京東商城:24小時(shí)不打烊的電商哲學(xué)

2011-11-30|HiShop
導(dǎo)讀“在三年前,我們說(shuō)要自建物流,有人認(rèn)為我們瘋了:燒錢(qián),不務(wù)正業(yè)?,F(xiàn)在這種看法幾乎沒(méi)有了,也都認(rèn)同我們B2C行業(yè),在舞臺(tái)上威風(fēng)的是電商營(yíng)銷(xiāo)手法,在背后默默支持的是物流服務(wù)。” ...

“在三年前,我們說(shuō)要自建物流,有人認(rèn)為我們瘋了:燒錢(qián),不務(wù)正業(yè)?,F(xiàn)在這種看法幾乎沒(méi)有了,也都認(rèn)同我們B2C行業(yè),在舞臺(tái)上威風(fēng)的是電商營(yíng)銷(xiāo)手法,在背后默默支持的是物流服務(wù)。”

  回顧京東的這些年,訂單量從2005年10月份,500單,翻到1000單,3000單,25000單,50000單,10萬(wàn)單一路飆升。50萬(wàn)海量SKU的挑戰(zhàn)不是常人能夠想象,電商物流營(yíng)運(yùn)的復(fù)雜性更是刺激著每位“京東人”的神經(jīng)。

  在今年的派代電子商務(wù)年上,京東商城副總裁姜海東對(duì)京東商城近年來(lái)“規(guī)?;l(fā)展的電子力量”做出了詮釋。從3C商城起家,到成為中國(guó)第二大網(wǎng)上零售百貨類(lèi)綜合電商,京東商城(360buy.com)拋出了狂言,“我們的志向是打造一個(gè)中國(guó)的亞馬遜,中國(guó)的UPS。”

  步入11月,初秋,微涼,京東商城進(jìn)入了上市提速階段。據(jù)媒體報(bào)道,京東擬籌資40億~50億美元,初步計(jì)劃于明年上半年上市,這或成為美國(guó)市場(chǎng)有史以來(lái)最大的互聯(lián)網(wǎng)首次公開(kāi)發(fā)行(IPO)。 然而,中美雙方監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)于赴美上市中國(guó)企業(yè)的審計(jì)問(wèn)題處于僵局,中國(guó)概念股不被看好,也讓京東商城的IPO馬拉松一波三折。

  電商三年紅海變藍(lán)海

  進(jìn)入2008年后,中國(guó)B2C垂直電商模式逐漸興起,緊接著,電子商務(wù)進(jìn)入“大躍進(jìn)”階段。僅僅三年時(shí)間,這個(gè)大行業(yè)就從紅海向藍(lán)海邁進(jìn),2011年,電商更是卯足干勁沖進(jìn)了“大牛市”。

  2004年1月,京東涉足電子商務(wù)領(lǐng)域,開(kāi)通京東多媒體(www.jdlaser.com)。2007年6月,京東多媒體網(wǎng)更名為京東商城,并啟動(dòng)全新域名(www.360buy.com)。從2004年-2010年,京東商城保持高速增長(zhǎng),連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%。

  京東商城的電商步伐從2009年正式提速。“從2009年的40億,到2010年的100億,今年我們的銷(xiāo)售目標(biāo)是260億,整個(gè)行業(yè)確實(shí)也會(huì)客戶(hù)帶來(lái)很多價(jià)值,所以得到客戶(hù)以及整個(gè)市場(chǎng)的認(rèn)可。” 京東商城副總裁姜海東稱(chēng)。

  截至目前,京東商城擁有2000萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù),1200家供應(yīng)商,日訂單處理量超過(guò)15萬(wàn)單,網(wǎng)站日均PV超過(guò)3500萬(wàn)。京東商城,對(duì)許多電商用戶(hù)來(lái)說(shuō),已經(jīng)不再是“熟悉的陌生人”。

  “電商迎合了年輕人在不同的時(shí)間段購(gòu)物,它24小時(shí)不打烊,無(wú)論是國(guó)內(nèi)或是全球各地,電商踐行了世界是平的這個(gè)道理,因?yàn)樗茏龅?lsquo;ONE WORLD ,ONE SHOP’。”

