淘寶“7+退貨承諾”升級(jí)公告(最新)
“7+退貨承諾”升級(jí)公告
7+退貨場(chǎng)景的售后服務(wù)越來(lái)越受到消費(fèi)者的重視,作為對(duì)消費(fèi)者需求的響應(yīng),淘寶網(wǎng)的大量賣(mài)家積極加入“7+退貨承諾”服務(wù)。
但原服務(wù)中“8、9、10天”的設(shè)置項(xiàng)無(wú)法與新消法的7天無(wú)理由退換貨拉開(kāi)距離,無(wú)法體現(xiàn)出我們“退貨承諾”賣(mài)家在售后時(shí)效上的服務(wù)升級(jí),為此淘寶網(wǎng)將對(duì)“退貨承諾”服務(wù)的時(shí)效設(shè)置項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。
1.從2017年3月23日(周四)起,淘寶網(wǎng)“退貨承諾”服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)選項(xiàng)將統(tǒng)一調(diào)整為“15天”。
2.原設(shè)置了8、9、10天退貨保障時(shí)長(zhǎng)的商品不會(huì)被強(qiáng)制變更,賣(mài)家可以主動(dòng)到“賣(mài)家中心-消費(fèi)者保障-加入服務(wù)”進(jìn)行設(shè)置。
3.消費(fèi)者端“7+”服務(wù)標(biāo)識(shí)暫不做變更。
*《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》(2017新規(guī))
7+退貨承諾在淘寶交易各階段的展示:
(搜索矩陣結(jié)果頁(yè))
(搜索列表結(jié)果頁(yè))
(商品詳情頁(yè)第一屏)
(商品詳情頁(yè)-專(zhuān)享服務(wù))
(已買(mǎi)到-保障卡頁(yè))
FAQ:
1、 已經(jīng)設(shè)置了8、9、10天的商品,現(xiàn)在不做強(qiáng)制變更的話(huà),本次調(diào)整對(duì)我會(huì)有什么影響?
答:賣(mài)家不主動(dòng)操作調(diào)整設(shè)置的話(huà),系統(tǒng)不會(huì)調(diào)整設(shè)置項(xiàng),并且在消費(fèi)者端的展示上,短期內(nèi)也不會(huì)有影響。后續(xù)會(huì)在服務(wù)展示上強(qiáng)化設(shè)置了15天的商品。設(shè)置了8、9、10天的商品,在消費(fèi)者端的展示會(huì)逐步弱化。
2、 我調(diào)整了退貨承諾的設(shè)置,對(duì)我的商品有什么影響嗎?
答:調(diào)整成功后,對(duì)商品的銷(xiāo)量,評(píng)價(jià)等不會(huì)有影響。