網(wǎng)購?fù)素浖m紛頻發(fā) 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)應(yīng)運(yùn)而生
網(wǎng)購?fù)素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠流程
一旦出現(xiàn)退貨，理賠的流程大致分為三步：首先買家發(fā)起退款時(shí)選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號(hào)，將購買的貨物通過物流退還給賣家；其次，賣家收到貨物后確認(rèn)退款；最后一步，保險(xiǎn)公司在退款完成72小時(shí)內(nèi)核實(shí)買家損失，確認(rèn)損失發(fā)生無誤后，將理賠款支付給買家的支付寶賬號(hào)。
網(wǎng)上購物卻不滿意實(shí)到貨品，退貨又要再次承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)買家和賣家因退貨產(chǎn)生的糾紛頻頻發(fā)生。昨日，淘寶老買家楊小姐找到了兩全其美的解決辦法——購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。記者了解到，今年7月開始，華泰保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)為淘寶買家量身推出了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。一旦買家發(fā)現(xiàn)所購買的東西不合適，并且在買賣雙方約定的退貨時(shí)間內(nèi)退貨，那么所產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)將由保險(xiǎn)公司來買單。
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的誕生，解決了買家網(wǎng)購的后顧之憂，賣家則不再需要考慮退換貨運(yùn)費(fèi)成本，保險(xiǎn)公司也找到了新的收入來源。不過，也有賣家認(rèn)為，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是把雙刃劍，加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，退貨率會(huì)增加，這樣會(huì)被淘寶搜索規(guī)則降權(quán)，這樣就會(huì)降低寶貝展示率。
買家態(tài)度：看好退運(yùn)險(xiǎn)放心退貨
昨日上午，成都市民楊小姐上淘寶網(wǎng)購物選中一款600余元的外款。確定支付后，窗口彈出一條消息，告知楊小姐如果購買退運(yùn)險(xiǎn)，只花0.5元就可以獲得10元的保額，一旦出現(xiàn)退貨，就由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。作為淘寶的老買家，衣服尺寸不合適而退換貨是常有的事情。楊小姐當(dāng)即購買了該款保險(xiǎn)。
記者隨機(jī)采訪了不少淘寶買家，其中大部分買家均表示看好該險(xiǎn)。楊小姐說，用5毛錢就可以換來10元的保單，相當(dāng)于單邊的運(yùn)費(fèi)，對(duì)于買衣服這種經(jīng)常可能出現(xiàn)尺碼不對(duì)的商品，實(shí)在是很有必要。
賣家說法：退運(yùn)險(xiǎn)是把雙刃劍
淘寶賣家則有褒有貶。主營(yíng)童裝用品的林小姐介紹，童裝相對(duì)較高的退換貨比率，讓她的物流成本居高不下。如今，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有望幫她解決這個(gè)問題，使她在不影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)的情況下，減少運(yùn)營(yíng)成本。而且，買賣雙方不必為幾塊錢的運(yùn)費(fèi)來回爭(zhēng)執(zhí)，節(jié)約了時(shí)間。
但也有賣家表示，“加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，退貨率必然會(huì)增加，退貨率高的話，會(huì)被淘寶搜索規(guī)則降權(quán)，這樣就會(huì)降低寶貝展示率。另外退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的費(fèi)率是根據(jù)店鋪的退貨率收取的，退貨率越高，那么你交的保險(xiǎn)金額就越高，根據(jù)前面的情況推斷，交的保險(xiǎn)金額也會(huì)隨著退貨率的增加而水漲船高。”
保險(xiǎn)公司：退貨率越低保費(fèi)越低
“華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司網(wǎng)絡(luò)購物運(yùn)費(fèi)損失保險(xiǎn)條款”中明確規(guī)定了“在保險(xiǎn)期間內(nèi)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物行為發(fā)生后，因?qū)嵨锱c網(wǎng)上展示不符或投保人與保險(xiǎn)人協(xié)商一致的其他理由，買方或者收貨方買賣雙方約定的退貨期間內(nèi)退貨，且賣方允許買方或者收貨方退貨并承諾返還貨款，保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)單約定的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠償”。
但如果是快遞公司的責(zé)任造成的網(wǎng)購物品的損失和損壞、或者所購買物品本身有損壞，那么這些是不在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的。按照承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)不同，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)也分為了不同的檔次，保費(fèi)0.5元、0.6元，分別對(duì)應(yīng)的保額是10元、12元。
另據(jù)了解，該款保險(xiǎn)的保費(fèi)根據(jù)賣家前三個(gè)月的退貨率確定，退貨率越低，保費(fèi)越低。目前只有加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)“7天無理由退換”的賣家才可投保。購買這些賣家的商品如需退貨，買家需先行墊付運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司會(huì)在退款結(jié)束72小時(shí)內(nèi)將賠付款直接打到買家的支付寶賬戶。
