2012年中國零售業(yè)發(fā)展20大預(yù)測

這將會是怎樣的一年？

　　磁極同時顛倒？火山爆發(fā)？洪水泛濫？地震頻發(fā)？……2012年被許多人視為“世界末日”。

　　現(xiàn)在，它正緩緩駛來。

　　事實上，沒有人會預(yù)料到這一年究竟會發(fā)生什么。盡管很多專家稱，世界末日的說法沒有根據(jù)。但仍有許多人，對“諾亞方舟”和船票有著濃厚的興趣。

　　不過，這些都與零售業(yè)無關(guān)。只要世界尚未到末日，行業(yè)和企業(yè)就必須尋找突破和突圍之道。在面臨了極為復(fù)雜的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的挑戰(zhàn)后，至少目前來看，即將到來的這一年并不會比2011年更加輕松。

　　全球經(jīng)濟(jì)會不會二次探底?通貨膨脹還將持續(xù)多久？行業(yè)發(fā)展瓶頸有無突破可能？

　　我們能為未知的競爭準(zhǔn)備些什么？

　　有沒有諾亞方舟和船票并不重要，重要是行業(yè)這艘大船和企業(yè)這艘小船如何在驚濤駭浪中化險為夷。因為在這條船上，每一個零售企業(yè)都絕不僅僅是乘客!

　　因此，找到正確的航向、掌好企業(yè)的舵就顯得尤為迫切。2012年中國零售業(yè)的預(yù)測，就是希望每一個企業(yè)，都能成為船上的主人，主導(dǎo)它的正確航行!

　　宏觀環(huán)境依然嚴(yán)峻

　　美債和歐債危機(jī)導(dǎo)致世界經(jīng)濟(jì)第二次探底的可能性在大大增加，更重要的是，歐美國家尚無有效措施應(yīng)對債務(wù)危機(jī)。這為2012年全球經(jīng)濟(jì)蒙上了一層大陰影。與此同時，中國經(jīng)濟(jì)增長速度放緩已幾無懸念。2010年下半年以來，中國經(jīng)濟(jì)增速逐步放緩到9.5%~9.8%的增長水平，2011年第一季度增長9.7%，第二季度增長9.5%。

　　而投資銀行巴克萊銀行稱，倘若全球經(jīng)濟(jì)陷入衰退，中國2012年國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)增長可能會下降至5.5%~6.5%。巴克萊最新報告指出，全球衰退是當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)最大風(fēng)險，并可能令中國出現(xiàn)超過20年以來首次硬著陸。報告還將中國2011年GDP增長預(yù)測由9.3%調(diào)至9.1%，2012年GDP增長預(yù)測也由8.7%降至8.4%。當(dāng)然，盡管中國經(jīng)濟(jì)會逐漸降速，但中國經(jīng)濟(jì)不大可能會出現(xiàn)所謂的“硬著陸”，且2012年總體物價上漲的壓力會比2011年有所減緩。但是，通貨膨脹的壓力仍在，CPI近3年走高的壓力將會在2012年釋放，再加上零售業(yè)面臨食品安全、價格上漲、輿論環(huán)境、限制購物卡等諸多不利因素，2012年要面對的宏觀環(huán)境依然嚴(yán)峻，甚至比2011更不樂觀。零售企業(yè)應(yīng)該時刻注意經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，使市場策略更有針對性和靈活性。

　　商業(yè)地產(chǎn)泡沫初現(xiàn)

　　全球最大私募股權(quán)公司黑石集團(tuán)9月份以14.6億元將所持有的上海Channel1購物中心95%的股權(quán)出售給新世界發(fā)展有限公司，這也是黑石集團(tuán)首次從中國房地產(chǎn)投資中撤出。這一事件更大的標(biāo)志意義在于，商業(yè)地產(chǎn)的風(fēng)險正在加大。商業(yè)地產(chǎn)已經(jīng)呈現(xiàn)超越住宅地產(chǎn)的趨勢，結(jié)合部分城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，部分地區(qū)商業(yè)地產(chǎn)泡沫已成定局。

　　中國購物中心產(chǎn)業(yè)資訊中心發(fā)布的報告顯示，珠海、中山、?？凇y川、西寧5個三線城市商業(yè)建筑面積2011年增幅將高達(dá)83.9%，出現(xiàn)過剩化的趨勢。

　　這給熱衷于進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)的零售企業(yè)敲響了警鐘。受畸高的利潤蠱惑，很多零售商都熱衷地產(chǎn)，有些甚至放棄了零售主業(yè)，如去年被家樂福收購的保龍倉以及今年出售給華潤萬家的洪客隆等，莫不如此，導(dǎo)致零售業(yè)開始“泛地產(chǎn)化”。

