淘寶商城轉型能HOLD多久？

這一夜，震怒于淘寶商城提高進場門檻的小商戶們組織起了數(shù)千人的隊伍對數(shù)十家大賣家進行攻擊，致使不少網(wǎng)店被迫下架全部商品。

昨天下午，淘寶商城總裁張勇在接受《第一財經(jīng)日報》采訪時表示，提高門檻是為了提升商城商品服務的品質，專注服務于有規(guī)模的優(yōu)質商戶，對此沒有任何妥協(xié)的余地。小商戶們的“暴動”仍在繼續(xù)，但淘寶商城提升其B2C商業(yè)模式純粹性，與淘寶C2C集市劃清界限的決心已非常堅定。

惹禍的淘寶新規(guī)

一切緣于淘寶商城新規(guī)啟用。10日，淘寶商城發(fā)布新規(guī)稱，公司每年技術服務費從 6000元升至3萬和6萬兩檔；同時保證金也從過去的1萬元提升至5萬、10萬、15萬不等。

新規(guī)說明完成各品類規(guī)定的銷售額，將會部分或全額返還服務費，但以上提及的服務費和保證金需在2012年1月1日一次性繳納。

面對一次性支出，大商戶們感覺無甚影響。淘寶商城一家面膜銷售公司老總說，不會對其店鋪產(chǎn)生任何影響。

小商戶們卻深感壓力。一位家居類小型賣家向本報表示，公司資產(chǎn)30多萬，但一次性交納6萬元服務年費，并在其支付寶賬號內凍結5萬元保證金，公司資金鏈立馬緊張。

看起來像是“小馬過河”的故事。小商戶們自然不滿。新規(guī)公布后，一些商戶開始在網(wǎng)店首頁表達抗議之情，聲稱不堪重負將退出淘寶商城。

據(jù)了解，新規(guī)制定自年初就已開始斟酌，6月淘寶一拆為三、商城成為獨立公司后，開始詳細籌劃。張勇稱新規(guī)制定過程中，有征求過一些商戶的意見，但未特別預估將會影響多少賣家。

華強北在線副總裁龔文祥此前浸淫淘寶內電商代運營業(yè)務多時。他對本報表示，據(jù)其估計，淘寶商城的新規(guī)定將直接、間接波及的小型商戶數(shù)量達30%。

派代網(wǎng)電商分析師李成東則進一步指出，將會有5%~10%的小商戶直接離場，此外仍將有約20%的中小商戶為此而感到資金鏈緊繃的壓力。

淘寶內部人士稱，公布之前，對于部分商戶的負面情緒已有心理準備。而事實，恐怕至少不會低于他們的估計。

但新規(guī)公布后次日晚9點不到，網(wǎng)購消費者社區(qū)輕翼負責人方偉丞便發(fā)現(xiàn)了攻擊行動跡象。YY群、QQ群里，小賣家正策劃對淘寶商城“大反攻”，近5000名賣家準備聯(lián)合對幾個大賣家惡意拍貨，以提醒淘寶。

韓都衣舍是整個淘寶體系中女裝最強者，它是第一個受害者。憤怒小賣家整齊劃一地逐一商品地選擇“貨到付款”，若賣家不發(fā)貨則統(tǒng)一投訴索賠，按淘寶規(guī)則賣家將因違規(guī)扣分甚至關店；若發(fā)貨則統(tǒng)一退貨，給予最低評分。如此，則賣家則陷入或扣分或差評的兩難境地，對于以信用和好評度為生命的淘寶商家而言，這是毀滅性打擊。

韓都衣舍迅即淪陷。當天23時半，網(wǎng)店被迫下架所有商品以止損，惡評記錄幾何數(shù)級般地翻倍。隨后聯(lián)盟又統(tǒng)一撲向七格格等其他知名大賣家。

韓都衣舍CEO趙迎光憤慨地說：“作為普通商家何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為。”

直到凌晨，攻擊仍不斷升級，隊伍超過7000人。到昨天午間，統(tǒng)一聚集的YY語音房間里聚集近兩萬人。當天，攻擊方式翻新，目標指向淘寶最強的促銷工具“聚劃算”，以及淘寶主要營收來源——點擊付費廣告工具“淘寶直通車”。下午更多的大賣家遭到襲擊。面膜類旗艦大店御泥坊CEO戴躍峰在接受本報記者采訪時說，攻擊影響了近20萬元的生意。

