社區(qū)001現(xiàn)狀和未來到底會(huì)怎么樣?

　　社區(qū)001起步于2012年6月，不過一直都很低調(diào)，目前也一直都只在北京運(yùn)營，社區(qū)001現(xiàn)狀和未來到底會(huì)怎么樣呢?

　　1.基本情況

　　根據(jù)社區(qū)001披露的最新數(shù)據(jù)，目前日單量超過2萬單，客單價(jià)300元左右。業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋14個(gè)城市，此外有6個(gè)城市已經(jīng)籌備組進(jìn)駐。全國范圍內(nèi)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)超過80個(gè)，北京市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)有26個(gè)，通常一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋周邊5公里內(nèi)社區(qū)。

　　社區(qū)001目前多數(shù)訂單仍然來自北京市場(chǎng)，在北京覆蓋小區(qū)在4000個(gè)左右，有一支1000人左右的地面團(tuán)隊(duì)(包括配送人員)。

　　比較有意思的是用戶群體，不同于其他生活服務(wù)類創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，中年和老年人是社區(qū)001的主要用戶群，邵元元表示“很多是35歲以上的家庭主婦”。受到用戶群體的影響，目前電話下單的方式仍然占很高比例。

　　融資情況：2013年10月獲得海銀資本、上海致景投資等數(shù)百萬元天使輪融資;于2014年4月獲得上億元A輪融資。10月，曾傳出“估值20億元”的B輪融資消息，團(tuán)隊(duì)并未確認(rèn)。

　　2.產(chǎn)品邏輯

　　“超市的搬運(yùn)工”，這是邵元元對(duì)其產(chǎn)品邏輯的概括。

　　用戶的消費(fèi)流程是：下單(網(wǎng)站/電話/微信)——社區(qū)001駐扎在超市后倉的工作人員接單——社區(qū)001工作人員自行提貨結(jié)賬——社區(qū)001配送人員送貨上門。目前消費(fèi)100元以下收取6元服務(wù)費(fèi)，100元以上免服務(wù)費(fèi)。

　　社區(qū)001的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)在各大大型超市，譬如家樂福、沃爾瑪?shù)?。商品的采購及倉儲(chǔ)仍然由超市完成。社區(qū)001首先需要實(shí)現(xiàn)超市SKU的信息化，然后負(fù)責(zé)用戶下單后從超市提貨，及從超市到用戶的配送環(huán)節(jié)。

　　這里面的“搬運(yùn)”分為兩步，第一步就是對(duì)接超市的SKU，從線下搬到線上;第二步是把貨品從超市送到用戶手中，把線上訂單在線下完成。

　　雖然社區(qū)001表示自己“堅(jiān)決不做采購，堅(jiān)決不做倉儲(chǔ)，堅(jiān)決不做(干線)物流”，是一種“很輕的模式”。但實(shí)際上，這種玩法并不輕。整個(gè)的“搬運(yùn)”過程牽扯到SKU的對(duì)接，接單提貨，以及末梢物流的搭建。

　　SKU的對(duì)接需要超市后倉的合作，接單提貨由社區(qū)001網(wǎng)點(diǎn)工作人員完成，末梢物流也就是最后一公里，由自有配送團(tuán)隊(duì)完成，整個(gè)流程的人員成本很高。

　　此外，為了拓展用戶，提高對(duì)年輕群體的粘性，社區(qū)001也開設(shè)24小時(shí)服務(wù)，在服務(wù)點(diǎn)儲(chǔ)備幾十個(gè)高頻SKU，用以滿足超市下班后的夜間訂單。

　　3. 運(yùn)營方式

　　邵元元曾經(jīng)表示社區(qū)001花在市場(chǎng)營銷上的費(fèi)用不到總費(fèi)用的1%。

　　社區(qū)001的推廣主要利用線下的資源，一是通過物業(yè)的資源進(jìn)小區(qū)推廣，二是在商超合作點(diǎn)的地推。

　　社區(qū)001和小區(qū)物業(yè)展開合作，幫助物業(yè)解決電子化服務(wù)，再通過物業(yè)的渠道接觸用戶。形式以線下的活動(dòng)為主，邵元元表示“每個(gè)月都做十幾場(chǎng)惠民活動(dòng)，跟物業(yè)合作，跟政府合作，半價(jià)賣(生活商品)”。

　　這種推廣模式也決定了社區(qū)001早期用戶基本以中老年人為主。

　　4. 亮點(diǎn)

　　1. 末梢物流體系的搭建，也就是最后一公里。社區(qū)001有一支自有配送團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)從超市到用戶的配送環(huán)節(jié)。

　　對(duì)于這支內(nèi)部稱作“雷鋒”的配送團(tuán)隊(duì)，社區(qū)001有比較完整的培訓(xùn)和管理體系，重視服務(wù)質(zhì)量的管控。在開拓新市場(chǎng)時(shí)，也會(huì)先著手配送團(tuán)隊(duì)的組建。

　　2.滿足懶人需求。一二線城市，費(fèi)時(shí)費(fèi)力去超市購物已經(jīng)無法滿足多數(shù)人的生活節(jié)奏。由于一個(gè)服務(wù)點(diǎn)只覆蓋5公里左右范圍，配送時(shí)間可以大大縮短。根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)，下單后2小時(shí)左右通?？梢缘截?。

　　5. 難點(diǎn)&不確定性

　　1. 與超市的系統(tǒng)對(duì)接——社區(qū)001需要解決的最大難題

　　社區(qū)001要解決的難點(diǎn)首先就是SKU的信息化。由于超市的IT系統(tǒng)的復(fù)雜性，這個(gè)過程耗時(shí)耗力。邵元元就曾表示這三年“花錢最多的還是技術(shù)上”，研發(fā)和運(yùn)營維護(hù)的技術(shù)人員就有300多人。

　　此外，實(shí)時(shí)更新也難以實(shí)現(xiàn)。超市通常只在每天晚上盤點(diǎn)，缺貨情況并不能在白天實(shí)時(shí)反饋更新。加上SKU數(shù)量多且復(fù)雜，只能靠社區(qū)001的員工自行提貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)缺貨才能主動(dòng)更新。在這個(gè)過程里，除了提貨過程加長，還需要與用戶反復(fù)溝通確認(rèn)，用戶體驗(yàn)也會(huì)相應(yīng)下降。

　　2.盈利模式的建立

　　超市的“搬運(yùn)”，流程復(fù)雜，成本高，業(yè)務(wù)本身難以實(shí)現(xiàn)盈利。在社區(qū)001的規(guī)劃中，除了直接對(duì)接超市的業(yè)務(wù)(“生活超市”業(yè)務(wù))，平臺(tái)另有一塊業(yè)務(wù)直接對(duì)應(yīng)廠商、供應(yīng)商，也就是“精品超市”業(yè)務(wù)。

　　精品超市相對(duì)來說毛利率更高，和社區(qū)001主營業(yè)務(wù)“生活超市”的玩法完全不同。實(shí)際上是B2C的傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)，最終能否實(shí)現(xiàn)創(chuàng)始人邵元元用高頻的“生活超市”拉動(dòng)低頻的“精品超市”的構(gòu)想，還存在很大不確定性。