　　筆者在一年多前曾鼓勵零售商適當(dāng)切入商業(yè)地產(chǎn)。但一些零售商忘了“適當(dāng)”二字，開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)主要目的是為了遠(yuǎn)高于零售環(huán)節(jié)的利潤率。河北一家零售企業(yè)的老總就對筆者坦言，自從做了地產(chǎn)，就對零售再也提不起興趣了，因為零售太辛苦，利潤還低。然而零售商只看到商業(yè)地產(chǎn)巨大的利潤誘惑，卻忘了自身立足市場的根本。這值得警惕。零售商必須堅守的一條原則是：商業(yè)地產(chǎn)首先是滿足自建自用的拓展需求，絕不能一味追求地產(chǎn)的利潤。

　　由于大量開發(fā)商及其他各行各業(yè)的企業(yè)紛紛殺向商業(yè)地產(chǎn)，零售商在這一領(lǐng)域無論從資金、人才、管理還是其他方面均已不具備優(yōu)勢。此外，有專家預(yù)計，未來一兩年內(nèi)，很多商業(yè)地產(chǎn)項目將陸續(xù)出現(xiàn)問題。3年左右，會有一批項目倒閉。因此，商業(yè)地產(chǎn)供過于求的苗頭已經(jīng)出現(xiàn)。零售商在2012年務(wù)必更加謹(jǐn)慎，切忌在一哄而上的熱潮下盲目投資商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)。

　　一線城市基本飽和

　　根據(jù)北京市工商局發(fā)布的“2011年上半年北京外資企業(yè)發(fā)展情況”報告，上半年批發(fā)和零售業(yè)外資企業(yè)新設(shè)戶數(shù)及規(guī)模減少。雖然這很大一部分原因是由于房價大幅上漲導(dǎo)致零售業(yè)準(zhǔn)入門檻越來越高，但同時也昭示出，經(jīng)歷了20余年的市場競爭，一線城市的市場已基本被現(xiàn)有企業(yè)瓜分，大部分優(yōu)質(zhì)的商業(yè)網(wǎng)點也被占據(jù)，北京、上海等一線城市的商業(yè)正呈現(xiàn)基本飽和。2012年這一現(xiàn)象將會更加凸顯。

　　這也同時意味著，新進(jìn)入者已經(jīng)很難在這些市場找到生存空間，除非具備極強(qiáng)的實力和顯著差異化的核心優(yōu)勢。但很遺憾，目前這樣的企業(yè)寥寥無幾。近幾年不惜代價進(jìn)入一線城市的“新兵”不少，但大多都是為了企業(yè)形象或是融資需要，而并非是要在一線城市實現(xiàn)盈利。所以，如果不是出于上述原因，企業(yè)不要盲目再進(jìn)軍一線城市，因為一線城市的競爭過于殘酷，很可能會賠了夫人再折兵，而這完全沒有必要。

　　三四線城市迎來商業(yè)升級

　　二三線城市早在幾年前就是外資零售商青睞之地。但幾年前，一線城市的廝殺尚處于膠著狀態(tài)，很多企業(yè)高調(diào)揮師二三線城市，更多是出于戰(zhàn)略上的布局。一組能支撐這一觀點的數(shù)據(jù)是：目前中國的零售流通領(lǐng)域共有300多家外資企業(yè)，分店2200多家，總投資30億美元。分布在國內(nèi)30多個城市，主要集中在上海、北京、深圳、廣州、南京、杭州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省會城市和經(jīng)濟(jì)中心城市。

　　但隨著一線城市的市場格局基本清晰，企業(yè)競爭的重心將會迅速轉(zhuǎn)移到三四線城市。這也是中國零售行業(yè)的下一個黃金機(jī)遇。

　　在三四線城市加快網(wǎng)絡(luò)布局的零售龍頭企業(yè)，也最可能成為我國零售業(yè)未來發(fā)展的主導(dǎo)力量。

　　目前，所有內(nèi)外資的強(qiáng)勢零售企業(yè)都開始深耕三四線城市，甚至還借著擴(kuò)張的機(jī)會，趁目前三四線城市的成本較高，采取購地自建，開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)。三四線城市的本土零售企業(yè)也參與其中。這將導(dǎo)致三四線城市整體商業(yè)的升級。

　　可以預(yù)見的是，隨著更多的企業(yè)在一二線城市騰出手來，從2012年開始乃至未來幾年，三四線城市的商業(yè)競爭將會愈演愈烈，本土企業(yè)也會遭遇更大的生存壓力。

　　低成本時代一去不返

　　一個“漲”字刺激著中國上上下下所有人的神經(jīng)。從2008年下半年到2011年底，不僅僅是消費(fèi)者面對著不斷上漲的物價感覺到收入的縮水和生活成本的迅速上升，零售企業(yè)的各項成本也在大幅提升。

　　其中最為明顯的是人力成本，幾年前就算在北京、上海、廣州這樣的一線城市，基層員工的工資也就1200~1500元/月，但現(xiàn)在這樣的薪水已經(jīng)很難招到員工。人力成本正在以年20%~30%的平均速度遞增，對于凈利率長期在1%~3%的零售業(yè)是個極大的考驗，因為這意味著3年左右的時間，員工的工資將翻一番，人力成本的整體支出還將遠(yuǎn)超過這一數(shù)字。同樣，企業(yè)無論是在并購還是開店擴(kuò)張上，成本也較幾年前成幾何倍數(shù)地增長。

