鯨靈雷霆行動(dòng)：24H先行賠付
小編了解到，近日，鯨靈集團(tuán)宣布將開(kāi)啟“雷霆行動(dòng)”，計(jì)劃投入1000萬(wàn)元用于商家規(guī)范和售后服務(wù)體系升級(jí)。
據(jù)悉，鯨靈集團(tuán)制定了一份特殊售后標(biāo)準(zhǔn)——“客服盲賠”。客服盲賠是指當(dāng)用戶在鯨靈旗下平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)符合《”客服盲賠“質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，客服自收到客訴起24小時(shí)內(nèi)完成對(duì)用戶的先行賠付。
其中，質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)定范圍包括破損、脫膠/斷裂、開(kāi)線、臟污、褪色、色差、三無(wú)產(chǎn)品、超過(guò)保質(zhì)期等問(wèn)題。
除了制定”客服盲賠“標(biāo)準(zhǔn)，近兩個(gè)月，鯨靈集團(tuán)也已對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題較多的商家，按照處罰規(guī)則進(jìn)行了相應(yīng)的處罰。
小編了解到，鯨靈起步于代購(gòu)優(yōu)選平臺(tái)“好衣庫(kù)”， 目前旗下除了有好衣庫(kù)外，還有甩甩寶寶社交分銷(xiāo)平臺(tái)。以48小時(shí)限時(shí)特賣(mài)方式面向2-5線城市消費(fèi)者，從服飾箱包這一市場(chǎng)最大、但管理最難的品類(lèi)切入，已逐漸拓展出家居家電、美妝、食品、3C、母嬰等品類(lèi)。
鯨靈于7月獲由騰訊領(lǐng)投的數(shù)億元B輪融資，于11月宣布完成由啟明創(chuàng)投領(lǐng)投、IDG資本聯(lián)合領(lǐng)投的數(shù)千萬(wàn)美元B+輪融資。
