梯里明示了“7層以上不享受海龍電子城購物保障”等字樣。

　　但是記者在二層一家商戶詢問時卻被告知其店面不在此處，要求記者跟他到9層辦公室洽談。更出乎意料的是，賣家為了避開海龍官方的消費提醒，帶領(lǐng)記者走的是沒有告示牌的貨梯。

　　在記者開始詢問某機型時，銷售員使出慣有忽悠伎倆說該機型不好，性價比不高，并極力推薦目前只賣2200的iPhone3。(但其實iPhone3早就已經(jīng)停產(chǎn)，他們大力售賣的只可能是翻新機。)當記者表示該機型過于陳舊時，他們便大幅度降價，甚至表示1700便可以買到32G的iPhone3。接著便開始推薦各種水貨機型，說是除了價錢與行貨并無區(qū)別，有一位銷售人員則直接聲稱：“來海龍購物的都是沖著水貨來的。”

　　當記者問到整改問題時，他們則表示這雖然是官方行為，但卻阻止不了各品牌廠商租賃門面，再轉(zhuǎn)租給銷售商做代理，因而銷售商便可以打著某一家企業(yè)的品牌店名賣各種其余的產(chǎn)品。

　　由此可見，在“信譽商戶”錦旗的背后，仍然是群魔亂舞的混亂場面。

　　B2C的失利

　　早在2009年海龍電子城便對外宣稱其有籌建B2C電子商務(wù)平臺的愿望，希望通過線上線下的整合，對消費者提供維修、服務(wù)、購買、咨詢以及售后方面的服務(wù)。

　　但是到目前為止，海龍的官方網(wǎng)站也只有部分促銷活動的發(fā)布，沒有各家店面的介紹，沒有最新產(chǎn)品的宣傳，甚至連新聞動態(tài)的更新也不具有時效性。

　　當記者表示希望就線上線下結(jié)合問題對海龍負責人進行采訪時，卻遭到了各個部門領(lǐng)導(dǎo)的互相推脫，并最終表示不愿意接受采訪。

　　海龍向電子商務(wù)跨步的計劃為何會夭折，原因其實不難看出。

　　首先，海龍作為國家扶持的企業(yè)，基礎(chǔ)的穩(wěn)固或許使其追求創(chuàng)新的意愿比較不突出。

　　其次，海龍IT賣場大多是租賃制，建立一個網(wǎng)上購物平臺需要有效的整合實體賣家全部進軍網(wǎng)絡(luò)市場，這是一個龐大而繁瑣的工程，依仗著線下電子產(chǎn)品交易量與銷售額領(lǐng)先的優(yōu)勢，海龍并沒有動力做出巨大的改革。

　　再者，已經(jīng)被扣上“誠信缺失”帽子的海龍，很難再次贏得消費者的信賴，同樣是選擇電子商務(wù)購買的客戶會選擇信譽度較高的京東商城等企業(yè)。

　　此外，作為物業(yè)的海龍沒有商戶的絕對管理權(quán)，統(tǒng)一所有商戶去做B2C很可能會流失那些以水貨生意為主的廠商，因為在網(wǎng)上公開使用固有“騙術(shù)”是受到嚴厲監(jiān)管并且有理可循無法抵賴的。

　　最后，做賣場起家的海龍對于網(wǎng)購的物流沒有設(shè)立自己的體系，送貨問題將會直接阻撓其進軍B2C的步伐。

　　IT賣場的未來

　　現(xiàn)如今，因為品牌機的價格降低，買電腦的人們更多地會去選擇服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)的品牌機，宏圖三胞的服務(wù)質(zhì)量與信譽遠勝于海龍，而國美(微博)、蘇寧(微博)等家電賣場的電子商品種類也越發(fā)齊全，電子商務(wù)的價格越來越便宜，支付形式趨近完善，這使得IT賣場必然會面臨被淘汰的窘境。

　　可見，中關(guān)村之所以撐了這么多年，其核心競爭力只是物業(yè)而已，地理位置的優(yōu)勢并不能彌補其經(jīng)營能力的單一。經(jīng)過時間的考驗，曾經(jīng)如朝陽一般的IT賣場也淪為了夕陽產(chǎn)業(yè)。

　　雖然電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相輔相成，都有各自不能取代的特征。傳統(tǒng)零售模式使得消費者可以到實體店體驗，通過自己實實在在的觀察并做出判斷，付完錢就能搬走，而網(wǎng)購的好處就是方便快捷，符合現(xiàn)代人生活節(jié)奏。

