中關(guān)村：重啟還是關(guān)機(jī)？

　　二十載歲月轉(zhuǎn)瞬即逝，那個(gè)曾作為中國(guó)高科技產(chǎn)品風(fēng)向標(biāo)的中關(guān)村，如今卻猶如失落的亞特蘭蒂斯，再無力領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)的高科技走向。

　　眾所周知，中國(guó)的3C產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)渠道分三類，分別是IT賣場(chǎng)、品牌連鎖店以及電子商務(wù)平臺(tái)，代表商戶則為海龍電子城、宏圖三胞以及京東商城(微博)。一方面，作為后起之秀的3C連鎖以及電子商務(wù)叫囂著要終結(jié)電子賣場(chǎng)的命運(yùn)，另一方面，由于內(nèi)部運(yùn)作失利帶來的誠(chéng)信危機(jī)，曾作為“中國(guó)硅谷”的中關(guān)村，如今面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，若不重啟則直接關(guān)機(jī)。

　　自欺欺人的整改

　　作為中國(guó)高科技技術(shù)核心區(qū)域，中關(guān)村這個(gè)概念囊括了中關(guān)村科技園區(qū)、中關(guān)村IT賣場(chǎng)以及如今逐步擴(kuò)張的中關(guān)村不動(dòng)產(chǎn)商會(huì)等等。而最為人所知的則是位于中關(guān)村西區(qū)的IT賣場(chǎng)，也就是以海龍電子城、鼎好商城、科貿(mào)商城等組成的電子設(shè)備3C產(chǎn)品集中賣場(chǎng)。

　　在本世紀(jì)初，隨著賣場(chǎng)越開越多帶來的惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，以及各商戶不惜采取各種坑蒙拐騙手法拉客戶等現(xiàn)象的泛濫，以次充好、水貨泛濫等造成的誠(chéng)信缺失使中關(guān)村成為了實(shí)實(shí)在在的“騙子賣場(chǎng)”。

　　為了重拾昔日的形象，海淀區(qū)政府對(duì)中關(guān)村賣場(chǎng)進(jìn)行了逐步整改，淘汰現(xiàn)有的柜臺(tái)、攤販?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)，引入科技、金融等高端業(yè)態(tài)，著重展示、咨詢、體驗(yàn)等服務(wù)，并將辦公區(qū)域出租給高科技企業(yè)和文化創(chuàng)意企業(yè)，打造全新的高科技體驗(yàn)區(qū)。

　　此次形式上的“賣場(chǎng)商場(chǎng)化”整改，看似是以最大限度滿足消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，但實(shí)則毫無意義可言。因?yàn)槿缃竦闹嘘P(guān)村價(jià)格優(yōu)勢(shì)敵不過電子商務(wù)，品牌效應(yīng)比不了實(shí)體體驗(yàn)店，在低價(jià)格、薄毛利的情況下，商戶要維持生存、運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，沒有別的出路，只能拼數(shù)量，在有限的柜臺(tái)面積上最大限度實(shí)現(xiàn)銷售，這也造成了中關(guān)村盈利的主要渠道只能通過價(jià)格低廉的水貨以及違背商業(yè)道德的翻新機(jī)來完成，商戶間互相竄貨的現(xiàn)象屢見不鮮，加上價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的成本問題，中關(guān)村已不可能通過正規(guī)運(yùn)營(yíng)模式來與電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，所以徹底的整改只會(huì)讓中關(guān)村失去最后的救命稻草，最終都淪落為太平洋電子城關(guān)張的后果。

　　明修棧道暗渡陳倉(cāng)

　　整改下的中關(guān)村想要徹底根除雜亂的經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失是十分困難的，而隨處可見的卻是商戶們明目張膽的干著上有政策下有對(duì)策的勾當(dāng)。

　　記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)，與幾個(gè)月前中關(guān)村大街上的“熱情拉客”服務(wù)不同，那些四處發(fā)放傳單、見人就恨不得立馬拖走的銷售員已經(jīng)消失，取而代之的是相對(duì)規(guī)范的“介紹型”推薦。

　　以科貿(mào)為例，記得2年前大學(xué)還盛行一句“邁進(jìn)科貿(mào)命都不要”的玩笑，說的就是一邁進(jìn)科貿(mào)大門便會(huì)有十幾個(gè)彪形大漢將你團(tuán)團(tuán)圍住，然后“強(qiáng)行”向你推薦商品，若顧客表示不愿意購(gòu)買或者想去別家比較，他們則會(huì)目露兇光開始攻擊其他商戶的不好，并嚴(yán)肅的威脅說比較之后再來就不會(huì)有現(xiàn)在的優(yōu)惠價(jià)格了，所以當(dāng)時(shí)的科貿(mào)對(duì)于大家來說便成為了證明自己膽識(shí)的好去處。