　　而且，這一現(xiàn)象不可逆轉(zhuǎn)。對中國企業(yè)來說，靠低成本來競爭的時代已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)，就算勞動密集型的傳統(tǒng)零售企業(yè)也不例外，零售企業(yè)已經(jīng)坐享了近20年紅利的低成本擴(kuò)張和廉價勞動力時代已經(jīng)終結(jié)。幾年前，零售業(yè)還在大力提倡壓縮成本、減少支出，但從2012年起，企業(yè)更應(yīng)該考慮的已經(jīng)不是節(jié)流，而是多開源，去適應(yīng)一個高成本競爭時代的到來。否則，就很可能倒在成本飆升的路上。

　　管理人力走上前臺

　　人力成本的上升不可避免。在《中華合作時報·超市周刊》對零售企業(yè)的調(diào)查中，所有企業(yè)都把加薪視為提高員工積極性的主要手段之一，近三成的企業(yè)加薪幅度都在30%以上。但值得重視的是，企業(yè)對于人力資源的浪費(fèi)卻沒有引起足夠重視。

　　很多零售企業(yè)員工的勞動力浪費(fèi)現(xiàn)象卻比比皆是：無為加班、錯誤的帶薪休假、計劃外缺勤、工時濫用、決策失誤、合規(guī)風(fēng)險、計劃與實際的差異、質(zhì)量缺陷以及安全事故等等，人力資源管理是任何行業(yè)不可或缺的。但如何使人力資源發(fā)揮最大效力，卻始終困擾著零售企業(yè)。因此，2012年，有遠(yuǎn)見的零售企業(yè)將有所轉(zhuǎn)變，從以往的“人力管理”走向“管理人力”。

　　事實上，由粗放式人為管理轉(zhuǎn)為精細(xì)化的勞動力管理，零售企業(yè)可以不必把眼光盯在員工工資支出的逐漸增長上，而能通過專業(yè)的解決方案，借助信息化手段，可以使企業(yè)的人力成本降低2%~8%。

　　通過自動化的信息系統(tǒng)，零售企業(yè)可以消除在流程中容易產(chǎn)生的錯誤和浪費(fèi)，使人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、簡單化，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求波動、員工的技能和可用性等的優(yōu)化排班，始終把員工在正確的時間安排在正確的位置上。而且，通過實時的信息和分析工具，企業(yè)能夠?qū)崟r監(jiān)測到每位員工的業(yè)務(wù)績效表現(xiàn)，從各個方面提高績效。還可幫助企業(yè)營造公平公正的工作環(huán)境，提高員工滿意度。

　　門店續(xù)租風(fēng)險加大

　　除了人力成本的大幅上漲，零售業(yè)2011年最頭疼的問題還有門店續(xù)租，根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的調(diào)查，零售企業(yè)續(xù)租門店的租金平均上漲了30%。而在《中華合作時報·超市周刊》的調(diào)查中，有些企業(yè)門店的續(xù)租租金上漲達(dá)100%甚至更離譜。

　　事實上，這已經(jīng)給零售企業(yè)帶來不小的負(fù)面效應(yīng)。2010年連鎖百強(qiáng)企業(yè)的店鋪數(shù)量增幅9.8%，是2006年以來增幅最低的一年。而主要原因就是房租大幅上升給企業(yè)的盈利帶來巨大挑戰(zhàn)，所以企業(yè)在門店拓展上比以前更為謹(jǐn)慎。

　　零售企業(yè)門店租賃期一般在10~15年，從2011年至2015年的5年間，將是零售企業(yè)門店租賃到期的高峰時期。2011年，因為租約到期，續(xù)租成本過高，已經(jīng)有包括吉之島廣州中華廣場店、百佳超市中旅商業(yè)城店和太平洋成都春熙新館等門店被迫關(guān)閉。

　　這些現(xiàn)象表明，零售企業(yè)門店續(xù)租的成本加大不僅無法避免，而且續(xù)租失敗的風(fēng)險也在加大。在北京，已經(jīng)有物業(yè)方不顧與零售企業(yè)合作多年，單方違約要求零售企業(yè)撤場的糾紛。

　　這其實是讓零售企業(yè)非常尷尬的問題。一方面，物業(yè)方必然大幅上調(diào)租金，而另一方面，零售企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績難以承受有些門店續(xù)租租金的大規(guī)模上漲。而且，租賃成本的逐年上漲，必然會侵蝕掉企業(yè)的不少利潤。然而，長期來看，成本上升是企業(yè)必須面對和消化的重要問題。估計這也是2012年零售企業(yè)最希望找尋到的解決方案之一。

　　利潤增長放慢速度

　　受益于中國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁增長，零售業(yè)的利潤一直保持著較為穩(wěn)定的增長勢頭。但增速也如同中國經(jīng)濟(jì)一樣，將會逐步減速。

