信息流失真——橫亙?cè)谔詫氼^上的達(dá)摩克利斯之劍
好評(píng)可以給賣(mài)家帶來(lái)：高流量、高轉(zhuǎn)化率，甚至包括高溢價(jià)。
平心而論，用好評(píng)率及DSR來(lái)度量商家的優(yōu)劣是最為合理的！ 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂就是信譽(yù)。 人無(wú)信則不立，店鋪沒(méi)有信譽(yù)，注定不能長(zhǎng)久。 好評(píng)帶來(lái)的利益太大，注定會(huì)成為商家必爭(zhēng)之地。如果淘寶能正面引導(dǎo)，并加以嚴(yán)格執(zhí)行，必然會(huì)使得市場(chǎng)充滿朝氣和正氣。
但事與愿違，利益之下就會(huì)滋生黑暗。 絕對(duì)的權(quán)利，也會(huì)帶來(lái)絕對(duì)的腐敗。 現(xiàn)況是：不時(shí)爆料小二權(quán)利尋租；買(mǎi)家通過(guò)中差評(píng)要挾賣(mài)家；賣(mài)家因?yàn)?a href="http://westcoastpropertyservices.com/ecschool/kdjy/show_8138.html">中差評(píng)報(bào)復(fù)買(mǎi)家。 市場(chǎng)的三大主體——買(mǎi)方、賣(mài)方、平臺(tái)方同時(shí)參與了角逐。
問(wèn)題的初步分析是：1、買(mǎi)家的權(quán)利太大，可以“隨意”給予賣(mài)家中差評(píng)。 這絕對(duì)是很準(zhǔn)確的詞，買(mǎi)家完全可以不負(fù)責(zé)任的給予賣(mài)家任何評(píng)價(jià)。——這也是“差評(píng)師”和“不良買(mǎi)家”產(chǎn)生的重要基礎(chǔ)。 2、小二權(quán)利更大，只能膜拜，回避不談。 3、補(bǔ)充一點(diǎn)：賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)權(quán)利也很大。 由于這方面影響不大，略去。
從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，這些“自由”無(wú)可厚非。買(mǎi)賣(mài)自由，言論自由，即使有不足之處也可以通過(guò)市場(chǎng)的自我調(diào)節(jié)來(lái)改善——該理論貌似正確，可如果淘寶放任那些極端現(xiàn)象不管，市場(chǎng)自我調(diào)節(jié)的結(jié)果是出現(xiàn)另外一個(gè)更有競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)取代它。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信譽(yù)經(jīng)濟(jì)——當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)充滿爾虞我詐，買(mǎi)家讓人揪心，賣(mài)家讓人質(zhì)疑，誰(shuí)還敢到這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)？ 歸結(jié)起來(lái)，電商要解決三大難題是：物流、信息流、資金流。 物流的可靠性通過(guò)第三方快遞解決；資金流的安全性通過(guò)第三方金融機(jī)構(gòu)（支付寶）解決；信息流的精準(zhǔn)性該如何解決？
信息流問(wèn)題：1、賣(mài)方：如何判定賣(mài)方提供的信息（產(chǎn)品、價(jià)格、品牌、質(zhì)量等）都是準(zhǔn)確的？ 2、買(mǎi)方：如何判斷買(mǎi)家提供的信息都是可信的？（評(píng)價(jià)的真實(shí)有效性） 3、平臺(tái)方：如何判斷平臺(tái)方是公正合理的？（公正裁決性）——以上問(wèn)題不能很好梳理，最終還是一筆糊涂賬。
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取消中差評(píng)修改制度有用嗎？
目前問(wèn)題是：信息流傳輸出現(xiàn)了“失真”。 取消中差評(píng)修改機(jī)制：能保證賣(mài)家誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)嗎？能保證買(mǎi)家給出合理評(píng)價(jià)嗎？能保證小二公正裁決嗎？
顯然不可能。 甚至我認(rèn)為：如果淘寶取消了中差評(píng)修改機(jī)制會(huì)令買(mǎi)家更猖獗，賣(mài)家更瘋狂，小二更腐敗。
買(mǎi)家具有了一次判定店鋪信譽(yù)的機(jī)會(huì)，差評(píng)師對(duì)店鋪的威脅就會(huì)更為致命，會(huì)令他們更猖獗。 評(píng)價(jià)結(jié)果如果不符合賣(mài)家心意，事情將難有回旋的余地，會(huì)使部分賣(mài)家更竭斯底里、報(bào)復(fù)更強(qiáng)烈。 當(dāng)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)一旦塵埃落定，唯一能修改評(píng)價(jià)的只有淘寶小二，會(huì)使得小二權(quán)利更大，產(chǎn)生腐敗的機(jī)會(huì)增加。