  但高速成長(zhǎng)的京東面臨著不小的盈利壓力,電子商務(wù)使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演化為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng),是直接決定企業(yè)市場(chǎng)份額的重要砝碼。這也是京東燒錢(qián)最具爭(zhēng)議性的地方。京東第三輪巨額融資幾乎全部被投入到物流和技術(shù)研發(fā)方面。

  京東商城董事局主席劉強(qiáng)東此前透露,今年開(kāi)始,京東商城三年內(nèi)將投資物流100億。自2009年以來(lái)他們自購(gòu)?fù)恋匾呀?jīng)達(dá)1400畝,今年則計(jì)劃同時(shí)開(kāi)工建設(shè)北京,上海,廣州,成都,武漢等地7個(gè)一級(jí)物流中心和25個(gè)二級(jí)物流中心。

  苦撐盈利 京東愿意對(duì)賭自建物流

  苦撐主業(yè)3C的低毛利率,并不足以支撐它的盈利,據(jù)京東商城2011年一季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告,京東銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)206%,其中日用百貨增長(zhǎng)522%(不含平臺(tái)商家部分);毛利率同比增長(zhǎng)19%,但是凈利潤(rùn)仍為負(fù)數(shù)。

  京東商城董事局主席劉強(qiáng)東在2011APEC中小企業(yè)峰會(huì)上表示,電子商務(wù)公司的投資包括三個(gè)方面:營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)和物流。劉強(qiáng)東表示,現(xiàn)在京東每年在營(yíng)銷(xiāo)上投入數(shù)億元,并且在三年內(nèi)將在物流投資一百多億。

  對(duì)于很多“京東人”來(lái)說(shuō),電子商務(wù)就是做營(yíng)銷(xiāo)的物流,國(guó)內(nèi)物流第三方物流市場(chǎng)又一直處于零散分割現(xiàn)狀,不能提供穩(wěn)定、高效的服務(wù);對(duì)于京東自身來(lái)說(shuō),涵蓋3C,包括大家電,百貨,圖書(shū),食品等各類(lèi)產(chǎn)品,對(duì)配送的服務(wù)質(zhì)量要求是不一樣的,這是對(duì)快遞公司的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

  物流難題已經(jīng)橫亙?cè)诰〇|商城和消費(fèi)者面前,京東自建物流變得更加迫切。“對(duì)于京東來(lái)說(shuō),自建物流也是提升用戶(hù)體驗(yàn)的必然選擇,許多第三方物流不能滿(mǎn)足B2C公司的個(gè)性化需求,比如限時(shí)達(dá)、移動(dòng)POS刷卡等。”京東商城副總裁姜海東說(shuō),“B2C的體驗(yàn)決定了從客戶(hù)對(duì)電商網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。”

  “日訂十萬(wàn)單的挑戰(zhàn),電商運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜程度就提高了。當(dāng)然我們?cè)谧陨淼陌l(fā)展中也犯了很多錯(cuò)誤。” 姜海東說(shuō),“在走了很多彎路之后,京東決定要建立屬于自身企業(yè)的第三方物流團(tuán)隊(duì)和基地。”

  如今,全國(guó)有68個(gè)城市配送點(diǎn),80%的訂單都是京東自由團(tuán)隊(duì)配送。“我們也真誠(chéng)的希望社會(huì)上的第三方能夠快速的成長(zhǎng)起來(lái)。”姜海東說(shuō)。

  有互聯(lián)網(wǎng)分析師說(shuō),在未來(lái)五年內(nèi),京東仍將持續(xù)虧損下去,一旦上市,劉強(qiáng)東將無(wú)退路。即使這樣,京東仍愿意在物流的賭注上“搏一搏”。

  在京東決定轉(zhuǎn)型B2C網(wǎng)購(gòu)后2年多時(shí)間,由于訂單絕對(duì)數(shù)量并不多,主要采用與第三方物流公司合作方式進(jìn)行配送。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,第三方物流體系越來(lái)越不能滿(mǎn)足京東配送需求(例如大件3C產(chǎn)品),京東開(kāi)始考慮自建物流。2007年5月,京東廣州分公司成立。2個(gè)月后,京東宣布建成北京、上海、廣州三大物流體系,總物流面積超過(guò)5萬(wàn)平方米。