　　零售業(yè)上市公司發(fā)布的半年報顯示，上半年零售行業(yè)整體實現(xiàn)收入2580.28億元，同比增長28.02%。雖然上半年零售業(yè)銷售收入同比增長，但仍有近五成的零售企業(yè)毛利率增幅明顯收窄，尤其是超市毛利率增幅明顯低于百貨，有些甚至出現(xiàn)同比負(fù)增長。

　　而超市是惟一一個利潤增速低于收入增速的業(yè)態(tài)。家樂福上半年凈利潤下滑49%，卜蜂蓮花純利跌95.6%，步步高毛利率下降0.32%。雖然物美、聯(lián)華等超市的毛利率保持正增長，但是其增長幅度明顯收窄。

　　盡管商品售價提高，純粹的高端市場消費(fèi)哪怕也不會減少，但大多消費(fèi)者在物價上漲的情況下，收入并沒有增加，給零售企業(yè)帶來巨大現(xiàn)金流的龐大的中低端消費(fèi)者的支出已經(jīng)開始收縮。

　　這意味著以家庭為單位的普通消費(fèi)群體的客單價將在目前的基礎(chǔ)上繼續(xù)下滑。未來一年甚至2年至3年，零售業(yè)面臨著消費(fèi)萎縮和人力、房租、水電、營運(yùn)等成本大幅提升的多重挑戰(zhàn)。再加上宏觀環(huán)境的不利因素，企業(yè)經(jīng)營壓力會進(jìn)一步加劇，利潤增長將逐步減速，而成本會逐年上升，不能不說，這是一個很大的挑戰(zhàn)。

　　大賣場或逐步郊區(qū)化

　　租金上漲和各項運(yùn)營成本的增加，將使不少零售企業(yè)改變發(fā)展策略。擁有大潤發(fā)及歐尚兩大知名零售品牌的高鑫零售在招股書中就明確表示，其擴(kuò)張戰(zhàn)略已從一線大城市轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚨€及南京、蘇州、蘭州等地以及一線城市的郊區(qū)進(jìn)軍。

　　目前，在城市商業(yè)中心區(qū)開設(shè)大賣場的成本已經(jīng)越來越高。利潤微薄的超市業(yè)態(tài)包括大賣場業(yè)態(tài)的坪效，很難支撐起高昂的租金和運(yùn)營費(fèi)用。因此，中國零售業(yè)中已引領(lǐng)風(fēng)騷十余年的大賣場業(yè)態(tài)，也將沿襲發(fā)達(dá)國家這一業(yè)態(tài)的發(fā)展轉(zhuǎn)變，逐漸由一線城市的中心城區(qū)的熱點商圈向郊區(qū)轉(zhuǎn)移，取而代之的將是利潤較高的購物中心、奢侈品牌專賣店以及其他一些極具特色的小門店。事實上，這一跡象已經(jīng)有所體現(xiàn)。深圳人人樂就開始改變戰(zhàn)略，根據(jù)不同城市制定相應(yīng)策略，在一二線城市和租金上漲較快的城市，主要開設(shè)品類高度優(yōu)化的緊湊型大賣場。在三四線城市開設(shè)組合型購物中心。當(dāng)然，大賣場業(yè)態(tài)在二、三、四線城市的中心商圈仍然有較強(qiáng)的生命力和較長的生命周期，郊區(qū)化的步伐，首先將從一線城市跨出。

　　Shopping mall發(fā)展正當(dāng)其時

　　太平洋百貨2011年年底前關(guān)閉其在北京的兩家門店，撤離北京市場。這一事件折射出百貨單體店乃至單一業(yè)態(tài)門店在經(jīng)營上的日漸尷尬。

　　盡管商業(yè)地產(chǎn)不可避免會出現(xiàn)泡沫，但可以預(yù)見，各地近幾年興建或正在興建中的城市綜合體和購物中心將會進(jìn)一步打壓單體店的生存空間。消費(fèi)需求的不斷升級，單一業(yè)態(tài)已經(jīng)很難再一站式滿足消費(fèi)者，這一點不僅是在一線城市，二、三、四線城市也同樣如此，集購物、休閑、餐飲、娛樂一體化的匯集多種業(yè)態(tài)的購物中心將會更受歡迎。

　　目前，很多超市企業(yè)參與的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項目中，大部分都是購物中心模式。這一趨勢也將持續(xù)數(shù)年。因此，除了成熟火爆的商圈外，零售業(yè)態(tài)尤其是百貨業(yè)態(tài)，應(yīng)該盡早摒棄單體店拓展的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向進(jìn)駐購物中心或是商業(yè)綜合體，以獲得更大的市場競爭力。

　　這種現(xiàn)象的持續(xù)，也意味著以前備受質(zhì)疑的Shopping mall業(yè)態(tài)，逐步擺脫了多年來很難盈利的市場風(fēng)險，開始在中國市場進(jìn)入成熟的發(fā)展階段，其市場培育期也大為縮短。數(shù)據(jù)顯示，2011年底，全國購物中心數(shù)量將達(dá)到2542家，比去年增加253家。預(yù)計從2012~2015年的4年間，全國新增購物中心將超過1300家，到2015年年底時將達(dá)到3885家。