　　可是未來IT渠道的主流是朝著電子商務(wù)發(fā)展的，因為電子商務(wù)包括物流、配送、采購價格、產(chǎn)品種類、貨幣支付、信譽等在內(nèi)的各個環(huán)節(jié)已經(jīng)相對成熟，對于海龍來說，既然走不成線上線下結(jié)合之路，那穩(wěn)妥的走好實體體驗店之路是其不至于滅亡的重點。

　　中關(guān)村IT賣場的整改必須下狠心連根拔起之前的弊病，否則會落入死機的困境。

　　從以往經(jīng)驗來看，首先需要通過放棄攤販式經(jīng)營來表達決心，引入賣場式經(jīng)營的同時大力整改不法商販，將水貨與騙局杜絕到底。

　　其次，賣場式經(jīng)營需要引入現(xiàn)代化管理，在提升檔次和品牌的同時，加強體驗式銷售，這樣才能把顧客從電腦前重新拉回來。

　　另外，渠道也需要打破固定格局，為適應(yīng)新形勢下的行業(yè)并存發(fā)展重新制定規(guī)則。

　　最后，利用紙媒和網(wǎng)媒進行宣傳，并盡力適應(yīng)電子商務(wù)，注重口碑營銷和售后服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)讓購買者來到實體店消費，既有實體店的形態(tài)，又發(fā)揮了網(wǎng)購的優(yōu)勢。盡管近年來中關(guān)村IT賣場的亂相使人側(cè)目，希望中關(guān)村IT賣場能頂住壓力進行大規(guī)模革新，拜托走向滅亡的末路。

　　山寨的硅谷

　　提到中關(guān)村，很多人首先想到的便是“中國的硅谷”。然而中關(guān)村與硅谷又豈能同日而語，正如業(yè)內(nèi)人士所說：“稱中關(guān)村為硅谷，只是玷污了硅谷這個名字”。

　　20多年前，中關(guān)村還是一個名副其實的“村”，有田、有菜、有小路，各種攤販魚龍混雜，可謂真真切切的“菜市場”。漸漸地，小商販們開始售賣盜版光盤，3C產(chǎn)品商戶逐漸增加，繼而形成了中關(guān)村電子一條街。之后在政府的大力扶持下收地建樓，引入高科技企業(yè)，形成大規(guī)模的IT賣場，目標直指美國硅谷。

　　中關(guān)村與硅谷雖然都緊鄰高校和科研院校，并獲得政府的大力支持且交通便利。但是中關(guān)村從本質(zhì)上與硅谷的區(qū)別是顯而易見的。

　　首先，以菜市場起家的中關(guān)村，根本沒有規(guī)范的創(chuàng)業(yè)中心，嚴重缺乏對高技術(shù)項目的技術(shù)鑒定以及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化能力。并且其引資限度單一，對于照搬外國成功模式或者看似成功的模式的商戶，或者擁有高學歷、高技術(shù)、有效工作經(jīng)驗等人才都大力支持，而對于自主創(chuàng)新企業(yè)或是資金不夠雄厚的企業(yè)則不聞不問。

　　另外，中關(guān)村沒有有效的風險投資機構(gòu)，難以給予足夠的資金支持，使得懷揣夢想的創(chuàng)業(yè)者步履維艱，最終不得不將夢想扼殺在搖籃中。這種無風險無創(chuàng)新的投資模式已從根本上決定了中關(guān)村將走向一潭死水的困境。

　　其次，中關(guān)村立志于積極擴展園區(qū)面積，政府的大力支持也為其不斷擴張地皮建樓引資起到了促進作用，除了原有的中關(guān)村科技園以及IT賣場以外，目前成立的中關(guān)村不動產(chǎn)商會已在京郊與外地籌資建設(shè)，進一步證實了中關(guān)村已成為名副其實的商業(yè)開發(fā)地產(chǎn)公司，與科技創(chuàng)新毫無接軌。

　　再者，中關(guān)村科技園雖然依仗政府扶持，卻沒有以大學和研究機構(gòu)為主要技術(shù)依托，流失了大量可利用的技術(shù)來源，使得園區(qū)內(nèi)很多高新技術(shù)企業(yè)卻沒有高新技術(shù)的研究力量。因此，園區(qū)不但不能產(chǎn)生很高的經(jīng)濟效益，更沒有自己的核心競爭力，在科技競爭如此激烈的今天，沒掌握核心的產(chǎn)品技術(shù)，產(chǎn)品就不能算作是高科技。

