網(wǎng)店服務(wù)態(tài)度決定銷售量

以前，淘寶的店長(zhǎng)們都會(huì)去各種平臺(tái)做推廣，來(lái)為網(wǎng)店攬生意，隨著淘寶的發(fā)展，網(wǎng)商購(gòu)物成了趨勢(shì)，面對(duì)越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)，淘寶開(kāi)店教程的小編建議，店長(zhǎng)們緊抓網(wǎng)店客服質(zhì)量，因?yàn)榫W(wǎng)店服務(wù)態(tài)度決定銷售量。

         其實(shí)，在銷售的領(lǐng)域里，除了你的銷售技巧外，你的服務(wù)態(tài)度是尤為重要的，到底有多重要？我描述，你想像。 你進(jìn)入了一家數(shù)碼產(chǎn)品店，你發(fā)現(xiàn)了一款新穎的播放器，你很感興趣，于是乎你問(wèn)了問(wèn)老板，“老板，這是什么播放器？”。片刻，老板一語(yǔ)不發(fā)。你再問(wèn)了一次“老板，這是什么播放器？”，老板有些不耐煩，敷衍了你一句“多功能播放器”，你接著又問(wèn)“有些什么功能呢？”，這時(shí)候老板很不耐煩，“旁邊有說(shuō)明書(shū)，你自己看吧。” ，此時(shí)你的心情是？郁悶+郁悶+郁悶......。請(qǐng)問(wèn)你還會(huì)購(gòu)買那部播放器么？ OK，就算你感興趣購(gòu)買了，在買單的時(shí)候，老板還是一臉不耐煩，貌似你的光顧是一種打擾，你下次還會(huì)光顧么？不會(huì)！絕對(duì)的，除非你有被虐待傾向。

        那到底什么是好的服務(wù)態(tài)度呢？是不是要參考服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，你好！謝謝！麻煩！歡迎！等等的一些口頭上的禮貌用語(yǔ)呢？其實(shí)不是的，禮貌不一定能夠讓顧客覺(jué)得你的服務(wù)態(tài)度好。好的服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，在你與顧客溝通時(shí)，你需要耐心的聆聽(tīng)顧客的問(wèn)題，耐心的回答。哪怕你遇到一個(gè)問(wèn)了十萬(wàn)個(gè)為什么的顧客，你也要用心的隨和的跟他分析，就像你的朋友跟你聊天一樣。他會(huì)慢慢的感覺(jué)到你的真誠(chéng)，從而信任你，信任你說(shuō)的一切，信任你的產(chǎn)品。以下是我的一個(gè)例子。

        這是我開(kāi)店以來(lái)的第一筆生意，一個(gè)天津的顧客，他向我咨詢了我們公司一個(gè)叫“太陽(yáng)勇士蛋白質(zhì)粉”的產(chǎn)品，說(shuō)實(shí)話，我對(duì)那個(gè)產(chǎn)品的了解不是很多，所以為了回答他的一些疑問(wèn)，我一邊翻閱產(chǎn)品資料一邊咨詢我們公司的健康顧問(wèn)，然后耐心的為他分析產(chǎn)品的好，雖然到了后面，他還是不能清楚的了解那個(gè)產(chǎn)品，但是，他還是買下了，為什么呢？因?yàn)樗X(jué)得我的服務(wù)態(tài)度好，覺(jué)得我很真誠(chéng)，雖然解釋不夠到位，但是我細(xì)心的說(shuō)了很多，于是，他信任我，信任產(chǎn)品是真的如我所說(shuō)的好。就這樣我的第一筆生意787元，成功了。

        我們不要因?yàn)轭櫩蛦?wèn)題多而不耐煩，反而問(wèn)的越多我們要越高興，因?yàn)檫@證明顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，交易成功率也更高。親們，多給點(diǎn)耐心吧。別忘了，銷售業(yè)是服務(wù)行業(yè)......