　　業(yè)態(tài)整合持續(xù)推進(jìn)

　　企業(yè)的多元化經(jīng)營已經(jīng)越來越普遍。由于經(jīng)營成本大幅上漲、消費(fèi)升級等因素，中國更多的零售企業(yè)將開拓多元經(jīng)營業(yè)務(wù)，以更好地抵御市場風(fēng)險。

　　單一業(yè)態(tài)在區(qū)域市場上占有率已經(jīng)愈發(fā)難有競爭優(yōu)勢，多業(yè)態(tài)的密集布點、全面覆蓋可以增強(qiáng)一個企業(yè)在區(qū)域市場上的競爭能力。

　　如果說幾年前有些企業(yè)的多元經(jīng)營是四處出擊導(dǎo)致難以為繼，這一波多元經(jīng)營則更為靠譜。無論是大型零售商還是中小零售企業(yè)都涉足多元經(jīng)營，很多區(qū)域中小企業(yè)，旗下購物中心、大賣場、超市、便利店等業(yè)態(tài)一應(yīng)俱全，這種在區(qū)域內(nèi)全覆蓋的多元業(yè)態(tài)使得其他競爭對手難以在其市場立足。華潤萬家和聯(lián)華超市還在2011年對藥妝連鎖店發(fā)起了攻勢。百貨企業(yè)也一反常態(tài)，對超市業(yè)態(tài)重新爆發(fā)出熱情。而且，地產(chǎn)開發(fā)商與零售商互相滲透的跨業(yè)經(jīng)營也在時時發(fā)生。

　　尤其值得一提的是，有的零售企業(yè)還涉足連鎖家居、餐飲、第三方物流等，而且在當(dāng)?shù)厥袌鲆呀?jīng)頗具規(guī)模。比如餐飲連鎖，伴隨著門店擴(kuò)張，一下能開出幾十上百家店，而其旗下的第三方物流直接是該區(qū)域沃爾瑪、家樂福等外資巨頭的配送商和供應(yīng)商，具備很強(qiáng)的市場主動和話語權(quán)。這意味著一些零售企業(yè)已經(jīng)具備了多業(yè)態(tài)的整合能力，毫無疑問，2012年這種整合將持續(xù)推進(jìn)。而且，誰在這方面的能力強(qiáng)，誰就有可能奪得未來競爭的主導(dǎo)權(quán)。

　　跨出區(qū)域?qū)⒊沙B(tài)

　　從2010年開始，本土區(qū)域零售龍頭企業(yè)開始重新向外埠市場謹(jǐn)慎擴(kuò)張。福建永輝、步步高等本土企業(yè)在上市后更是強(qiáng)勢出擊，比如永輝超市就已經(jīng)在福建、河北、河南、安徽、天津、長春、北京、重慶、江蘇、黑龍江、遼寧、四川、貴州等10多個省份布點，且有大規(guī)模的開店計劃，并計劃在東北投資30億元建物流中心，已成為名副其實的全國性企業(yè)要……

　　河北北人集團(tuán)也在山西陽泉開出購物中心，并計劃在未來幾年滲透到整個華北市場?？梢钥隙ǖ氖牵?012年，還會有更多的零售企業(yè)向外區(qū)域迅速擴(kuò)張，跨區(qū)域發(fā)展將成為常態(tài)。值得欣慰的是，與2004年左右盲目擴(kuò)張不同，此輪外埠擴(kuò)張的企業(yè)均具備了相當(dāng)實力，而且戰(zhàn)略目標(biāo)較為清晰，競爭力較強(qiáng)，因此市場風(fēng)險的可控性較大。

　　但是，本土企業(yè)的跨區(qū)域擴(kuò)張仍須謹(jǐn)慎。一些企業(yè)迫于資本市場的壓力，馬不停蹄地全國開發(fā)，其實也為日后的隱患埋下了伏筆。因為無論是人才的瓶頸還是管理上的挑戰(zhàn)，短時間內(nèi)依然無法找到有效的解決之道。戰(zhàn)線拉得太長，難免自顧不暇。希望不要重蹈五六年前一些企業(yè)因為瘋狂圈地?fù)尩乇P而最終倒下的覆轍。

　　網(wǎng)絡(luò)零售兩極分化

　　電子商務(wù)在2012年仍然會是業(yè)界的熱點。在去年筆者針對2011年零售業(yè)的預(yù)測中，曾表示2011年盡管可能掀起零售商觸網(wǎng)潮，但卻會叫座不叫好。一年來的發(fā)展證實了這一預(yù)測的準(zhǔn)確。

　　2012年這一情況仍將延續(xù)。理由也與去年如出一轍，因為網(wǎng)絡(luò)零售除了需要具備上述優(yōu)勢，對技術(shù)要求更強(qiáng)，在營銷技術(shù)、消費(fèi)者分析和數(shù)據(jù)挖掘等方面都完全不同。此外，傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售尚缺乏專業(yè)的人才團(tuán)隊。更重要的是，大多數(shù)傳統(tǒng)零售商對開展網(wǎng)絡(luò)零售的業(yè)務(wù)方向和定位不清。很多企業(yè)僅將網(wǎng)絡(luò)零售看作業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，可有可無。戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)上的雙重輕視，不會給傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)帶來太大效益上的改觀。

