網(wǎng)購運費險 一片叫好聲 投保無幾人

    不久前，一款名為運費險的網(wǎng)購運費保險悄然面世，引得不少網(wǎng)購買家拍手叫好。然而在其實際運作的過程中，卻并沒有預(yù)料中的火爆。而叫好卻不叫座的局面，也讓服務(wù)保險公司頗為尷尬。

    資料顯示，這款由華泰財險推出的退貨運費險，其承保的是淘寶網(wǎng)上“7天無理由退換貨”商戶協(xié)商一致的商品，買主僅可為每份訂單投保一份保險，不過以購物車形式拍下的訂單也可作為一個整體僅需投保一次。每筆保費根據(jù)賠付金額按比例5%收取，如保費0.5元、0.6元分別對應(yīng)保額為10元和12元，最高可投1.25元獲得保額25元。據(jù)悉，買家和賣家均可對退貨風(fēng)險進(jìn)行投保，且僅能有一方投保。

　　投保這一退貨運費險的買家在申請理賠時，可在淘寶網(wǎng)上點擊“申請退款”，待賣家同意退款操作后，買家只需在淘寶網(wǎng)退貨過程中填寫正確的“物流單號”等信息，待該筆交易退款結(jié)束后，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請，保險公司會在72小時內(nèi)辦理，確認(rèn)屬保險責(zé)任后將直接賠付款匯入買家支付寶賬戶。由于快遞公司造成的網(wǎng)購物品損壞退貨不在退貨運費險的承保范圍內(nèi)；買家換貨導(dǎo)致多支付郵費，保險公司并不賠付。“盡管金額不大，但對這一新型的購物方式起到了保駕護(hù)航的作用。”保險公司相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，這樣可以減少由于費用之爭引發(fā)的糾紛。

　　這一看似能解決運費之爭的保險產(chǎn)品，能否受到青睞？記者對淘寶網(wǎng)賣家進(jìn)行隨機調(diào)查發(fā)現(xiàn)，退換貨運費往往都是由買家支付的，除非因賣家的產(chǎn)品質(zhì)量有問題引發(fā)退貨運費由賣家承擔(dān)。而對于產(chǎn)品本身，多數(shù)賣家認(rèn)為產(chǎn)品研發(fā)初衷是好的，但產(chǎn)品將使得客戶養(yǎng)成想買就買、想退就退的習(xí)慣。“就算是再好的賣家，也不能確定自己賣的商品和照片及敘述的完全一致，因此逛網(wǎng)店買東西考的是買家的眼力，如果買完就退，累積多了賣家也吃不消。”對此，一位淘寶網(wǎng)“賣家如是說。

　　另據(jù)了解，多數(shù)買家對這一淘寶網(wǎng)的增值服務(wù)項目并不了解，少數(shù)知悉這一項目的也表示并沒有投保，理由是存有理賠難的顧慮。“保險總是投保容易理賠難，現(xiàn)實中理賠需要提供資料，網(wǎng)購也是如此。”網(wǎng)購者這樣表示，目前只是通過謹(jǐn)慎選購來避免退貨。也有買家認(rèn)為自己網(wǎng)購的本來就是幾元的小額商品，不會因不滿意去退貨！