淘寶失職讓金牌賣(mài)家詐騙1400余萬(wàn)
買(mǎi)家在淘寶上購(gòu)物時(shí)，最看重的就是店家的信用評(píng)價(jià)，當(dāng)然淘寶也是以這個(gè)味基礎(chǔ)進(jìn)行等級(jí)劃分的。但是，這個(gè)信用評(píng)級(jí)體系對(duì)于金牌賣(mài)家來(lái)說(shuō)卻沒(méi)有任何作用。據(jù)悉，他網(wǎng)上一金牌賣(mài)家多次違反信用評(píng)價(jià)體系卻還在營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)期間共詐騙淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)卡網(wǎng)店的四十多位賣(mài)家被騙近1400萬(wàn)元貨款，受害者幾乎傾家蕩產(chǎn)。
朱建的賬號(hào)為什么“穩(wěn)健”？
受訪人：唐立邦 被騙金額：110萬(wàn)元
據(jù)另一位受害者唐立邦回憶，事實(shí)上，早在去年6月下旬就有淘寶網(wǎng)店對(duì)朱建發(fā)起了“維權(quán)”，即通過(guò)淘寶網(wǎng)客服凍結(jié)朱建的旺旺賬號(hào)。“他的店鋪應(yīng)該至少被查封過(guò)3次以上，但每次兩三天后就又開(kāi)通了。淘寶的維權(quán)人員說(shuō)，朱建是大賣(mài)家，每年交易額有幾個(gè)億，不會(huì)騙人的。”
跟一般的網(wǎng)購(gòu)不同，游戲點(diǎn)卡行業(yè)是這樣的：要通過(guò)淘寶拍下賣(mài)家的一個(gè)加款卡密，到專(zhuān)業(yè)的游戲點(diǎn)卡批發(fā)銷(xiāo)售平臺(tái)“卡易售”中賣(mài)家自己的平臺(tái)去買(mǎi)。由于賣(mài)家需要大筆的周轉(zhuǎn)資金，所以買(mǎi)家要立馬確認(rèn)收貨。而很多平臺(tái)上也都會(huì)掛出：10分或15分鐘之內(nèi)必須確認(rèn)收貨，否則凍結(jié)賬號(hào)。其實(shí)，即使15分鐘內(nèi)不確認(rèn)收貨，24小時(shí)也會(huì)自動(dòng)被確認(rèn)收貨。但誰(shuí)都知道，你完全不可能在15分鐘之內(nèi)就把貨全都賣(mài)掉或者用掉。“這就是淘寶網(wǎng)上游戲點(diǎn)卡網(wǎng)購(gòu)不成文的行規(guī)。”
唐立邦從2011年4月開(kāi)始與朱建進(jìn)行大額交易，案發(fā)時(shí)朱建共欠其110多萬(wàn)元。見(jiàn)幾天沒(méi)有發(fā)貨，唐立邦趕緊向淘寶客服發(fā)起售后維權(quán)，但淘寶客服只是說(shuō)會(huì)盡快催賣(mài)家發(fā)貨。事后，唐立邦才知道，之前朱建已有多筆投訴，但淘寶客服只字未提。
案情進(jìn)展
受害者指責(zé)淘寶網(wǎng)未盡責(zé)管控
事件發(fā)生后，很多人到杭州、宿遷報(bào)警。2011年7月19日江蘇省宿遷市公安局宿城分局以詐騙罪對(duì)朱建立案?jìng)刹?，目前案件已移送檢察院，正處于審查起訴的補(bǔ)充偵察階段。
“事件發(fā)生后，很多人都向淘寶網(wǎng)申請(qǐng)了維權(quán)，但從2011年7月初到現(xiàn)在，淘寶一直都沒(méi)有回應(yīng)，只是凍結(jié)了朱建的賬號(hào)。在網(wǎng)上顯示的狀態(tài)一直都是‘維權(quán)中’。”王乾說(shuō)。
北京市京大律師事務(wù)所上海分所律師陳敏告訴記者，她從警方獲取的消息是，朱建一直采取的是高買(mǎi)低賣(mài)的方式，甚至借款投入到“明知不可能盈利的網(wǎng)店”中。對(duì)于這種詭異的經(jīng)營(yíng)方式，惟一的解釋或許就是朱建希望以此來(lái)提升自己的銷(xiāo)量，積攢人氣。
淘寶是否該為受害者的損失負(fù)責(zé)，王乾等受害者們認(rèn)為淘寶難辭其咎。
原因一是淘寶對(duì)眾多商戶的維權(quán)申請(qǐng)未及時(shí)處理，導(dǎo)致投訴后短短幾天內(nèi)朱建從支付寶賬戶提取170多萬(wàn)元。據(jù)宿遷市宿城公安網(wǎng)絡(luò)安全大隊(duì)遠(yuǎn)程勘驗(yàn)記錄，2011年7月1日至31日，淘寶網(wǎng)未依據(jù)申請(qǐng)凍結(jié)嫌疑人賬戶。
二是淘寶未盡合理審查的義務(wù)。按照淘寶網(wǎng)2010年6月發(fā)布的規(guī)定，必須經(jīng)過(guò)備案才能在該網(wǎng)經(jīng)營(yíng)游戲點(diǎn)卡，朱建并未在備案之列。而案發(fā)后至今朱建“點(diǎn)卡金牌賣(mài)家”的頭銜仍未改變。
三是按照淘寶商城消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議，買(mǎi)家若通過(guò)支付寶進(jìn)行交易后權(quán)益受損，有權(quán)向淘寶投訴，并提出賠付申請(qǐng)。淘寶有權(quán)通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給買(mǎi)家。但淘寶沒(méi)有做到。王乾分析：“今天的后果很大程度上是淘寶沒(méi)有管控造成的。”目前，王乾、唐立邦等人已準(zhǔn)備對(duì)淘寶網(wǎng)提起訴訟。
對(duì)話淘寶
告知買(mǎi)家受投訴賣(mài)家信息？
淘寶客服：我們沒(méi)這個(gè)義務(wù)
號(hào)稱(chēng)“你敢買(mǎi)、我敢賠”的淘寶，并沒(méi)做到“君子一言駟馬難追”。面對(duì)是否“監(jiān)管失靈”的質(zhì)疑，淘寶公關(guān)部回應(yīng)說(shuō)：現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入訴訟程序，法務(wù)部門(mén)正在跟進(jìn)中，不做評(píng)論，一切都等法院的結(jié)果。