　　不過，2012年，傳統(tǒng)零售商開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)也會出現(xiàn)兩極分化的局面。當(dāng)下，蘇寧易購、國美商城和庫巴購物網(wǎng)的業(yè)績正處于上升期，沃爾瑪也通過入主1號店強(qiáng)勢殺入，這些不同類型的方式讓傳統(tǒng)零售商在電子商務(wù)領(lǐng)域給了業(yè)界不少借鑒的經(jīng)驗。然而，如果在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)上，傳統(tǒng)零售商也固守依靠自身開拓的策略，在一無人才二無經(jīng)驗三無勝算的殘酷現(xiàn)實面前，往往只能是事倍功半。因為隔行如隔山，網(wǎng)絡(luò)零售畢竟是真“軟肋”。不久前因砸進(jìn)6000多萬元卻不見聲響的美特斯邦威剛剛宣布退出電子商務(wù)領(lǐng)域就再一次充分證明了這一點。因此，筆者建議，傳統(tǒng)零售商若真有意在網(wǎng)絡(luò)零售中殺出一條血路，不妨也效仿實體擴(kuò)張，對成熟的團(tuán)隊和電子商務(wù)網(wǎng)站實施并購，或有事半功倍之效。

　　農(nóng)超對接缺乏后勁

　　農(nóng)超對接是一種好模式。實施以來也在農(nóng)民增收和超市生鮮經(jīng)營的提升及降低成本上起到了不小成效。但卻仍處于初級階段，如果沒有配套的土地、稅收等方面的政策扶持，農(nóng)超對接將缺乏后勁。

　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會公布的43個“農(nóng)超對接示范項目”顯示，農(nóng)超對接產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例普遍偏低，43家零售企業(yè)的該項指標(biāo)不足15%。超市還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是農(nóng)產(chǎn)品銷售主渠道。另外，農(nóng)超對接面不夠廣泛。截至2010年底，全國已注冊的農(nóng)民專業(yè)合作社為36萬家左右，其中4萬多家合作社實施農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，即具備了與超市對接的條件，而目前已經(jīng)與超市實施對接的僅為1萬多家，不足1/3。

　　而超市在農(nóng)超對接上也存在不少問題，制約的核心是配送能力。小型超市無法實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，大多數(shù)連鎖零售企業(yè)至今沒有自己的生鮮配送加工中心，極大地阻礙了農(nóng)超對接的步伐。因此，政府部門在2012年必須加大對征地、資金等方面的支持，同時簡化農(nóng)產(chǎn)品增值稅抵扣手續(xù)，乃至免征農(nóng)產(chǎn)品增值稅，惟有如此才能加快擴(kuò)大農(nóng)超對接規(guī)模和提升農(nóng)超對接水平。

　　另外，值得注意的是農(nóng)超對接中有很多走過場、做形象的現(xiàn)象。一些地區(qū)和一些零售企業(yè)往往搞個隆重的簽約儀式，然后合作便不了了之，甚至出現(xiàn)了農(nóng)民和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)拒絕與超市對接的情況，這些都需要引起重視。

　　高端超市褪去光環(huán)

　　值得業(yè)界重視的是，2011年9月20日，華潤在北京國貿(mào)一期高端超市Ole’被其定位中低端的blt取代。華潤萬家負(fù)責(zé)人也表示，明年將對北京所有的Ole’進(jìn)行評估，根據(jù)商圈、人群定位等評估標(biāo)準(zhǔn)決定其是否進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

　　在創(chuàng)新求變的過程中，很多零售商紛紛開辟了高端超市這一業(yè)態(tài)，上海城市超市，北京華聯(lián)的BHG，武漢中百的生活劇場，華潤的Ole等等。幾年的實踐下來，盡管高端超市有一定的市場空間，但其業(yè)界廣泛追捧的光環(huán)正在褪去。

　　1700元一斤的牛肉，800元一瓶的礦泉水……由于缺少高端商品的采購買手、商品貨源匱乏、采購成本高，目前國內(nèi)真正的高端精品超市寥寥無幾，很多都做成了高價超市，如果一直如此，高端超市的前景著實堪憂。

　　其實，筆者早在去年就指出，高端超市更多的是補(bǔ)充和完善市場的縫隙需求，而不是滿足大部分消費(fèi)群體的需求。

　　換句話說，這是對細(xì)分市場進(jìn)一步的補(bǔ)充，而不可能是替代或是革命性的顛覆。傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的主流地位仍將長期保持。零售企業(yè)不能因此“舍本逐末”。一個事實是，香港高端超市品牌“city super”從1996年的第一家門店到今年在上海浦東國金中心商場的第9家店，共歷經(jīng)了13年。而同業(yè)態(tài)的和記黃埔屬下“TASTE”超市擴(kuò)展多年，門店數(shù)量也僅僅停留在幾家。