　　最為重要的是，中關(guān)村租賃給商戶的賣場形式無法形成社會網(wǎng)絡(luò)和區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，科學家工程師的創(chuàng)新成果無法通過自建網(wǎng)絡(luò)進行技術(shù)協(xié)商以及專業(yè)研究，使得合作創(chuàng)新受阻，造成了科研成果低水平重復(fù)以及技術(shù)創(chuàng)新動力弱等后果。

　　總而言之，中關(guān)村與美國硅谷不但實力懸殊巨大，甚至根本沒有可比性。

　　重啟或是關(guān)機

　　“中關(guān)村光環(huán)”已不復(fù)存在，中關(guān)村早已無力領(lǐng)導(dǎo)中國的高科技走向。當年那個所謂以“創(chuàng)新”起家的中關(guān)村，與其同時誕生的四通等企業(yè)也由于經(jīng)營不善不得不走向倒閉的末路。

　　如今的中關(guān)村，除了IT賣場需要大規(guī)模整改以外，整個中關(guān)村科技園的運營模式也需要從根本上改變。

　　首先，在學習美國硅谷成功模式的同時，要結(jié)合自身特色與優(yōu)勢，不能照搬照抄別人而造成水土不服的窘境。政府的大力支持充分表達了想借助中關(guān)村知識技術(shù)密集的優(yōu)勢把高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展得更好的愿望，但是政府卻不應(yīng)該直接組織指揮及操辦高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，不該為企業(yè)規(guī)定發(fā)展方向、產(chǎn)值和利潤目標，而要著重為包括技術(shù)人才和經(jīng)營人才在內(nèi)的各種專業(yè)人才創(chuàng)造適宜的環(huán)境。

　　其次，充分利用有效科技資源，結(jié)合高校以及研究院的科技創(chuàng)新成果，投入資本進行技術(shù)合作，形成有效的創(chuàng)新思路及拓展技術(shù)體系，保證有發(fā)展前景的科技發(fā)現(xiàn)不會因為資金或重視度問題無端流失。建立即行有效的風險投資機構(gòu)也是穩(wěn)固潛力創(chuàng)新的必要前提，只有形成一套完善的VC機構(gòu)才能鼓勵個人創(chuàng)新以及有發(fā)展前景的項目得到資金上的支持，也能從一定程度上推動社會產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

　　另外，中關(guān)村企業(yè)間社會信用關(guān)系嚴重缺失，合作信任基礎(chǔ)和紐帶均十分脆弱，造成社會資本貧乏。因而應(yīng)該加強專業(yè)化分工和社會服務(wù)體系，解決目前信息透明度不高、商業(yè)信息不充分、信息傳遞時間長等問題，使得企業(yè)能夠準確、及時的找到供應(yīng)商、制造商、服務(wù)商等配合工作，并能快速聯(lián)系顧客溝通要求，有效的提高企業(yè)效率，從整體模式上整合中關(guān)村發(fā)展方向。

　　最后，應(yīng)建立區(qū)域創(chuàng)新型社會網(wǎng)絡(luò)，使得科學家和工程師們可以在非正式的自建網(wǎng)絡(luò)中相互交流，共同解決技術(shù)或?qū)I(yè)性的問題。利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的創(chuàng)造性協(xié)同作用，將商業(yè)競爭的推動力轉(zhuǎn)化為通過合作進行技術(shù)創(chuàng)新的能力。因為在這種網(wǎng)絡(luò)中，人們會為了獲得高額報酬和實現(xiàn)自身價值而努力奮斗，從而創(chuàng)造更多的創(chuàng)新及商業(yè)價值。社會網(wǎng)絡(luò)是硅谷成功的關(guān)鍵之處，也是中關(guān)村最需要治理與改善的核心，只有建立切實有效的網(wǎng)絡(luò)機制，才能保證新興技術(shù)的及時溝通與研究，通過專業(yè)人士的理念對焦迸發(fā)出更出色的技術(shù)火花。

　　我國的技術(shù)市場供給者主要是科研單位和高等院校，目前需要形成自組織或與組織相容的社會網(wǎng)絡(luò)和區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，避免科研低水平重復(fù)并創(chuàng)造更多更新的高科技技術(shù)，積極鼓勵扶持技術(shù)研究與發(fā)展，保證新想法新技術(shù)得到最完善的重視與發(fā)展。

　　綜上所述，中關(guān)村想要避免整體關(guān)機的窘境，必須切合實際，汲取經(jīng)驗，改掉盲目擴張的劣根性，結(jié)合自身情況建立有特色的產(chǎn)業(yè)模式，洗心革面做一次重啟。