　　而整改后的科貿(mào)，如今要求員工換上了一體化的服裝，并聲稱所有貨柜都屬于同一個(gè)老板，因而不需要四處尋問價(jià)錢，在一個(gè)貨柜上便可以買到所有想要的商品。

　　但是某工作人員則向記者透露，著裝統(tǒng)一以及不許招攬生意都是“上面”的規(guī)定，若是違反便要罰款，而實(shí)際上每個(gè)柜臺(tái)只是相互“竄貨”并非隸屬同一廠商，貨源也以水貨為主，甚至?xí)蚩蛻糁苯由昝髂承┬吞?hào)根本沒有行貨，而每個(gè)商戶之間和諧氛圍只是表面現(xiàn)象，其實(shí)仍然暗暗較勁爭(zhēng)搶客源。

　　相較于私營(yíng)企業(yè)的科貿(mào)與鼎好，國(guó)企性質(zhì)的海龍?jiān)谡姆矫孑^為下功夫，至少在表面上是最具實(shí)際效應(yīng)的。

　　海龍一層大廳里雜亂的商戶店面全部取消，取而代之的是裝修精致的品牌體驗(yàn)店。政府要求商家提供正規(guī)服務(wù)并開具發(fā)票，每家店門都需掛有“信譽(yù)廠商”的牌子并進(jìn)行規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，規(guī)定工作人員不得招攬客戶，只能向明確表示購(gòu)買興趣的客戶提供專業(yè)指導(dǎo)意見。

　　一位工作人員向記者表示，如今的整改使得許多不具備經(jīng)濟(jì)實(shí)力的小商家退出了競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)，只有資金雄厚的大商家才能自立門戶并改作“正當(dāng)生意”。整改后的賣場(chǎng)雖然形式上比較規(guī)范，但是生意肯定會(huì)或多或少受到影響，來到這里的人們看的多買的少，因?yàn)樾枰_具發(fā)票以及店面成本偏高等因素使得賣場(chǎng)價(jià)格不具有優(yōu)勢(shì)。

　　除了一層大廳的整改以外，二層到六層的店面格局并沒有太大變化，只是有部分柜臺(tái)標(biāo)著“停業(yè)整頓”的告示。最為明顯的是，海龍?jiān)谏虉?chǎng)各處都放著杜絕假冒商品、提倡誠(chéng)信服務(wù)的牌子，并在客梯里明示了“7層以上不享受海龍電子城購(gòu)物保障”等字樣。

　　但是記者在二層一家商戶詢問時(shí)卻被告知其店面不在此處，要求記者跟他到9層辦公室洽談。更出乎意料的是，賣家為了避開海龍官方的消費(fèi)提醒，帶領(lǐng)記者走的是沒有告示牌的貨梯。

　　在記者開始詢問某機(jī)型時(shí)，銷售員使出慣有忽悠伎倆說該機(jī)型不好，性價(jià)比不高，并極力推薦目前只賣2200的iPhone3。(但其實(shí)iPhone3早就已經(jīng)停產(chǎn)，他們大力售賣的只可能是翻新機(jī)。)當(dāng)記者表示該機(jī)型過于陳舊時(shí)，他們便大幅度降價(jià)，甚至表示1700便可以買到32G的iPhone3。接著便開始推薦各種水貨機(jī)型，說是除了價(jià)錢與行貨并無區(qū)別，有一位銷售人員則直接聲稱：“來海龍購(gòu)物的都是沖著水貨來的。”

　　當(dāng)記者問到整改問題時(shí)，他們則表示這雖然是官方行為，但卻阻止不了各品牌廠商租賃門面，再轉(zhuǎn)租給銷售商做代理，因而銷售商便可以打著某一家企業(yè)的品牌店名賣各種其余的產(chǎn)品。

　　由此可見，在“信譽(yù)商戶”錦旗的背后，仍然是群魔亂舞的混亂場(chǎng)面。

　　B2C的失利

　　早在2009年海龍電子城便對(duì)外宣稱其有籌建B2C電子商務(wù)平臺(tái)的愿望，希望通過線上線下的整合，對(duì)消費(fèi)者提供維修、服務(wù)、購(gòu)買、咨詢以及售后方面的服務(wù)。