　　而在內(nèi)地，零售商轉(zhuǎn)型高端超市的熱潮卻一波接一波，這種狂熱的情緒本來就不正常。華潤的高端超市在京城遇冷的事實將給零售商不少啟示，2012年，零售企業(yè)對高端超市業(yè)態(tài)的嘗試和拓展都將更加理性。

　　微博營銷時代到來

　　從2009年國內(nèi)微博誕生到2010年和2011年的爆發(fā)性發(fā)展，微博已經(jīng)成為全民最為關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)交流平臺。隨著微博的火熱，也催生了一種新的營銷方式，就是微博營銷。

　　業(yè)內(nèi)人士經(jīng)常運(yùn)用這個比喻：粉絲超過一百，你就像是本內(nèi)刊;超過一千，你就是個布告欄;超過一萬，你就是本雜志;超過十萬，你就是一份都市報……超過一億，你就是CCTV了!

　　微博也同樣受到傳統(tǒng)零售企業(yè)的追捧和重視。家樂福、沃爾瑪、福建永輝、華潤萬家、麥德龍、卜蜂蓮花……包括眾多的百貨企業(yè)，都開通了微博，且都擁有上萬的粉絲。隨著零售企業(yè)對微博的認(rèn)知以及微博滲透力的進(jìn)一步加強(qiáng)，2012年或?qū)⒂瓉砹闶蹣I(yè)的微博營銷時代。

　　在微博平臺上，每個人既是傳播者，又是受眾，兩種角色交錯，極大地提高了多方交流的互動性，且企業(yè)可利用這種交互性，加強(qiáng)對目標(biāo)用戶的輿論引導(dǎo)。

　　企業(yè)利用更新自己的微博傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息，可以樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新的內(nèi)容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達(dá)到營銷的目的，對企業(yè)來說，微博的價值不僅僅在于傳遞企業(yè)品牌信息，還有一個值得關(guān)注的就是企業(yè)能利用微博這個平臺，在與用戶互動過程中免費(fèi)獲得用戶的評價及市場動向。

　　但是，目前零售企業(yè)的微博很大一部分停留在僅發(fā)布打折活動信息的基礎(chǔ)上，在微博最重要的互動性上，幾乎沒有體現(xiàn)。這是值得企業(yè)去下一番功夫琢磨的，畢竟，如何發(fā)展更多粉絲并牢牢粘住，才是微博營銷成功的關(guān)鍵所在。

　　外資零售處境尷尬

　　無論是百思買上半年的宣布撤出，下半年又計劃卷土重來，還是易買得水土不服欲打包出售，抑或不絕于耳的家樂福將出售中國業(yè)務(wù)的坊間傳聞，都已經(jīng)明確地向已進(jìn)入或正準(zhǔn)備進(jìn)入的外資零售企業(yè)發(fā)出了強(qiáng)烈的信號：不適應(yīng)中國市場和中國消費(fèi)者，不管是國際巨頭還是無名小卒，市場的淘汰機(jī)制都將一視同仁。

　　這一點，不僅是失意的外資巨頭們需要檢討。大潤發(fā)、歐尚、Tesco、沃爾瑪、樂天瑪特等近幾年來風(fēng)頭正勁的企業(yè)也同樣需要重視。否則，2012年，仍然會有外資巨頭在中國市場的競爭中無奈出局。

　　隨著超國民待遇的取消，外資零售巨頭在中國市場的優(yōu)勢將不會再像以往特別明顯。而且，外資零售企業(yè)將面臨比以往嚴(yán)酷的競爭環(huán)境。這一點，從2011年初針對家樂福的價格欺詐事件，以及2011年1到8月，沃爾瑪重慶多家分店因銷售過期食品、不合格食品、虛假宣傳等問題受到當(dāng)?shù)毓ど滩块T8次處罰。卜蜂蓮花也曾被相關(guān)部門檢查出違規(guī)行為并予以處罰等事件中可見一斑。

　　讓人難以接受的是，為什么在國外表現(xiàn)良好，一旦到了中國，外資零售巨頭也會發(fā)“橘生淮南則為橘,橘生淮北則為枳”的現(xiàn)象?中國市場需要的是外資零售企業(yè)起到模范帶頭作用，使中國零售業(yè)更加誠信、更加規(guī)范，而不是相反。因此，外資零售企業(yè)未來在中國市場的生存與拓展，需要更加謹(jǐn)慎、更加認(rèn)真，否則，就有可能迎來“黑色歲月”。

　　上市之路不再坦途

　　盡管2011年有文峰大世界、寧波三江、高鑫零售(大潤發(fā)捆綁歐尚)等連鎖零售企業(yè)競相登陸資本市場，連鎖零售的概念也仍然受到投資者尤其是VC/PE的青睞。紅旗連鎖、石家莊北國集團(tuán)等上百家企業(yè)還在排隊等待上市。但在2012年，連鎖零售企業(yè)的上市之路將不再像以往那般順利。