  2010年3月,京東宣布華北、華東、華南、西南四大物流中心建成。自建物流體系讓京東開(kāi)始有能力提供“個(gè)性化”服務(wù)。2010年3月份,在全國(guó)推出所謂的“211”服務(wù)(即一日兩送),客戶(hù)上午11點(diǎn)之前下的單,下午送到,晚上11點(diǎn)之前下的單,第二天送到。如推出“311”,都只是為了提升更好的用戶(hù)體驗(yàn)。

  從“211”到“311”,都是為了留住更好的用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn),鑄造競(jìng)爭(zhēng)利器。2010年4月,京東商城更在上?;I建“亞洲一號(hào)”,這個(gè)項(xiàng)目預(yù)計(jì)規(guī)模超過(guò)北京鳥(niǎo)巢8倍,直指亞洲最大的單體庫(kù)房的先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)中心,為京東商城在物流上謀變布局的最好注腳。

  如今,京東商城副總裁姜海東能自豪的說(shuō)一句,“在同類(lèi)商品的配送上,京東能做到比較快的回返周期,與同家作比較,都是最優(yōu)的。”

  對(duì)于京東來(lái)說(shuō),不管是贊助中超、中甲進(jìn)行體育營(yíng)銷(xiāo),還是收購(gòu)千尋網(wǎng),正式從3C跨界進(jìn)入日百的領(lǐng)域,都只是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段之一。只有真正看到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心,才能避免在電商的藍(lán)海隨波逐流。

  “當(dāng)物流服務(wù)越來(lái)越變成一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候,物流人也會(huì)變成舞臺(tái)中心的人,這些人就有了自己獨(dú)立的價(jià)值,從這個(gè)角度,我們希望物流真正能夠成為核心,而這個(gè)核心不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)這段。”姜海東總結(jié)道。

  京東物流的大走向

  “如何對(duì)京東50萬(wàn)SKU海量的庫(kù)存進(jìn)行管理,是京東自身面臨的問(wèn)題。所以我們的訂貨是小批量的,出也是散出。” 姜海東坦言,“我們認(rèn)為我們物流的發(fā)展還是朝著三方面的發(fā)展:自動(dòng)化、精細(xì)化、透明化。”

  “當(dāng)我們的海量訂單發(fā)展到10萬(wàn)單位時(shí),我們發(fā)現(xiàn)我們對(duì)自動(dòng)化就有需求。”姜海東說(shuō),“自動(dòng)化使服務(wù)可控,并且成本也降低很多,隨著人員的進(jìn)一步的提升,自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來(lái),未來(lái)我們的目標(biāo)是適度的自動(dòng)化,高度的信息化,京東下個(gè)目標(biāo)是日訂單在百萬(wàn)單位。”

  京東已在上海和政府合作買(mǎi)地建立自動(dòng)化,“亞洲一號(hào)”的工程承載著京東商城百萬(wàn)級(jí),規(guī)模生產(chǎn)的要求。“京東要為中國(guó)建立一個(gè)亞洲最大的,最現(xiàn)代化的B2C物流奇跡。”姜海東說(shuō)。“從走上自建物流,到玩轉(zhuǎn)“自動(dòng)化”物流,我們感覺(jué)這里風(fēng)景獨(dú)好。”

  電子商務(wù)海量級(jí)的訂單對(duì)庫(kù)房管理模式的精細(xì)化提出了很高的要求。“庫(kù)房不是越多越好,庫(kù)存不是越大越好,是適度最好。”姜海東說(shuō)。京東面臨的另一個(gè)最大的考驗(yàn)是,怎樣通過(guò)共享B2C商城的庫(kù)存,而且做到不影響客戶(hù)體驗(yàn)和“211”服務(wù)質(zhì)量,把庫(kù)存降到最低,以精細(xì)化體現(xiàn)成本和效率。

  電商對(duì)信息系統(tǒng)提出了區(qū)別于傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)的要求。“要保持B2C模式的成本優(yōu)勢(shì),關(guān)鍵要做到透明的購(gòu)物流程。”姜海東說(shuō),“這就意味著對(duì)信息系統(tǒng)和自動(dòng)化有更大的投入,從而做到流程化、信息化,透明化。”

