淘寶打假困境凸顯中國電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級難題

新華網(wǎng)杭州12月15日電（記者章苒、張遙）前不久聚集在淘寶網(wǎng)位于杭州的總部門口，高喊“抵制假貨”口號的淘寶店主們，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)其幕后一名主要的組織者和支持者，竟來自一個銷售LV和PRADA仿冒品的集團(tuán)。

　　目前，這名因為組織了圍攻正當(dāng)經(jīng)營秒殺大賣家、擠兌支付寶而在互聯(lián)網(wǎng)上成名的22歲年輕人，在一次打假行動中被公安刑事拘留。

　　LV在中國設(shè)立的打假部門參與了這個售假團(tuán)伙的偵破過程：這名網(wǎng)名“左倫”的年輕人，從2010年開始搭建購物網(wǎng)站“靚團(tuán)”專門銷售假貨，至今賣出的假貨貨值已經(jīng)達(dá)到100萬元人民幣。

　　這個結(jié)果令阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云感到，淘寶要告別包括銷售假冒偽劣商品在內(nèi)的低層次競爭，絕非想象中那么簡單。

　　“這次活動的12名組織者中，其中大多數(shù)人在淘寶有店鋪，但均因多次違規(guī)而遭遇處罰或者關(guān)店。為首的組織者甚至是一個大型售假團(tuán)伙的主要嫌犯。”阿里巴巴集團(tuán)秘書長兼資深副總裁邵曉鋒說。

　　“新規(guī)則出臺時我在美國。在網(wǎng)上看到所有的網(wǎng)絡(luò)媒體都把淘寶商城新規(guī)解讀成"淘寶漲價，趕走小賣家"的時候，我知道事情壞了。”馬云說，一些組織者利用了淘寶商城規(guī)則調(diào)整策劃了這起事件，而一些小賣家和輿論則誤讀了淘寶新規(guī)。

　　馬云認(rèn)為，提高門檻和保證金是把售假賣家拒之門外的最好辦法，“但這不可避免地影響到一些小賣家的短期利益，比如提高保證金會影響小賣家的現(xiàn)金流。”馬云說，“假如淘寶不對假貨宣戰(zhàn)，總有一天消費者會舍棄淘寶，那時真正受傷害的才是這些小賣家。”

淘寶8年前從零起步，發(fā)展到一個年銷售額6000億元、占據(jù)中國消費品零售總額近5%的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，其發(fā)展過程當(dāng)中難以避免地?fù)诫s了售假和販假交易。

　　然而打假、轉(zhuǎn)型面臨著重重阻力。網(wǎng)上售假常常涉及跨地區(qū)、跨部門聯(lián)動，而且需要消費者與品牌持有人協(xié)同維權(quán)，網(wǎng)上打假還常常引來售假者反彈。

　　根據(jù)淘寶網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，2010年全年，淘寶網(wǎng)接受并處理了216萬起消費者維權(quán)投訴。2010年淘寶網(wǎng)的員工總數(shù)是4100人，有一半員工專職負(fù)責(zé)維權(quán)，全年處理侵權(quán)產(chǎn)品1400萬多件。最近一個月來，淘寶在服裝和音像制品類目中關(guān)掉的違規(guī)店鋪，一天的總營業(yè)額就達(dá)到5000萬元。

　　“淘寶擁有的可能是國內(nèi)最大的打假團(tuán)隊。但電子商務(wù)發(fā)展速度太快了，幾乎都是新生事物，沒有現(xiàn)成的理論、經(jīng)驗、辦法，這些規(guī)則是我們一個三十歲左右的年輕人的團(tuán)隊，四處求教、研究、討論出來的。”馬云說。

　　專家認(rèn)為，電子商務(wù)發(fā)展速度過快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了當(dāng)前政府職能部門的承受能力，光是人力上就無法承擔(dān)。

　　“盡管淘寶表示自己做出了種種努力，但數(shù)百萬賣家生存在這個網(wǎng)絡(luò)平臺上，一個網(wǎng)店的背后可能是一個家庭甚至一些家庭，出臺新規(guī)則是否會帶來大規(guī)模失業(yè)？這些都是需要考慮的問題，”中國互聯(lián)網(wǎng)實驗室董事長、博客中國創(chuàng)始人方興東說，“淘寶轉(zhuǎn)型折射出的是中國轉(zhuǎn)型升級難以忽視的社會穩(wěn)定壓力。”

　　來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億人，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模年增長48.6%，達(dá)到1.61億，網(wǎng)購成為當(dāng)年用戶增長最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用項目。

　　而這一機(jī)構(gòu)在今年7月發(fā)布的最新報告認(rèn)為，電子商務(wù)類應(yīng)用正在迎來相對平緩的發(fā)展期，目前中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正在轉(zhuǎn)型升級，從魚龍混雜的集市模式更多地走向了品牌化、品質(zhì)化競爭時代。

　　“小微企業(yè)、商戶也應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念。”中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會交流與發(fā)展中心主任胡延平說，以淘寶為代表的電子商務(wù)平臺的轉(zhuǎn)型已經(jīng)開始，中小賣家應(yīng)該意識到中國電子商務(wù)初創(chuàng)時期的粗放、混合發(fā)展階段已經(jīng)過去。

　　“淘寶必須打擊假貨水貨，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，才能實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，整個中國也是，”馬云說，“但這一定要付出代價。”