《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》(新規(guī))

2017-03-20|HiShop
導讀根據(jù)最新消息,《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》將在2017年3月22日全面升級了! 七天無理由退貨有什么要求? 所有商品都適用嗎? 拆了商品可以退嗎? 運費誰來承擔? 贈品需要退嗎? 對于這些...

  《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》(新規(guī))

  根據(jù)最新消息,《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》將在2017年3月22日全面升級了!

  七天無理由退貨有什么要求?

  所有商品都適用嗎?

  拆了商品可以退嗎?

  運費誰來承擔?

  贈品需要退嗎?

  ——對于這些問題賣家朋友知道多少?

  ——《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》依據(jù)新法,結(jié)合實際,全面升級。

  —2016年國家工商總局公布《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》,向社會公開征求意見,并宣布2017年3月15日正式實施。

  —根據(jù)《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨實施辦法》,淘寶網(wǎng)升級七天無理由相關規(guī)則,并于2017年3月1日進行規(guī)則意見征集。

  —新版《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》將于2017年3月22日生效,其從明確用類目范圍/定義退貨要求等環(huán)節(jié)全民升級。

  █一、哪些商品適用/不適用七天無理由退貨?————

  新規(guī)明確,不同商品是否適用七天無理由退貨。

  ——所有商品分為三類——

  —1—【不適用】七天無理由退貨規(guī)定商品

 ?、傧M者定做的商品。 舉例:個性定制、設計等。

 ?、邗r活易腐的商品。 舉例:新鮮水果、寵物等。

 ?、墼诰€下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品。 舉例:話費、網(wǎng)游服務等。

 ?、芙桓兜膱蠹?、期刊。 舉例:訂閱的報紙等。

 ?、莘疹惿唐贰?舉例:本地服務、代購等。

 ?、揲e魚市場個人閑置類物品。

 ?、叨?、競價商品。

  —2—【可選適用】七天無理由退貨規(guī)定的商品

  ①一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品,商用商品,或者短期內(nèi)價值頻繁波動的商品。 舉例:智能商品、商用廚具、黃金等。

 ?、诓鸱夂笥绊懭松戆踩蛘呱】档纳唐?,或者拆封者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品。 舉例:食品、保健品、貼身用品、成人用品等。

  —3—【必須適用】七天無理由退貨規(guī)定的商品

  其他未能歸屬在前兩條范圍內(nèi)的商品必須強制適用七天無理由退貨規(guī)則。 舉例:平臺原執(zhí)行“不適用”或者“可選適用”,現(xiàn)變更為“必須適用”的行業(yè):家電、家裝家具、珠寶、動漫、圖書、古董等。

  【溫馨提示】

 ?、偬詫毦W(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品,賣家單方或買賣雙方約定不適用七天無理由退貨的行為無效!

  ②具體各類目是否支持七天無理由規(guī)則詳見上對照!

  █二、對退回的商品有怎樣的要求?————

  新規(guī)要求,消費者退回的商品應當完好。

  ——商品完好的標準(通用版)——

  —1—商品和配件。

  買家應當確保退回商品和相關配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全,并保持原有品質(zhì)、功能,無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活(授權)等情形,唔難以恢復原狀的外觀使用痕跡。不合理的個人數(shù)據(jù)使用痕跡。

  —2—外包裝。

  商品的外包裝為商品不可分割的組成部分,退回時應當齊全、無嚴重破損、受污。

  “外包裝”指:生產(chǎn)廠商原包裝(最小銷售單元),不含商家或者物理自行二次封袋。

  —3—贈品/發(fā)票。

  贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理,發(fā)票遺失由買家承擔相應稅款。

  【溫馨提示】

  部分行業(yè)特殊完好要求標準,詳見正文,如美發(fā)護發(fā)類商品,一次性密封未拆封、單反相機類商品快門次數(shù)不超過20次等等。

  █三、退貨程序6問6答。————

  ——問題1-七天怎么計算?

  A1-自物流顯示簽收商品的次日開始計算。七天期間自物流顯示簽收商品次日零時開始計算

  ——問題2-退回商品的“退貨運費”由誰承擔?

  A2-退回商品運費由消費者承擔,雙方另有約定,按照約定。

  ——問題3-退回商品的“發(fā)貨運費”由誰承擔?

  A3-分以下三種情形。

 ?、偾樾?,賣家未設置商品包郵,發(fā)貨運費由消費者承擔;

  ②情形2,賣家設置商品包郵,發(fā)貨運費由賣家自行承擔;

 ?、矍樾?,賣家未設置商品包郵,但在寶貝頁面說明滿XX包郵,如退貨后不能達到免運費活動要求,發(fā)貨運費由消費者承擔。

  ——問題4-贈品要退嗎?

  A4-消費者退貨應當將商品本身、配件及贈品一并退回,無法退回需做折價處理。

  ——問題5-發(fā)票遺失還能退嗎?

  A5-可以。但需消費者承擔相應稅款。

  ——問題6-對退貨方式是否有要求?

  A6-消費者應妥善退貨方式,因退貨方式不當造成商品損失的,由消費者承擔。涉及到第三方物流經(jīng)營者責任的,消費者可以依法追償。

  附:《淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范》(更新)

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