記者暗訪蘇寧易購當當京東圖書促銷
近一周，當蘇寧易購宣布上線圖書頻道后，當當網(wǎng)和京東商城立馬發(fā)起反攻，“滿100返200、滿200返400”、“0元售書”、“滿200立減50%”，宣傳標語一個比一個爆炸。光看標語似乎非常吸引眼球，但這里面到底是劃算的“大甩賣”，還是甜蜜的“陷阱”？新快報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然此次促銷的力度確實比普通促銷的力度大，但仍有不少貓膩，在三大電商的對比中，當當設(shè)置的“門檻”最多。不過，此次網(wǎng)購圖書促銷也暴露了電商不少的“硬傷”。
貓膩1 消費規(guī)矩對比：當當網(wǎng)限額消費200元 京東商城享受多次優(yōu)惠最嚴
都說是賠本叫囂，電商的噱頭不過是為了吸引眼球罷了，雖然當當網(wǎng)打出“從來沒這么瘋過，一年一次敗家子，想當就當”的標語，蘇寧易購喊出“0元售書、顛覆全網(wǎng)、史無前例”的爆炸性口號，但當中卻特別對消費額做了限制，換言之，電商在優(yōu)惠力度上設(shè)定了上限。而且，三大電商都分別對“多次享受優(yōu)惠”的情況做了限制。
●當當網(wǎng)
推出“滿100返200、滿200返400”，其中規(guī)定，單張訂單金額滿100元返還200元代金券，滿200元返還400元代金券，也就是說，消費不能累計，實際消費額超過200元后，優(yōu)惠與消費額開始成反比。
●蘇寧易購
推出“買多少送多少”活動也相類似，其中規(guī)定每個顧客返券的上限是300元，也就是說，最大的優(yōu)惠也只是送300元代金券。蘇寧易購規(guī)定，每個顧客每天返券的金額上限是300元，且綁定了賬戶和收貨人的手機號碼，讓網(wǎng)購者再申請賬號享受優(yōu)惠的操作難度加大。
●京東商城
推出的“滿200以上立減50%”也設(shè)置了300元上限。京東商城綁定了用戶的IP地址，同一IP地址不能重復(fù)下單。有不少網(wǎng)友事后評價京東商城稱，活動雖然很拉風(fēng)，但手法一點也不“爺們”，因為網(wǎng)友多在結(jié)賬時，才被告知減后訂單不能超過300元，致使不少網(wǎng)友由于重新下單錯過了活動的時間。
貓膩2 代金券“潛規(guī)則”對比：當當網(wǎng)400元拆成6張
細看此次三大電商的優(yōu)惠活動，不難發(fā)現(xiàn)，京東商城的優(yōu)惠是“立減”的，蘇寧易購和當當網(wǎng)則是以代金券代替返還，相比之下，當當網(wǎng)促銷的貓膩較多，要在里面撈到著數(shù)也不是件容易的事。
●當當網(wǎng)
設(shè)定了“滿整送”的游戲規(guī)則，因此，只有消費控制在100元或200元整數(shù)時才能享受最大的實惠，但一般消費者都會超出100元或200元。當當網(wǎng)所送的代金券是被分拆的，以“滿200返400”活動為例，返還的400元被分拆成6張代金券，其中包括50元圖書通用券2張、50元日百券2張和100元服裝券2張。而使用這些代金券的規(guī)則還很多，如50元的日百券，只能用于購買美妝、食品、家居等指定品類，且需滿200元才可使用，服裝券則只限購買自營的服裝，也是消費滿200元才可使用，使用范圍規(guī)定嚴格。
若以參與當當網(wǎng)“滿200返400”的活動為例，首先消費者需先支出200元購書，其后，還需要最少消費1200元才能把返還的400元代金券用完，若把所有商品加起來算一筆小賬目，當當網(wǎng)也不過給消費者打了7.7折。
●蘇寧易購
雖然蘇寧易購送的是全場通用代金券，但也設(shè)置了一定門檻，如代金券只可用于購買實物類商品，不可購買虛擬商品，如話費卡、水電煤交費等，而且選擇貨到付款的訂單也無法享受代金券優(yōu)惠。
貓膩3 促銷時間：京東商城搶購時間最短僅1小時
不可否認，雖然規(guī)則多多，但三大電商這次的促銷力度也確實吸引眼球，但也許由于促銷力度太大，電商們在活動的“時間”也上抓得很緊。業(yè)內(nèi)人士認為，此種手法的主要目的是縮短消費者再消費的時間差，帶旺流量，但也容易導(dǎo)致消費者重復(fù)消費、過度消費。
●京東商城：
搶購活動只持續(xù)1小時，導(dǎo)致不少網(wǎng)友集中上網(wǎng)搶書，從而導(dǎo)致了京東商城的服務(wù)器處于癱瘓的邊緣。網(wǎng)友fulfil 向新快報記者表示，活動當天，京東商城頁面的網(wǎng)速非常慢，不是沒有反應(yīng)，就是顯示太忙，且由于沒有標示消費需在300元以內(nèi)，導(dǎo)致后來又要再修改訂單，但由于網(wǎng)速太慢，修改后也無法提交。而事實上，這位網(wǎng)友的遭遇并不是個案，在京東商城的微博上，關(guān)于這次促銷的微博已經(jīng)累計了2800多條評論，大部分網(wǎng)友都在抱怨京東商城“忽悠”。
