開淘寶店如何獲得百分百好評

淘寶買家對于買家的評價直接影響著后面買家的購買意向。如果好評如潮，那么跟風購買也會滾滾如潮。明白這個道理，淘寶賣家需要做的就是避免中差評。   

    如何讓好評如潮呢？

   寶貝圖片 你的產品圖片好壞是你在眾多同類產品中能夠為你吸引到目標客戶的一個重要因素,清晰美觀是它的基本要素,但不管你用什么方法去造就它的清晰美觀度,都切忌過度脫離實物標準,應在清晰美觀的同時最大可能的原貌展現(xiàn)實物.因為買家無法看到產品實物,都是通過圖片去了解、直觀的定位你的產品。通常，買家看到產品圖片后，都會對產品寄與同等甚至更高的期望值，如果收到貨后，落差太大，那么后果可想而知，很可能中差評，甚至投訴退款。

  售前服務 當有買家來向你詢問產品時，你問問你自己，你的回答夠仔細完善、能夠幫助買家清楚的解決疑問嗎？我發(fā)現(xiàn)相當多的賣家在回答買家問題時，都不夠仔細，他的回答字數(shù)比買家問題的字數(shù)還要少。回答買家問題要做到清楚詳盡，并且懂得舉一反三，買家問到一個問題，就要想到他一步有可能要問到什么，然后清楚明白的爭取一次性回答他的所有疑問，不要讓買家“浪費口舌”，試問如果你做到這樣，買家對你的第一印像會不好嗎？這樣，就先期為您墊定了好評的基礎。

    售中服務 希望你的服務態(tài)度，服務水準能夠始終保持一致。買家在拍下寶貝付款后，可能還會提出疑問，甚至有特別的要求，希望你仍然能夠保持售前的服務水準，不要買家付款后，態(tài)度就大變樣，敷衍了事。我曾在一賣家處買過花兒，付款前，服務態(tài)度還可以，付款后，我不管問什么問題，囑咐他什么事情，他都是只回答一個“嗯”字了事兒，再也沒有多一個字的回答，使我對這比交易有些后悔，甚至對賣家產生厭惡感。如果你也這樣，會增加你的中差評機率，更加會失去造就買家成為你老客戶的機率。

    發(fā)貨 發(fā)貨情況應如實的告知買家，如果因為某些原因導致延遲發(fā)貨，應該主動聯(lián)系買家，誠懇的告知其情況。不要等到買家自己張口問了，才告訴人家原因。更不要沒發(fā)貨硬充發(fā)貨，欺騙買家，拖延買家。要知道，你的誠信態(tài)度才是買家好評和回頭的根本。如果你誠懇，買家是會理解你的，勿要欺騙。

    發(fā)貨包裝 發(fā)貨包裝要仔細,精致,周到.它會間接體現(xiàn)你的經營態(tài)度,你對待買家的重視程度,買家是可以感受的到的,能防震的要盡量去做防震,能防水要盡量去做防水,能做到多精美就要多精美,不要怕麻煩,這樣可以最大程度的規(guī)避運輸途中貨物的風險,降低你的風險,增加你的好評機率.

    發(fā)貨跟蹤 如果你能夠做到幫助買家跟蹤貨物則再好不過了，讓買家省心省事兒！發(fā)現(xiàn)貨到買家所在當?shù)?，如果買家在線，就提醒買家注意查收；不在線則發(fā)個貼心小短信，買家一定會對你的印像非常的好。

    售后服務 買家收到貨后，如果有什么疑問，要耐心細致的解答。如果的確有問題，責任在于自己，要勇于承擔不要急切近利，回避問題。你該看重的是將來而不是眼前的利益。我有一個客戶在我這里買了東西后，收到貨發(fā)現(xiàn)不太好了，其實人家什么都沒說，只說了一句“貨不太好了”，但我主動的追問情況并且發(fā)現(xiàn)是我包裝不當造成的原因，我曾三番四次主動要求退還部分款向，最終的結果是什么呢？好評+不退款！真心的為買家著想，買家體會的到，你的好評和他的回頭還會遠嗎？

    維護客戶 經常和買家溝通，做為朋友似的聊天。發(fā)些電子生日賀卡，回復他的日志，踩他的空間，維護住你的老客戶，增進感情為他的再次回頭和他給你好評的機率墊定良好基礎。