社區(qū)001怎么樣？
說起社區(qū)001，除了北京大多數(shù)社區(qū)居民，很多城市的消費者還很陌生，但這個由天使投資人薛蠻子投資500萬元的才成立兩年的公司，如今月營收已經(jīng)過億元，而且從北京發(fā)展到了全國10多個城市。
在目前各種模式已經(jīng)被挖掘一空的環(huán)境下，社區(qū)001這家“沒有倉儲、沒有物流、沒有大供應鏈”的公司聽起來甚至有點像皮包公司，憑什么去年在薛蠻子眼里值5個億，今年卻被投資公司估值20億?
社區(qū)001做大賣場的搬運工
記者聽完社區(qū)001創(chuàng)始人邵元元對其模式的介紹，第一反應竟然是：就像農夫山泉“我們只是大自然的搬運工”的廣告詞一樣，社區(qū)001有點像“我們只是大賣場商品的搬運工”。
簡而言之，2012年6月社區(qū)001從和北京朝陽卜蜂蓮花合作建立的第一個商圈開始，向5公里以內的社區(qū)居民提供配送服務，這些商品都是從商圈內合作的大賣場拿貨，并向消費者承諾一小時送達。
2013年，社區(qū)001已在北京發(fā)展18個商圈，并向上海、廣州等地發(fā)展，當年獲得一筆上億元的A輪融資。如今，社區(qū)001在北京4300多個社區(qū)發(fā)展了28個商圈，并進入了中國12個城市，包括武漢、南京、杭州等。
邵元元談起做社區(qū)001的初衷，是基于把互聯(lián)網(wǎng)落地化的想法，在他看來，互聯(lián)網(wǎng)的關鍵是找人，而不是找流量。如果能夠把社區(qū)電子化，利用此前做搜房網(wǎng)積累的開發(fā)商資源優(yōu)勢(邵元元是原搜房網(wǎng)運營總裁，創(chuàng)始人之一)，邵元元自己建立了一種把物業(yè)和業(yè)主之間可以互動的電子系統(tǒng)，物業(yè)可以利用短信通給業(yè)主發(fā)送各種通知，把內部互動系統(tǒng)電子化。這也為社區(qū)001打下了基礎。
邵元元告訴記者，社區(qū)001不做供應鏈、不建立超市，也不做電商平臺，“時間和基因決定社區(qū)001如果要做第二個1號店的話是不可能成功的。大賣場在商品品質環(huán)節(jié)具有優(yōu)勢，而其劣勢就是銷售和推廣，這正是社區(qū)001的優(yōu)勢。”
社區(qū)001扮演的角色更多的是社區(qū)服務商，找商超、供應商、廠家來合作，對于廠家和供應商，不收取任何費用，社區(qū)001的盈利模式是扣點，沒有平臺費、廣告費、推廣費，模式其實跟百貨的聯(lián)營模式一樣，這一讓合作對象沒有負擔的模式為其吸引了很多商家和供應商。
社區(qū)001模式有人愿意買單嗎?
這樣一個看似完美的模式真的有顧客買單嗎?
“全國發(fā)展60萬用戶，日均2萬訂單，客單價300元左右，北京市場也在整個社區(qū)001的營收方面占比較重，而且已經(jīng)開始盈利。”邵元元說。
邵元元將社區(qū)001的主要顧客群定位為35——55歲掌握家庭錢袋子、米袋子、菜籃子的家庭主婦們，這一群體往往決定家庭消費品質，大多數(shù)又并不善于網(wǎng)購，邵元元將其稱之為菜鳥網(wǎng)民，過去這個群體的主要購物方式為一周去一兩次大賣場，還要忍受排隊的苦惱，而7-11主要面向的年青白領、單身族等非家庭購物人群，以及每天要“巡遍”周遭各超市找特價商品的老年消費群體并不屬于社區(qū)001的主要受眾。
在宣傳方式上，社區(qū)001也表現(xiàn)得跟京東刷墻一樣“接地氣”——聯(lián)合物業(yè)在社區(qū)內以線下體驗的方式進行宣傳和推廣，這種活動變社區(qū)001成為惠民活動。記者查閱社區(qū)001微信公眾賬號，發(fā)現(xiàn)其目前在全國社區(qū)001的商圈內，一周會有100多場這樣的活動。“跟商家(如金龍魚、中糧集團、加多寶、阿爾山等)提前談好，以讓利形式來讓消費者來體驗，包括紙品、糧油、酒類等商品，效果很好，最近社區(qū)001從東北嫩江談了一個原稻米(現(xiàn)場脫殼)的商家，主打健康食品，很受社區(qū)居民歡迎。”
由于下單方便(電話也可以下訂單)，有的人下班時直接下單，回到家的時候社區(qū)001的雷鋒(社區(qū)001配送員)剛好到家。能在1小時內送達確實吸引了很多社區(qū)消費群體。據(jù)邵元元介紹，現(xiàn)在老顧客的回頭率達到86%。
社區(qū)001將服務做到極致
在社區(qū)001網(wǎng)站，商品品類主要是柴米油鹽等食品類和日化類商品，雖然這類商品的毛利低，但在邵元元看來，先讓主要消費群體喜歡上、依賴上社區(qū)001，感受到其快捷、優(yōu)質的服務，等她們“上鉤”以后，再上線毛利高的家居、百貨類商品。
兩年多的發(fā)展，1小時送達的準確率能達到90%、服務滿意度97%確實非常不容易。邵元元告訴《中國連鎖》記者，社區(qū)001目前先考慮服務，在考慮利潤和效益?？己死卒h的績效標準不是訂單量，而是服務態(tài)度，每次雷鋒配送員送貨時會讓顧客填寫對服務的滿意度。
所以，他寧可把顧客“寵壞”。例如，除了1小時送達以外，顧客還可以指定配送時間，這是其他電商不能做到的。由于每個商圈都有一個服務網(wǎng)點，顧客指定時間的話只需要把貨品存至服務點(大概100平方米)，到指定時間再去配送即可。
更過分的是，配送員還可以為顧客“代購”生鮮產品。大多數(shù)的生鮮品類并沒有在社區(qū)001的網(wǎng)站上線，但是顧客下單時可以備注需要代購水果、蔬菜或者肉類，訂單生成后，相應商圈集采后，采購人員會直接打電話給顧客，向其描述所需商品和價格，由客戶決定是否代購，但這種情況成本高，不確定因素多，但“為了全方位滿足顧客需求，社區(qū)001還是這樣做了。”
在邵元元的設想中，未來，一張社區(qū)001的卡“電子錢包”的形式，可以在小區(qū)周邊的商家進行結算，而且會有折扣，利用平臺提供例如美發(fā)、蛋糕、餐館、寵物服務等整個社區(qū)一體化的服務，“要做規(guī)模最大的社區(qū)服務商，把商家和社區(qū)居民捆綁到自己的平臺上。”
社區(qū)001成功得益于抓住用戶的痛點，在于做到O2O中的連接，解決商超的問題，同時也解決用戶的問題。