　　但是到目前為止，海龍的官方網(wǎng)站也只有部分促銷活動(dòng)的發(fā)布，沒有各家店面的介紹，沒有最新產(chǎn)品的宣傳，甚至連新聞動(dòng)態(tài)的更新也不具有時(shí)效性。

　　當(dāng)記者表示希望就線上線下結(jié)合問題對(duì)海龍負(fù)責(zé)人進(jìn)行采訪時(shí)，卻遭到了各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的互相推脫，并最終表示不愿意接受采訪。

　　海龍向電子商務(wù)跨步的計(jì)劃為何會(huì)夭折，原因其實(shí)不難看出。

　　首先，海龍作為國(guó)家扶持的企業(yè)，基礎(chǔ)的穩(wěn)固或許使其追求創(chuàng)新的意愿比較不突出。

　　其次，海龍IT賣場(chǎng)大多是租賃制，建立一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)需要有效的整合實(shí)體賣家全部進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，這是一個(gè)龐大而繁瑣的工程，依仗著線下電子產(chǎn)品交易量與銷售額領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，海龍并沒有動(dòng)力做出巨大的改革。

　　再者，已經(jīng)被扣上“誠(chéng)信缺失”帽子的海龍，很難再次贏得消費(fèi)者的信賴，同樣是選擇電子商務(wù)購(gòu)買的客戶會(huì)選擇信譽(yù)度較高的京東商城等企業(yè)。

　　此外，作為物業(yè)的海龍沒有商戶的絕對(duì)管理權(quán)，統(tǒng)一所有商戶去做B2C很可能會(huì)流失那些以水貨生意為主的廠商，因?yàn)樵诰W(wǎng)上公開使用固有“騙術(shù)”是受到嚴(yán)厲監(jiān)管并且有理可循無法抵賴的。

　　最后，做賣場(chǎng)起家的海龍對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的物流沒有設(shè)立自己的體系，送貨問題將會(huì)直接阻撓其進(jìn)軍B2C的步伐。

　　IT賣場(chǎng)的未來

　　現(xiàn)如今，因?yàn)槠放茩C(jī)的價(jià)格降低，買電腦的人們更多地會(huì)去選擇服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)的品牌機(jī)，宏圖三胞的服務(wù)質(zhì)量與信譽(yù)遠(yuǎn)勝于海龍，而國(guó)美(微博)、蘇寧(微博)等家電賣場(chǎng)的電子商品種類也越發(fā)齊全，電子商務(wù)的價(jià)格越來越便宜，支付形式趨近完善，這使得IT賣場(chǎng)必然會(huì)面臨被淘汰的窘境。

　　可見，中關(guān)村之所以撐了這么多年，其核心競(jìng)爭(zhēng)力只是物業(yè)而已，地理位置的優(yōu)勢(shì)并不能彌補(bǔ)其經(jīng)營(yíng)能力的單一。經(jīng)過時(shí)間的考驗(yàn)，曾經(jīng)如朝陽(yáng)一般的IT賣場(chǎng)也淪為了夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。

　　雖然電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相輔相成，都有各自不能取代的特征。傳統(tǒng)零售模式使得消費(fèi)者可以到實(shí)體店體驗(yàn)，通過自己實(shí)實(shí)在在的觀察并做出判斷，付完錢就能搬走，而網(wǎng)購(gòu)的好處就是方便快捷，符合現(xiàn)代人生活節(jié)奏。

　　可是未來IT渠道的主流是朝著電子商務(wù)發(fā)展的，因?yàn)殡娮由虅?wù)包括物流、配送、采購(gòu)價(jià)格、產(chǎn)品種類、貨幣支付、信譽(yù)等在內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)相對(duì)成熟，對(duì)于海龍來說，既然走不成線上線下結(jié)合之路，那穩(wěn)妥的走好實(shí)體體驗(yàn)店之路是其不至于滅亡的重點(diǎn)。

　　中關(guān)村IT賣場(chǎng)的整改必須下狠心連根拔起之前的弊病，否則會(huì)落入死機(jī)的困境。

　　從以往經(jīng)驗(yàn)來看，首先需要通過放棄攤販?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)來表達(dá)決心，引入賣場(chǎng)式經(jīng)營(yíng)的同時(shí)大力整改不法商販，將水貨與騙局杜絕到底。

