消費(fèi)者稱(chēng)新蛋優(yōu)惠有貓膩 獲得蛋券無(wú)法使用
IT時(shí)報(bào)記者 錢(qián)立富
為了吸引用戶(hù)、提升銷(xiāo)量，不少電商網(wǎng)站都不定期推出電子優(yōu)惠券，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品滿(mǎn)一定金額后可以獲得優(yōu)惠。不過(guò)市民沈小姐這些天卻被新蛋網(wǎng)的蛋券弄得心情很糟。
日前新蛋網(wǎng)推出了“郵件獨(dú)享時(shí)刻”活動(dòng)，“前2000名點(diǎn)擊用戶(hù)，即可獲得神秘蛋券1份”，可在新蛋網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)任意產(chǎn)品使用，有效期至2月29日。沈小姐在2月22日參與新蛋網(wǎng)的郵件活動(dòng)，點(diǎn)擊參與后沒(méi)幾分鐘就收到新蛋發(fā)過(guò)來(lái)2封郵件，“說(shuō)我獲得2張蛋券，一張是滿(mǎn)499元減20元的蛋券，另一張是滿(mǎn)999元減50元的蛋券。”
27日晚上，沈小姐挑選好手機(jī)后在新蛋網(wǎng)下單，準(zhǔn)備使用蛋券時(shí)發(fā)現(xiàn)券已經(jīng)被使用了，于是她就向新蛋官網(wǎng)客服進(jìn)行了投訴。
28日上午，沈小姐接到新蛋客服的回復(fù)，對(duì)方給出的理由讓她覺(jué)得不可思議，“215號(hào)客服人員告訴我，我獲得的是通用券，意思是不能保障參與活動(dòng)的用戶(hù)一定能使用蛋券，前面的人用完了后面的人就不能用了。”沈小姐表示，既然2000張券是限定的，為什么不綁定賬戶(hù)？為什么明明拿到券，卻被別人使用呢？記者查看了新蛋網(wǎng)活動(dòng)的頁(yè)面，上面并未注明，多少用戶(hù)使用之后，其他用戶(hù)手中的蛋券就不能再使用。
沈小姐不滿(mǎn)意客服人員的解釋?zhuān)罂头藛T將問(wèn)題反映給上層主管，“但是這名215號(hào)客服人員以強(qiáng)硬的態(tài)度回絕了我，太可氣了。”
律師看法
網(wǎng)站應(yīng)履行承諾
商家自行發(fā)行的優(yōu)惠券就相當(dāng)于合同要約，發(fā)到消費(fèi)者手中就等于要約生效。一般來(lái)說(shuō)，每張電子優(yōu)惠券都有對(duì)應(yīng)的號(hào)碼，是唯一性的，即使是所謂的通用券，那么也應(yīng)事先做出詳細(xì)說(shuō)明。即使是優(yōu)惠活動(dòng)，商家也應(yīng)該履行自己的承諾，否則對(duì)消費(fèi)者不公平。
