京東淘寶變強(qiáng)勢(shì) 網(wǎng)購(gòu)成本或轉(zhuǎn)嫁用戶(hù)

網(wǎng)購(gòu)，這一日益被人們青睞的購(gòu)物方式，因近期“壓榨供貨商”、刷評(píng)價(jià)以及購(gòu)物賬號(hào)安全等一系列問(wèn)題，而引起了消費(fèi)者對(duì)未來(lái)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的擔(dān)憂(yōu)。在電商開(kāi)始顯露強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)、“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”逐漸與傳統(tǒng)渠道比肩、“燒錢(qián)換流量”不再是行業(yè)的普遍作為、物流與通脹壓力成為不容忽視的因素，人們有理由擔(dān)憂(yōu)，最終的成本是否會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上？若干年后的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境是否還能保持最初的味道？

多方因素致運(yùn)營(yíng)成本提升 或最終轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者？

對(duì)資深的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，相比電商興起時(shí)期，如今的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格與傳統(tǒng)購(gòu)物價(jià)格間的距離正在慢慢縮小。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商日益發(fā)展壯大，低價(jià)策略不可能持續(xù)下去，現(xiàn)在早已不是當(dāng)初“燒錢(qián)”的階段，盡管偶爾還有“虧本換交易量”的現(xiàn)象，但總體而言，電商更開(kāi)始注重服務(wù)等附加值，其中涉及到調(diào)整所需的成本自然成為漲價(jià)的一個(gè)方面。

另一方面，受通脹因素影響，在CPI不斷上漲的情況下，此前的免運(yùn)費(fèi)措施也成為了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。包括京東商城和亞馬遜（中國(guó)）在內(nèi)的電商，都相繼提高了免運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加之本身的通脹壓力，在產(chǎn)品價(jià)格上有所動(dòng)作似乎言正名順。

不久前，京東提出將對(duì)供應(yīng)商收取品牌服務(wù)費(fèi)以及保證20%的毛利等舉措，被供應(yīng)商指為“壓榨”。派代網(wǎng)分析師李成東認(rèn)為，電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展至今，大多數(shù)商品的利潤(rùn)空間已經(jīng)不多，電商將利潤(rùn)放到更重要的地位是一種趨勢(shì)。供應(yīng)商的利潤(rùn)被壓縮，如此一來(lái)，成本壓力是否會(huì)最終由消費(fèi)者承擔(dān)？

京東淘寶顯露強(qiáng)勢(shì)地位 原網(wǎng)購(gòu)環(huán)境或面臨挑戰(zhàn)

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展迅速，去年交易額高達(dá)7700億元。網(wǎng)購(gòu)在改變?nèi)藗兩罘绞酵瑫r(shí)，也使電商巨頭的地位日益牢固，擁有了更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)。有業(yè)內(nèi)人士表示，隨著京東與淘寶等大型電商的實(shí)力不斷增強(qiáng)，其正逐步擁有更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)展露強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)。

2月8日，有網(wǎng)友在微博爆料稱(chēng)，獲得一份京東商城與供貨商的合作協(xié)議，該協(xié)議規(guī)定：供貨商須保證京東商城20%的毛利，且毛利總額不低于100萬(wàn)元；供貨商還須向京東繳納20萬(wàn)品牌服務(wù)費(fèi)。由此，供貨商抱怨的京東商城四大“霸王”條款浮現(xiàn)于世。

對(duì)此，京東商城CEO劉強(qiáng)東在20日首次回應(yīng)該事件稱(chēng)，“20%的扣點(diǎn)是十分正常的。”他說(shuō)：“另外，我們的收費(fèi)原則是，京東為其品牌服務(wù)了多少？不同品牌有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果京東收取的費(fèi)用超過(guò)了供應(yīng)商的承受能力，供應(yīng)商們也不會(huì)入駐。其實(shí)，供應(yīng)商在傳統(tǒng)渠道的成本高達(dá)40%。”