　　其次，賣場(chǎng)式經(jīng)營(yíng)需要引入現(xiàn)代化管理，在提升檔次和品牌的同時(shí)，加強(qiáng)體驗(yàn)式銷售，這樣才能把顧客從電腦前重新拉回來。

　　另外，渠道也需要打破固定格局，為適應(yīng)新形勢(shì)下的行業(yè)并存發(fā)展重新制定規(guī)則。

　　最后，利用紙媒和網(wǎng)媒進(jìn)行宣傳，并盡力適應(yīng)電子商務(wù)，注重口碑營(yíng)銷和售后服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)讓購(gòu)買者來到實(shí)體店消費(fèi)，既有實(shí)體店的形態(tài)，又發(fā)揮了網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。盡管近年來中關(guān)村IT賣場(chǎng)的亂相使人側(cè)目，希望中關(guān)村IT賣場(chǎng)能頂住壓力進(jìn)行大規(guī)模革新，拜托走向滅亡的末路。

　　山寨的硅谷

　　提到中關(guān)村，很多人首先想到的便是“中國(guó)的硅谷”。然而中關(guān)村與硅谷又豈能同日而語，正如業(yè)內(nèi)人士所說：“稱中關(guān)村為硅谷，只是玷污了硅谷這個(gè)名字”。

　　20多年前，中關(guān)村還是一個(gè)名副其實(shí)的“村”，有田、有菜、有小路，各種攤販魚龍混雜，可謂真真切切的“菜市場(chǎng)”。漸漸地，小商販們開始售賣盜版光盤，3C產(chǎn)品商戶逐漸增加，繼而形成了中關(guān)村電子一條街。之后在政府的大力扶持下收地建樓，引入高科技企業(yè)，形成大規(guī)模的IT賣場(chǎng)，目標(biāo)直指美國(guó)硅谷。

　　中關(guān)村與硅谷雖然都緊鄰高校和科研院校，并獲得政府的大力支持且交通便利。但是中關(guān)村從本質(zhì)上與硅谷的區(qū)別是顯而易見的。

　　首先，以菜市場(chǎng)起家的中關(guān)村，根本沒有規(guī)范的創(chuàng)業(yè)中心，嚴(yán)重缺乏對(duì)高技術(shù)項(xiàng)目的技術(shù)鑒定以及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化能力。并且其引資限度單一，對(duì)于照搬外國(guó)成功模式或者看似成功的模式的商戶，或者擁有高學(xué)歷、高技術(shù)、有效工作經(jīng)驗(yàn)等人才都大力支持，而對(duì)于自主創(chuàng)新企業(yè)或是資金不夠雄厚的企業(yè)則不聞不問。

　　另外，中關(guān)村沒有有效的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，難以給予足夠的資金支持，使得懷揣夢(mèng)想的創(chuàng)業(yè)者步履維艱，最終不得不將夢(mèng)想扼殺在搖籃中。這種無風(fēng)險(xiǎn)無創(chuàng)新的投資模式已從根本上決定了中關(guān)村將走向一潭死水的困境。

　　其次，中關(guān)村立志于積極擴(kuò)展園區(qū)面積，政府的大力支持也為其不斷擴(kuò)張地皮建樓引資起到了促進(jìn)作用，除了原有的中關(guān)村科技園以及IT賣場(chǎng)以外，目前成立的中關(guān)村不動(dòng)產(chǎn)商會(huì)已在京郊與外地籌資建設(shè)，進(jìn)一步證實(shí)了中關(guān)村已成為名副其實(shí)的商業(yè)開發(fā)地產(chǎn)公司，與科技創(chuàng)新毫無接軌。

　　再者，中關(guān)村科技園雖然依仗政府扶持，卻沒有以大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)為主要技術(shù)依托，流失了大量可利用的技術(shù)來源，使得園區(qū)內(nèi)很多高新技術(shù)企業(yè)卻沒有高新技術(shù)的研究力量。因此，園區(qū)不但不能產(chǎn)生很高的經(jīng)濟(jì)效益，更沒有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在科技競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，沒掌握核心的產(chǎn)品技術(shù)，產(chǎn)品就不能算作是高科技。

　　最為重要的是，中關(guān)村租賃給商戶的賣場(chǎng)形式無法形成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，科學(xué)家工程師的創(chuàng)新成果無法通過自建網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)協(xié)商以及專業(yè)研究，使得合作創(chuàng)新受阻，造成了科研成果低水平重復(fù)以及技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)力弱等后果。