取消了中差評(píng)修改機(jī)制，所有店鋪的中差評(píng)都會(huì)增多，如果一個(gè)店鋪有各式各樣且比率“強(qiáng)大”的中差評(píng)，買(mǎi)家就不只是質(zhì)疑店家了，而會(huì)質(zhì)疑整個(gè)平臺(tái)！——這是一個(gè)什么垃圾的平臺(tái)，所有店都那么多中差評(píng)， 買(mǎi)家會(huì)疑惑淘寶為什么不驅(qū)逐這些店鋪？ 你讓顧客憑借什么來(lái)甄選優(yōu)質(zhì)商家？ 買(mǎi)家的選擇成本會(huì)很高。。。帶來(lái)一系列的影響都難以想象！
問(wèn)題的關(guān)鍵在信息流的掌控，使得買(mǎi)家和賣(mài)家都沒(méi)有搞假的機(jī)會(huì)，在公正合理的規(guī)則下進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。中差評(píng)太多，會(huì)影響整個(gè)平臺(tái)。——中差評(píng)意味著有很多不友好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)的規(guī)則應(yīng)該是給買(mǎi)賣(mài)雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓交易變得更為圓滿且善始善終，而不是所謂的“保留原始心態(tài)”“原始印記”——某些頭腦不開(kāi)化的人才會(huì)這么想。 交易圓滿、消弭中差評(píng)、善始善終、提高顧客體驗(yàn)才是平臺(tái)該辦的！
.................................................對(duì)策............................................
解決方案：既然是信息流出現(xiàn)了問(wèn)題，便需要在信息流的傳播通道上加大管理力度...由于整個(gè)信息流的整合過(guò)于復(fù)雜，能力所限，不全部討論。 重點(diǎn)探索買(mǎi)方評(píng)價(jià)機(jī)制問(wèn)題：
關(guān)于中差評(píng)的信息流的通道管理，許多派友已經(jīng)給出不錯(cuò)的建議，現(xiàn)總結(jié)一下：
中差評(píng)要有執(zhí)行程序：1、首先旺旺協(xié)商（保留原始對(duì)話記錄）；2.1、意見(jiàn)一致則按照協(xié)商處理，然后買(mǎi)家給好評(píng)；2.2、協(xié)商不一致，客戶有權(quán)利給中差評(píng)，但賣(mài)家也有權(quán)利申請(qǐng)?zhí)詫氈俨谩?/p>
這樣的操作可以平衡雙方的權(quán)利，對(duì)買(mǎi)家的信息流有了管制，也可以有效減少差評(píng)師的存在。
以上策略不足之處有：一、降低了買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，使交易變得繁瑣。 二、對(duì)淘寶小二的素質(zhì)要求更高，必須具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)情操。
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如今淘寶賣(mài)家的2大關(guān)鍵問(wèn)題：流量分配和評(píng)價(jià)機(jī)制。 這2者間的關(guān)系不談，但有個(gè)共性：流量和評(píng)價(jià)都是信息流。
流量的分配取決于某種規(guī)則下淘寶對(duì)各店鋪的信息判定。
用函數(shù)公式表示就是：流量=F（店鋪）。 其中F是淘寶規(guī)則，自變量是店鋪信息。 不討論規(guī)則是否合理，但店鋪的許多信息都是可以炒作的（原諒我用“炒作”這個(gè)不專業(yè)的詞）。 也是說(shuō)：即使規(guī)則是合理的，可店鋪的信息流并不完全被淘寶控制，漏洞太多，其結(jié)果是流量的分配必然不合理。
因此淘寶下一步的重心應(yīng)該是建立強(qiáng)大的信息流整合機(jī)制，使平臺(tái)變得更為公正。 要做好平臺(tái)必須使得商流的三個(gè)邊穩(wěn)定：信息流、物流、資金流缺一不可。
問(wèn)題已經(jīng)刻不容緩，大家可以試想：當(dāng)商家提供的產(chǎn)品信息，店鋪信息，交易信息都不可靠；當(dāng)客戶變得不可理喻，分不清誰(shuí)好誰(shuí)壞；當(dāng)淘寶小二變得不再那么和藹可親；當(dāng)流量爭(zhēng)奪，價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)入白熱化。。。當(dāng)這一切的信息都變得紊亂并接近臨界點(diǎn)，只需要一個(gè)觸發(fā)時(shí)機(jī)，結(jié)局可想而知...
信息流整合將是淘寶平臺(tái)目前浩大的危機(jī)，它將是橫亙?cè)谔詫氼^上的達(dá)摩克利斯之劍——且看淘寶如何攻克這一難題！