京東的行為并非個(gè)例。早在2011年10月開(kāi)始的“反淘寶”風(fēng)波，也是由于淘寶商城宣布升級(jí)商家管理體系，大幅提升商城店家成本，引發(fā)了眾多中小賣(mài)家的不滿(mǎn)，斥其“根本就是在逼我們關(guān)門(mén)”。而淘寶方面曾對(duì)此表示“絕不妥協(xié)”，強(qiáng)勢(shì)態(tài)度顯露無(wú)疑。

零售商與供應(yīng)商之間的天平開(kāi)始傾斜，使原本存在的矛盾暴露出來(lái)。而各電商之間同樣充斥著口水戰(zhàn)。1月31日晚，一淘網(wǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)稱(chēng)，京東商城領(lǐng)漲B2C商品價(jià)格，漲幅為5%~15%。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國(guó)慶也在微博上指出京東商城價(jià)格要高于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

對(duì)此，京東予以激烈回應(yīng)，其聲明指稱(chēng)，阿里巴巴集團(tuán)旗下一淘網(wǎng)近期發(fā)布所謂B2C價(jià)格監(jiān)測(cè)是憑空捏造的毀謗行為，毫無(wú)事實(shí)根據(jù)，“京東既沒(méi)有也絕對(duì)不可能漲價(jià)15%，那純屬自殺行為。” 京東方面還指出：“阿里作為中國(guó)電商行業(yè)一員，發(fā)布所謂牽涉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)告，本身就缺乏公正性！我們希望阿里能夠把精力用在清除平臺(tái)上大量水貨、假貨上來(lái)，做好自己該做的事情！而不是想方設(shè)法去攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、抬高自己！”

在收取各種管理費(fèi)后，在同行間暗中角力，在“刷客”暗中干擾排名后，未來(lái)的網(wǎng)購(gòu)能否保持原有的親民風(fēng)格實(shí)在令人生疑，網(wǎng)購(gòu)環(huán)境仍面臨不小的挑戰(zhàn)。

涉獵領(lǐng)域急速擴(kuò)張 或致服務(wù)水平有所下降

中國(guó)客服委近日發(fā)布的調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在方便消費(fèi)的同時(shí)，也產(chǎn)生了配送不及時(shí)、退換貨糾紛多、維權(quán)不容易等問(wèn)題，服務(wù)水平亟待提高。

2月13日《北京晨報(bào)》的消息稱(chēng)，京東商城個(gè)人賬戶(hù)被盜刷，雖京東澄清與去年年底的“CSDN泄密門(mén)”無(wú)關(guān)，但賬戶(hù)被盜刷事件還是接連發(fā)生。消費(fèi)者柳女士反映，她的京東賬戶(hù)被人盜刷，密碼被修改，賬戶(hù)金額少了770元

對(duì)此，京東客服表示，最近的確有部分客戶(hù)反映賬戶(hù)被盜刷，客戶(hù)只能報(bào)警，京東會(huì)配合警方工作。此前，京東商城接連出現(xiàn)用戶(hù)信息被盜，因而有人質(zhì)疑與去年年底的“CSDN泄密門(mén)”有關(guān)，對(duì)此京東否認(rèn)，稱(chēng)技術(shù)部門(mén)正在調(diào)查，但目前還沒(méi)結(jié)果。

2月16日《新京報(bào)》報(bào)道稱(chēng)，京東商城開(kāi)始向在線酒店預(yù)訂等旅游市場(chǎng)拓展，這種橫向擴(kuò)張能帶來(lái)快速的交易量增長(zhǎng)，但同時(shí)跨界鏈條越來(lái)越長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)的控制力可能下降。而如此擴(kuò)張的也絕非京東商城一家，去年以來(lái)，淘寶、騰訊、百度等大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已紛紛介入在線旅游市場(chǎng)。

易觀國(guó)際分析師陳壽送也表示，京東大舉擴(kuò)張，品類(lèi)覆蓋無(wú)所不及，這種擴(kuò)張帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是鏈條越來(lái)越長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)的控制力下降，可能影響客戶(hù)體驗(yàn)。