　　2011年，已經(jīng)有俏江南、凈雅等連鎖餐飲企業(yè)及維格娜絲等服裝連鎖企業(yè)的上市申請被否、被拒或擱淺。有消息稱，證監(jiān)會開始對連鎖企業(yè)的上市申請予以重點核查，關(guān)注企業(yè)的潛在風(fēng)險及門店的持續(xù)經(jīng)營能力，以及近一年來的異常增長行為。而且，創(chuàng)業(yè)板已經(jīng)明確不歡迎傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)掛牌。種種跡象表明，連鎖零售企業(yè)走向資本市場之路將比前幾年困難得多，一些實力較弱但已規(guī)劃或運(yùn)作上市的企業(yè)更要重視這一信號，及早做出相應(yīng)部署，以免最終損失過大，影響企業(yè)的正常經(jīng)營與發(fā)展。

　　西北一家年銷售額在10億左右的零售企業(yè)運(yùn)作上市幾年未果，投入的上千萬元基本就打了水漂。按零售業(yè)凈利1％左右算，這家企業(yè)相當(dāng)于一年白干。其實，每年能上市的幸運(yùn)兒就那么幾個，大多數(shù)零售企業(yè)的上市之路根本就是行不通的。筆者還是建議零售企業(yè)做好自己的經(jīng)營是根本，不要為了資本而失去了對實業(yè)的興趣。

　　零供博弈更為激烈

　　一方面是供應(yīng)商叫苦不迭地抱怨零售企業(yè)各項費(fèi)用收取太高，一方面是零售商覺得自己非常委屈。2011年，零供矛盾的爆發(fā)也較前兩年更為頻繁。實際上，從2010年末，聯(lián)華下架卡夫，以及康師傅停止供貨家樂福的風(fēng)波就能看出，這些實力強(qiáng)大的供應(yīng)商都開始與零售商發(fā)生正面的、大的磨擦與矛盾，中小供應(yīng)商與零售商的矛盾就只會更多。

　　其實這是由于全球經(jīng)濟(jì)下行、中國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻以及持續(xù)通脹惹的禍。持續(xù)通脹導(dǎo)致企業(yè)各項運(yùn)營成本的上漲，給零售商的經(jīng)營帶來不小壓力，零售商只好選擇將這些壓力的一部分轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，但供應(yīng)商身在生產(chǎn)、制造的環(huán)節(jié)上已經(jīng)承受了成本上漲，兩番夾擊，的確苦不堪言，這就是為什么本來已經(jīng)緩和的零供關(guān)系，突然間矛盾和磨擦再度增多，所謂的“加碼進(jìn)場費(fèi)”等說法層出不窮——因為零售商的“利潤壓力”已比供應(yīng)商更大。

　　遺憾的是，目前尚無良方有效解決這一問題。只要大環(huán)境沒有根本性的轉(zhuǎn)變，零供之間的博弈在2012年就會更加激烈。其實，零售商有時候也非常弱勢，在面臨一片喊打聲中，還會受到“道德聲譴”，實在是有苦說不出。

　　零售格局變數(shù)叢生

　　海航商業(yè)一口氣吞下了家潤多、家得利、梅州樂萬家，還有傳言稱要收購新一佳;華潤萬家收購了洪客隆……眾多區(qū)域零售商似乎又像2006年那般在“賣身”。

　　行業(yè)并購在2011年繼續(xù)風(fēng)起云涌，2012年無疑不會停下步伐，甚至只會更快。永輝、步步高、文峰大世界等上市成功的企業(yè)，無一不在尋找優(yōu)質(zhì)的并購目標(biāo)。

　　區(qū)域企業(yè)頻遭并購的原因有幾點。一是企業(yè)資金鏈緊張，經(jīng)營困難，需要輸血自救；二是企業(yè)家做零售年頭一長覺得累，且難以突破；三是企業(yè)無法找到或難以培養(yǎng)好的接班人；四是向商業(yè)地產(chǎn)或其他領(lǐng)域轉(zhuǎn)型;五是純粹套現(xiàn)。

　　這其中最值得擔(dān)憂的是第三點和第四點，有些民營零售企業(yè)經(jīng)過10余年的發(fā)展，擺在企業(yè)面前的是可持續(xù)發(fā)展的難題。還有像洪客隆這樣的本土龍頭企業(yè)，在地產(chǎn)高額利潤的誘惑下出售零售業(yè)務(wù)以求轉(zhuǎn)型。這是時下部分零售商心態(tài)的真實寫照。此外，愈加撲朔迷離的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和殘酷的市場競爭也將一些零售商逼到生存底線，不得不出手求生。

　　當(dāng)然，這給了大型零售商或其他資本兼并整合、進(jìn)一步提高市場集中度的大好機(jī)會，但同時，也使得零售業(yè)未來格局走向更加變數(shù)叢生。惟一能確定的是，2012年及此后的每一年，都會有區(qū)域零售企業(yè)因此而湮滅。市場加速向少數(shù)企業(yè)集中是沒有懸念的。但是，沒人能知道，究竟誰能笑到最后。