淘寶糾紛率應(yīng)該聯(lián)系誰申訴新入口在哪?淘寶商家糾紛率申訴FAQ
淘寶糾紛率應(yīng)該聯(lián)系誰申訴新入口在哪,當(dāng)淘寶平臺判為商家違規(guī)需要退款時,商家們也是可以提出申訴的,但是很多賣家都沒有找到申訴的入口,其實是因為現(xiàn)在的淘寶糾紛率申訴已經(jīng)有了新入口,馬上來給各位分享。
第一步:在我的工作臺-退款管理提交,找到對應(yīng)的訂單,點擊客服已處理(按照條件篩選:商家責(zé)任+退款關(guān)閉或者退款成功+小二介入的可以發(fā)起申訴)。
第二步:點藍(lán)色字體“我要申訴”。
第三步:選擇申訴原因和申訴描述,然后上傳相關(guān)憑證后提交。
第四步:提交申訴后等待審核結(jié)果,申訴工單處理完畢后可以在協(xié)商歷史里查看客服留言的糾紛率處理意見。
淘寶商家糾紛率申訴FAQ
1、糾紛率申訴新入口上線后,原入口還要提交嗎?
不需要,僅需在新入口提交申訴。
2、新產(chǎn)品上線后,商家申訴的時間截點是什么?
退款關(guān)閉或退款成功后的72小時內(nèi)。
3、新糾紛率申訴入口,子賬號可以發(fā)起申訴嗎?
可以的,子賬戶和主賬戶均可以發(fā)起申訴。
4、糾紛率申訴工單處理完成了,但結(jié)果不認(rèn)可,還能再發(fā)起嗎?
不可以,申訴發(fā)起的機(jī)會只有一次,務(wù)必上傳完整的憑證。
5、糾紛率申訴成功了,我在哪里查看到數(shù)據(jù)呢?
通過基礎(chǔ)服務(wù)考核分-糾紛退款率診斷報告中下載,或通過客戶之聲,點擊“服務(wù)報告”模塊,選擇退款糾紛率分析結(jié)論中可以直接下載商家責(zé)任糾紛率明細(xì)內(nèi)容。
6、發(fā)起申訴,我不但要處理錢款還要處理糾紛率,怎么辦呢?
在申訴工單里寫清楚,您的訴求以及上傳相關(guān)憑證,申訴小二會一起處理的。
面對淘寶糾紛率,其實賣家們也可以大致的了解自己在什么情況下可以提出申訴,同時自己申訴時應(yīng)該要注意哪些事情,這樣都是對各位申訴成功大有好處的呢。