鯨靈雷霆行動：24H先行賠付
2018-12-10|HiShop
導讀小編了解到，近日，鯨靈集團宣布將開啟“雷霆行動”，計劃投入1000萬元用于商家規(guī)范和售后服務體系升級。...
小編了解到，近日，鯨靈集團宣布將開啟“雷霆行動”，計劃投入1000萬元用于商家規(guī)范和售后服務體系升級。
據(jù)悉，鯨靈集團制定了一份特殊售后標準——“客服盲賠”?？头べr是指當用戶在鯨靈旗下平臺購買的商品出現(xiàn)符合《”客服盲賠“質量問題認定標準》的質量問題時，客服自收到客訴起24小時內完成對用戶的先行賠付。
其中，質量問題的認定范圍包括破損、脫膠/斷裂、開線、臟污、褪色、色差、三無產品、超過保質期等問題。
除了制定”客服盲賠“標準，近兩個月，鯨靈集團也已對出現(xiàn)質量問題較多的商家，按照處罰規(guī)則進行了相應的處罰。
小編了解到，鯨靈起步于代購優(yōu)選平臺“好衣庫”， 目前旗下除了有好衣庫外，還有甩甩寶寶社交分銷平臺。以48小時限時特賣方式面向2-5線城市消費者，從服飾箱包這一市場最大、但管理最難的品類切入，已逐漸拓展出家居家電、美妝、食品、3C、母嬰等品類。
鯨靈于7月獲由騰訊領投的數(shù)億元B輪融資，于11月宣布完成由啟明創(chuàng)投領投、IDG資本聯(lián)合領投的數(shù)千萬美元B+輪融資。
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