順豐優(yōu)選能跳出嘿客的尷尬嗎？

從嘿客到順豐家，順豐一直在跌跌撞撞地尋找著自己的O2O模式。順豐旗下順豐優(yōu)選放開(kāi)門店加盟后，北京商報(bào)記者多次探訪現(xiàn)存線下店樣本時(shí)發(fā)現(xiàn)，順豐優(yōu)選延續(xù)了“嘿客”后期的高端定位，近八成商品為進(jìn)口食品。同時(shí)，進(jìn)駐社區(qū)的順豐優(yōu)選線下店，周圍密布著多家成熟的便利店品牌；到家配送模式也面臨著不少高流量平臺(tái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。業(yè)內(nèi)分析稱，在社區(qū)商業(yè)市場(chǎng)培養(yǎng)初期，需要大量成本投入和消費(fèi)者的認(rèn)知過(guò)程，同時(shí)還要面對(duì)線上線下強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的夾擊，這對(duì)順豐的資金和決心都是考驗(yàn)。

八成進(jìn)口食品

北京商報(bào)記者日前走訪了豐臺(tái)區(qū)南三環(huán)附近天創(chuàng)公館小區(qū)順豐優(yōu)選店面，面積約40平方米，是由順豐嘿客店改造而來(lái)，現(xiàn)在已經(jīng)換上順豐優(yōu)選的門頭。

該店銷售的品類達(dá)到200余種，包括零食、洋酒、紅酒、礦泉水、海鮮、速凍主食、米面糧油產(chǎn)品，80%的商品是國(guó)外品牌，價(jià)格較高的單品為進(jìn)口紅酒，價(jià)位在300多元。店面還提供快遞自寄自取服務(wù)。此外，門店還推出了1.5公里范圍內(nèi)的“一小時(shí)送貨上門”服務(wù)，消費(fèi)者通過(guò)“順豐優(yōu)選”微信公眾號(hào)下單，滿一定金額即可享受門店提供的便捷服務(wù)，與旁邊的便利店相比，整體感覺(jué)品類有些不足。北京商報(bào)記者走訪中未見(jiàn)到顧客，店主表示客人很多都是通過(guò)微信公眾號(hào)下單。

順豐優(yōu)選此次選擇統(tǒng)一品牌并招募創(chuàng)業(yè)者加盟。順豐在招募書中表示，經(jīng)營(yíng)者可選擇自己提供店面，或委托公司進(jìn)行選址并投資等新開(kāi)店的方式加盟，或者受托經(jīng)營(yíng)順豐提供的店面。履約保證金方面，前者人民幣30萬(wàn)元起，后者人民幣10萬(wàn)元起，無(wú)違約情況下合同期滿可全額返還。

此外，從收益分成上看，順豐優(yōu)選委托管理店鋪的商品銷售收入均按雙方約定比例分成，且根據(jù)收派件數(shù)量按單價(jià)計(jì)算快遞自寄自取收入。不同商品的分成比例不同，大概在15%-25%的范圍內(nèi)。

其實(shí)，順豐優(yōu)選從嘿客到順豐家，再被統(tǒng)一到順豐優(yōu)選旗下，順豐商業(yè)這幾年的發(fā)展并不順利。根據(jù)資料披露，順豐的商業(yè)板塊自2013-2015年累計(jì)虧損16.06億元。此前也有多位順豐工作人員曾向北京商報(bào)記者坦言，嘿客經(jīng)營(yíng)情況并不如意，商品品類太少，不接地氣也讓消費(fèi)者體驗(yàn)不佳。2016年3月，順豐優(yōu)選傳出主帥離職消息，這已是優(yōu)選成立四年以來(lái)離任的第四名主帥。據(jù)了解，北京的嘿客和順豐家的數(shù)量有100家，目前正在進(jìn)行更換門頭的工作。

線上線下夾擊

越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始布局社區(qū)店面，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。在北京商報(bào)記者調(diào)查的這家順豐優(yōu)選店面附近就有一家全時(shí)便利店和一家墾荒人綠色食品店以及多家個(gè)人便利店，在不足100米的范圍內(nèi)就有四五家相關(guān)店面。