對此，京東商城CEO劉強東也通過微博回應(yīng)，表示要增加三倍服務(wù)器，再搞一次活動，持續(xù)時間不低于3小時，確保大家的訂單都能提交。次日雖然再舉辦了一次活動，但不少網(wǎng)友仍表示頁面刷新很慢，網(wǎng)友白馬銀槍888說，搶了2天，什么也沒搶到。而此番搶書也讓京東商城本來打算進行的“6輪大專場活動”，進行到第三輪就停了下來，提前結(jié)束。
●當當網(wǎng)
雖然“100返200、滿200返400”的力度看似很大，但其代金券有效期也僅為1個月，時間并不長，且要用完代金券最少要花費1200元。
●蘇寧易購
蘇寧易購的代金券的有效期僅有3天，當中規(guī)定，下單后24小時內(nèi)工作人員將對客戶的優(yōu)惠資格進行審核，審核通過收到券后，有效使用期是返券之日及后3天內(nèi)有效。
貓膩4 蘇寧易購：號稱“百萬圖書”缺貨嚴重
新開張的蘇寧易購圖書頻道雖然號稱“百萬圖書”，已經(jīng)與300多家圖書經(jīng)銷商和出版社合作，但就目前的情況來看，數(shù)目缺貨的問題較為嚴重，網(wǎng)友“是如”表示，搜了108本，才找到3本。昨日，新快報記者以豆瓣中最受關(guān)注圖書排名前十為樣品分別搜索了蘇寧易購、當當網(wǎng)以及京東商城。
●蘇寧易購
圖書排名前十本書中，僅有三本有貨，其他有三本顯示缺貨，四本顯示找不到此商品。價格普遍比當當網(wǎng)、京東商城要貴，如《安迪·沃霍爾的哲學(xué)：波普啟示錄》，蘇寧易購售價31.5元，比其他網(wǎng)站貴9.1元。在物流方面，蘇寧易購也顯然較對比者慢，如喬布斯傳（簡裝）其標示運至廣州需要6天，若運到其他城市甚至長達8天。
其實，細看蘇寧易購的網(wǎng)頁也不難發(fā)現(xiàn)，其圖書頻道的建設(shè)也不盡完善，不少圖書的封面圖片還沒有上載，圖書的信息也不完整，作者、字數(shù)、頁數(shù)、版次等基本信息欄均為空白，而除了數(shù)本暢銷書外，大部分書目的內(nèi)容介紹、作者簡介、目錄等內(nèi)容也為空白。為此，蘇寧易購的總經(jīng)理李斌也曾通過微博發(fā)出“致歉信”，其為消費者在購買過程中不好的體驗表示歉意，并承諾當晚將立即研究并改善貨源供應(yīng)，爭取最短時間內(nèi)提升購物過程的體驗。
●當當網(wǎng)
活動中，當當?shù)拇黉N及后臺能力顯然比較強大，新快報記者昨日登錄當當，雖然仍在活動中，但很多書籍都有貨。
●京東商城
與當當相似，京東商城的書籍品類較蘇寧易購多，但在促銷期間，不少網(wǎng)友反映存貨遠遠無法滿足網(wǎng)友搶購要求，也正因此導(dǎo)致了京東商場服務(wù)器險遭癱瘓。
書名 蘇寧易購價 京東價 當當價 （價格：元）
爸爸愛喜禾 13.5（需 4 日到貨） 10.8 10.8
安迪·沃霍爾的哲學(xué)：波普啟示錄 31.5（缺貨） 22.4（缺貨） 22.4（缺貨）
獨立書店，你好！ 沒此書 27 沒此書
窗里窗外 66（缺貨） 58 58
浪潮之巔 35.8（缺貨） 35.8（缺貨） 35.8
掌鏡十年 沒此書 24.5 25.4
批評官員的尺度 沒此書 23.3 23.3
喬布斯傳（簡裝） 51（需 6 日到貨） 51 51
我的不完美 26.3（需 4 日到貨） 21 21
青年電影手冊 沒此書 22.1 22.1
三大電商相關(guān)事件回顧
●當當網(wǎng)、京東商城死磕
為對京東商城在六一前夕掀起的圖書價格戰(zhàn)給予還擊，當當網(wǎng)推出了“斬首行動”的促銷活動，投放少量3C產(chǎn)品直接侵入京東商城傳統(tǒng)優(yōu)勢市場，讓其無暇顧及其他品類跟當當網(wǎng)的競爭。
●京東商城未獲授權(quán)售賣貝佳斯
9月，新快報記者接到讀者投訴，稱京東商城所售賣的貝佳斯產(chǎn)品并非“正貨”，并出具了北京貝佳斯提供的相關(guān)證明。
9月29日，雜志《讀庫》在官方微博上向其銷售商當當網(wǎng)公開討債，稱他們44萬元的書款被當當網(wǎng)拖欠了兩個多月。次日，債主登門追債。業(yè)內(nèi)人士認為，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道壓款已成頑癥。而《讀庫》也因資金周轉(zhuǎn)不靈，四處借款維生。
●當當網(wǎng)被追討44萬書商欠款
●卓越、當當網(wǎng)等網(wǎng)站賣“非正規(guī)名牌”
國內(nèi)媒體技術(shù)服務(wù)平臺TechWeb發(fā)現(xiàn)，一些非正規(guī)商品正在想盡辦法“躋進”B2C網(wǎng)站，甚至有人已經(jīng)開始把在電子商務(wù)平臺上售賣這種非正規(guī)商品當成專門的“工作”。
●1元阿迪鞋、兒童圖書案使當當網(wǎng)惹官司
先是掛出1元一雙阿迪鞋引來消費者下單，當當網(wǎng)隨后以系統(tǒng)出錯為由拒絕兌現(xiàn)，后因兒童圖書促銷標錯價再次取消訂單，引來消費者發(fā)起維權(quán)案。