攻擊者說，行動將會持續(xù)，直到淘寶商城規(guī)則修改。

淘寶商城

攻擊仍未停止，張勇說，將不會有任何妥協(xié)的余地。“淘寶一直是免費的，但淘寶商城從誕生起就是收費的。”他向本報強調說，商城的定位是服務于有規(guī)模的優(yōu)質用戶。他告訴記者，淘寶商城已向警方報案。

身在美國的馬云(微博)也在微博上發(fā)聲說，公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的，淘寶經(jīng)歷了九年不正常，“但不是人人從商會掙錢，商業(yè)是門嚴肅的學問。”

戴躍峰也表示，根據(jù)淘寶商城的規(guī)定，其對化妝品領域的要求是銷售額達到60萬元服務費可減半，超過120萬元則全部返還，“實際上，這對于大多數(shù)商城商戶而言，都并不難達到。”他說。

至于DSR的4.6分考核標準，淘寶商城內部人士稱，這是目前淘寶商城內商戶評定的平均線。

同時，淘寶商城也打算引導其商業(yè)環(huán)境擺脫早期電子商務對絕對低價的追逐，以形成更好的利潤環(huán)境。張勇說，要反對一切低價惡性競爭的行為，“我們相信，絕對的低價必然帶來低質，低質必然帶來更低價。惡性的價格競爭是沒有出路的。”

淘寶商城的新規(guī)稱，如果商戶申請簽約不成功，可轉至淘寶C2C集市繼續(xù)運營， 6個月后能再次發(fā)起申請。張勇表示，將推出商城店一鍵轉C店的服務，且店面原先的銷售、信用記錄將被換算保留。

這種強硬被解讀為淘寶商業(yè)模式分化革新的決心。有業(yè)內分析認為，在B2C行業(yè)日趨成熟之際，擺脫低價低質窠臼，追逐有品質的購物服務，這是淘寶商城與淘寶C2C集市劃分日漸清晰的邏輯，否則其將面臨京東等B2C電商的沖擊。

事實上，提升門檻，更多傾向于商戶質量，在大阿里格局下，這并不獨見于淘寶商城。今年以來，阿里巴巴B2B平臺也一直強調重視商戶質量對于數(shù)量；而即便是在淘寶C2C集市中，小型個人商家也會發(fā)現(xiàn)，其商品信息展示在搜索排序規(guī)則下極難出現(xiàn)在靠前位置。

淘寶的強硬態(tài)度也在人們預料之中。歷史上因為收費事宜或管理規(guī)則與賣家群體發(fā)生沖突的情況下，淘寶只低過一次頭。那是2006年，淘寶試圖推出競價排名類產(chǎn)品“招財進寶”，這引發(fā)了賣家們的強烈反對。當時淘寶的競爭對手騰訊旗下的拍拍網(wǎng)正高舉免費旗幟，不少賣家揚言將棄淘寶而去。

當時的情形與早先淘寶靠免費擊敗易趣相似，故該政策維持一個月，就被淘寶以“網(wǎng)商全面公決”的形式取消。而現(xiàn)在，不少人又開始將淘寶商城與其他平臺對手如騰訊電商平臺、京東平臺的競爭與之產(chǎn)生聯(lián)想。

對此，李成東認為并不成立。“時代不同了，”他表示，過去商家資源缺乏的時代一去不復返，淘寶已經(jīng)占據(jù)了中國網(wǎng)購流量的大半壁江山，形成了完備的生態(tài)，部分小網(wǎng)商的離去已不能左右局勢。

而龔文祥則表示，這些小商戶離開淘寶生態(tài)也不太可能被其他網(wǎng)購平臺接納。“3C領域內，華強北在線還只是個小平臺，但我們都不太會要他們。”

“事實上，如果其他平臺接納了這部分商戶，反而會對淘寶有利。”李成東認為，這樣的商戶并非優(yōu)質，接納后還要重走淘寶此前數(shù)年的培養(yǎng)路徑，反而會落后于淘寶整整一代的步伐。

不過淘寶商城也在注重流量資源的分配機制調整。昨天張勇對記者表示，他們正在對此進行梳理，“讓能夠提供確定性的高品質的商品和服務的商家獲得更多的流量和商業(yè)機會。”而這也恰恰是商戶們關心的“國民待遇問題”——能否公平地獲得流量機會。

據(jù)一位淘寶商城內部人士稱，流量分配未來很大程度上將會依據(jù)規(guī)則由系統(tǒng)自動生成方案，“人為干預因素將不斷降低”。