  在配送上京東開(kāi)拓了很多創(chuàng)新,例如以物聯(lián)網(wǎng)為雛形的配送網(wǎng)絡(luò)。“我們可以進(jìn)行所有包裹的可視性,對(duì)京東配送員,第三方等等都進(jìn)行了監(jiān)控,因此服務(wù)品質(zhì)能得到最好的保證。”姜海東說(shuō),“客戶(hù)能看到包裹揀選和最后一公里的配送情況。在這個(gè)物流領(lǐng)域內(nèi),我們?cè)谂Φ貒L試。”

  否認(rèn)與阿里巴巴、淘寶的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)

  電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)圖景已經(jīng)清晰:兩大框架—網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和物流配送,京東現(xiàn)在已經(jīng)是兩者都具備了,阿里巴巴也有這方面的想法,將來(lái)是否會(huì)出現(xiàn)兩大電商梟雄平臺(tái)爭(zhēng)霸的競(jìng)爭(zhēng)局面?

  “京東商城從去年的時(shí)候就已經(jīng)在開(kāi)放整個(gè)服務(wù),包括前端的流量和倉(cāng)儲(chǔ)配送,”姜海東說(shuō),“整個(gè)電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模

  與整個(gè)零售業(yè)相比,非常小,所以遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒(méi)到競(jìng)爭(zhēng)的程度,我們希望我們各個(gè)企業(yè)通過(guò)合作,一起打造一個(gè)更好的平臺(tái)。”

  對(duì)于平臺(tái)級(jí)的競(jìng)爭(zhēng),很多業(yè)內(nèi)的行業(yè)也并不認(rèn)同競(jìng)爭(zhēng)的說(shuō)法。“阿里巴巴與京東本身沒(méi)有必然的競(jìng)爭(zhēng),在未來(lái)也可能沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別,這兩個(gè)平臺(tái)都是開(kāi)放給大家用。開(kāi)放的平臺(tái)更強(qiáng)調(diào)的是合作,以一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆绞?,整合物流鏈,從而達(dá)到總體的效率和好的客戶(hù)服務(wù)。”

  事實(shí)上,京東逐步建立開(kāi)放式的平臺(tái),而淘寶也是一個(gè)平臺(tái),那么這兩種方式上有什么區(qū)別?

  “京東商城把自己定位為零售企業(yè),IT企業(yè),物流企業(yè)。” 姜海東笑言,“平臺(tái)是開(kāi)放的,如果說(shuō)在這個(gè)平臺(tái)上,淘寶的服務(wù)不好,那么它有權(quán)力去選擇其他商家。我們很感謝淘寶,京東很多的客戶(hù)也是從淘寶跑過(guò)來(lái),就是說(shuō)如果顧客認(rèn)可我們的服務(wù),他就可以選擇我們的服務(wù)。”

  回顧京東商城的這些年,京東走過(guò)了漫長(zhǎng)的微利時(shí)代。甚至如今,京東在賬面上仍沒(méi)有實(shí)現(xiàn)明顯的盈利。2004年,劉東強(qiáng)果斷把食品店全部關(guān)掉,把整個(gè)公司的資源全部投入到電子商務(wù),2004年銷(xiāo)售額才1000萬(wàn),慢慢增長(zhǎng)直接到3000萬(wàn),8000萬(wàn),2007年3.6億,2008年的時(shí)候已經(jīng)成為B2C行業(yè)的領(lǐng)頭羊了,并且成為半個(gè)物流企業(yè),達(dá)到了年銷(xiāo)售額12.3個(gè)億,2009年達(dá)到40億,2010年躍身中國(guó)第二大網(wǎng)上零售百貨類(lèi)綜合電商,2011年京東揚(yáng)言,“打造中國(guó)的亞馬遜,中國(guó)的UPS。”

  姜海東從京東的身上看到了中國(guó)眾多電商企業(yè)的未來(lái)。“雖然現(xiàn)在的電子商務(wù)是替物流打工的,但電商的大錢(qián)是肯定能掙的。”“傳統(tǒng)的零售要想走在世界先列還是有很大的困難,但電子商務(wù)給中國(guó)的零售企業(yè)一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì),期望電子商務(wù)的模式能很快的成長(zhǎng)起來(lái),走出國(guó)門(mén),走向世界。”姜海東說(shuō),“這是京東人,也是所有中國(guó)電商人的夙愿。” 

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