很多企業(yè)都在加碼線下店面。2016年，京東設(shè)立基于村鎮(zhèn)市場(chǎng)的“京東家電專賣店”；2016年10月亞馬遜也開(kāi)設(shè)實(shí)體店，加碼O2O，并作為物流、品牌推廣、顧客體驗(yàn)的據(jù)點(diǎn)，為顧客退換貨提供服務(wù)；便利店新軍全時(shí)今年宣傳要開(kāi)超千家店面。

面對(duì)運(yùn)營(yíng)相對(duì)成熟、能提供更多產(chǎn)品、甚至24小時(shí)服務(wù)的便利店，順豐優(yōu)選的空間又在哪里？順豐優(yōu)選相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，順豐優(yōu)選和其他便利店的商業(yè)模式不太一樣。從布局上，順豐優(yōu)選主要在社區(qū)周邊，服務(wù)社區(qū)用戶，商品結(jié)構(gòu)也不同，主要提供居民日常所需的生鮮商品、休閑食品等，滿足一日三餐所需。

上述順豐優(yōu)選的店主就表示：“相比其他便利店，我們這個(gè)店面能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下同步，很多顧客都添加了微信號(hào)，看到有什么新鮮的產(chǎn)品，只要通過(guò)微信公眾號(hào)就可以下單，我們這兒還可以提供快遞業(yè)務(wù)。”

不過(guò)，此類線上下單配送到家的服務(wù)，也早有京東到家、美團(tuán)外賣、百度外賣、物美旗下多點(diǎn)完成了布局，順豐優(yōu)選的線上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不少。其中多點(diǎn)僅運(yùn)營(yíng)一年，只覆蓋了北京、天津、上海、杭州，且重點(diǎn)只在北京和杭州。數(shù)據(jù)顯示，截至2016年6月30日，多點(diǎn)用戶數(shù)量達(dá)到600萬(wàn)，50%以上來(lái)自北京。

管控是難點(diǎn)

順豐統(tǒng)一了線上線下的標(biāo)識(shí)，也經(jīng)歷了一段摸索期。2014年順豐嘿客上線，為的是能夠解決社區(qū)物流終端“最后一公里”的問(wèn)題和引導(dǎo)顧客到線上下單消費(fèi)，但展示商品的購(gòu)物體驗(yàn)較差，且種類偏少，嘿客店沒(méi)能實(shí)現(xiàn)盈利。2015年，部分嘿客店更名為順豐家，商品種類逐漸豐富，但也未獲得期待的結(jié)果。

中國(guó)購(gòu)物中心產(chǎn)業(yè)資訊中心主任郭增利分析此次順豐調(diào)整的原因稱，順豐開(kāi)始招募創(chuàng)業(yè)者開(kāi)店，并不一定只是開(kāi)店這么簡(jiǎn)單，實(shí)際上是看中了社區(qū)店面的未來(lái)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。“社區(qū)商業(yè)是線上線下實(shí)現(xiàn)融合落地的最佳場(chǎng)所，雖然現(xiàn)在沒(méi)有成型的模型，但是很多企業(yè)都在社區(qū)商業(yè)上加碼。”郭增利表示。

他認(rèn)為，社區(qū)商業(yè)整體的消費(fèi)量在商業(yè)消費(fèi)中占比還小，仍有個(gè)培育過(guò)程，需要一定周期，這對(duì)所有企業(yè)都是一個(gè)考驗(yàn)。另外，關(guān)于相關(guān)社區(qū)O2O缺乏整體的規(guī)劃，只能依靠企業(yè)自身去挖掘探索，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)能不能承受所帶來(lái)的高成本也是一個(gè)不小的考驗(yàn)。也有專家認(rèn)為，委托管理門檻較低、品控難以把握很考驗(yàn)順豐的功力。

日前，國(guó)家食藥監(jiān)總局網(wǎng)站上的信息顯示，順豐優(yōu)選銷售的一款產(chǎn)品添加劑超標(biāo)。