　　總而言之，中關(guān)村與美國(guó)硅谷不但實(shí)力懸殊巨大，甚至根本沒有可比性。

　　重啟或是關(guān)機(jī)

　　“中關(guān)村光環(huán)”已不復(fù)存在，中關(guān)村早已無力領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)的高科技走向。當(dāng)年那個(gè)所謂以“創(chuàng)新”起家的中關(guān)村，與其同時(shí)誕生的四通等企業(yè)也由于經(jīng)營(yíng)不善不得不走向倒閉的末路。

　　如今的中關(guān)村，除了IT賣場(chǎng)需要大規(guī)模整改以外，整個(gè)中關(guān)村科技園的運(yùn)營(yíng)模式也需要從根本上改變。

　　首先，在學(xué)習(xí)美國(guó)硅谷成功模式的同時(shí)，要結(jié)合自身特色與優(yōu)勢(shì)，不能照搬照抄別人而造成水土不服的窘境。政府的大力支持充分表達(dá)了想借助中關(guān)村知識(shí)技術(shù)密集的優(yōu)勢(shì)把高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展得更好的愿望，但是政府卻不應(yīng)該直接組織指揮及操辦高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，不該為企業(yè)規(guī)定發(fā)展方向、產(chǎn)值和利潤(rùn)目標(biāo)，而要著重為包括技術(shù)人才和經(jīng)營(yíng)人才在內(nèi)的各種專業(yè)人才創(chuàng)造適宜的環(huán)境。

　　其次，充分利用有效科技資源，結(jié)合高校以及研究院的科技創(chuàng)新成果，投入資本進(jìn)行技術(shù)合作，形成有效的創(chuàng)新思路及拓展技術(shù)體系，保證有發(fā)展前景的科技發(fā)現(xiàn)不會(huì)因?yàn)橘Y金或重視度問題無端流失。建立即行有效的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)也是穩(wěn)固潛力創(chuàng)新的必要前提，只有形成一套完善的VC機(jī)構(gòu)才能鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新以及有發(fā)展前景的項(xiàng)目得到資金上的支持，也能從一定程度上推動(dòng)社會(huì)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

　　另外，中關(guān)村企業(yè)間社會(huì)信用關(guān)系嚴(yán)重缺失，合作信任基礎(chǔ)和紐帶均十分脆弱，造成社會(huì)資本貧乏。因而應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)化分工和社會(huì)服務(wù)體系，解決目前信息透明度不高、商業(yè)信息不充分、信息傳遞時(shí)間長(zhǎng)等問題，使得企業(yè)能夠準(zhǔn)確、及時(shí)的找到供應(yīng)商、制造商、服務(wù)商等配合工作，并能快速聯(lián)系顧客溝通要求，有效的提高企業(yè)效率，從整體模式上整合中關(guān)村發(fā)展方向。

　　最后，應(yīng)建立區(qū)域創(chuàng)新型社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，使得科學(xué)家和工程師們可以在非正式的自建網(wǎng)絡(luò)中相互交流，共同解決技術(shù)或?qū)I(yè)性的問題。利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的創(chuàng)造性協(xié)同作用，將商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)力轉(zhuǎn)化為通過合作進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的能力。因?yàn)樵谶@種網(wǎng)絡(luò)中，人們會(huì)為了獲得高額報(bào)酬和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值而努力奮斗，從而創(chuàng)造更多的創(chuàng)新及商業(yè)價(jià)值。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是硅谷成功的關(guān)鍵之處，也是中關(guān)村最需要治理與改善的核心，只有建立切實(shí)有效的網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，才能保證新興技術(shù)的及時(shí)溝通與研究，通過專業(yè)人士的理念對(duì)焦迸發(fā)出更出色的技術(shù)火花。

　　我國(guó)的技術(shù)市場(chǎng)供給者主要是科研單位和高等院校，目前需要形成自組織或與組織相容的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，避免科研低水平重復(fù)并創(chuàng)造更多更新的高科技技術(shù)，積極鼓勵(lì)扶持技術(shù)研究與發(fā)展，保證新想法新技術(shù)得到最完善的重視與發(fā)展。

　　綜上所述，中關(guān)村想要避免整體關(guān)機(jī)的窘境，必須切合實(shí)際，汲取經(jīng)驗(yàn)，改掉盲目擴(kuò)張的劣根性，結(jié)合自身情況建立有特色的產(chǎn)業(yè)模式，洗心革面做一次重啟。