受網(wǎng)絡(luò)零售沖擊 百思買關(guān)閉中國全部線下門店
今天，美國最大電子零售商百思買(Best Buy)關(guān)閉了在上海的三家門店，而其官方表示，他們?cè)趪鴥?nèi)剩余的六家分店也將陸續(xù)關(guān)閉。在電子商務(wù)、國內(nèi)傳統(tǒng)賣場(chǎng)的雙重沖擊下，百思買的中國之路也慘淡收?qǐng)觥?/p>
五年前，百思買通過收購的方式正式進(jìn)入中國，然而，他們?cè)谥袊臄U(kuò)張之路并不順利，五年時(shí)間過去，僅僅開設(shè)了九家分店，其中六家位于上海。此前有消息稱，百思買的九家門店都處于虧損狀態(tài)，并且沒有任何盈利的前景出現(xiàn)。
百思買門店在中國市場(chǎng)上談不上潰敗，因?yàn)樗麤]有潰敗的基本前提——曾經(jīng)的成功。在中國市場(chǎng)上，百思買一直舉步維艱，是什么原因?qū)е铝诉@個(gè)情況出現(xiàn)呢？
不適應(yīng)中國的經(jīng)營模式和電子商務(wù)的咄咄逼人或許是此次事件背后的真正推動(dòng)力。
在中國，傳統(tǒng)的家電賣場(chǎng)中，家電供應(yīng)商通過租賃場(chǎng)地、派駐促銷員的方式進(jìn)行運(yùn)作，而百思買則堅(jiān)持了“純正的美國味兒”，用現(xiàn)金自行買斷商品進(jìn)行運(yùn)作。
毫無疑問，后者能為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)，消費(fèi)者在賣場(chǎng)中也能得到更好的服務(wù)，不會(huì)被不同廠商的促銷員圍攻推銷，但是，這對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)秩序是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
在國內(nèi)傳統(tǒng)賣場(chǎng)中，由于是供應(yīng)商擁有較大的主導(dǎo)權(quán)，一些二三線品牌可以通過促銷員、價(jià)格戰(zhàn)等方式獲得更好的銷量，但是在百思買，所有品牌都是通過百思買的工作人員進(jìn)行銷售，這讓二三線品牌不敢輕易與其進(jìn)行合作。直接導(dǎo)致的后果就是百思買中商品種類單一，且均為一線品牌，給消費(fèi)者造成價(jià)格較高的感覺。
同樣的價(jià)格因素還體現(xiàn)在電子商務(wù)上，由于中國仍然處于新興市場(chǎng)階段，消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的敏感程度遠(yuǎn)超過服務(wù)。這也是為什么京東商城以更劣質(zhì)的服務(wù)換取更低的價(jià)格，這樣的手段能在中國大行其道原因，實(shí)際上，京東甚至在去年六月份就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)日銷售額破億人民幣。
除了B2C，實(shí)體賣場(chǎng)還需要經(jīng)受C2C的沖擊，淘寶上海量的家電銷售商以及各大家電供應(yīng)商開設(shè)的官方網(wǎng)店都對(duì)實(shí)體賣場(chǎng)造成了巨大的沖擊，這種沖擊來自于價(jià)格、透明和省力。
為了應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，國美、蘇寧等國內(nèi)家電賣場(chǎng)也紛紛加大了自身的電子商務(wù)建設(shè)，但出于多種因素，百思買在國內(nèi)電子商務(wù)上的投入明顯不足，難以從國內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)中分一杯羹。
經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。百思買門店在中國的失敗最重要的原因來自于他們過高估計(jì)了中國人的消費(fèi)水平，在馬斯洛層次需求理論中，甚至在中國的大中型城市，大部分消費(fèi)者仍然處于需求金字塔的底層，更遑論二三線城市。
價(jià)格是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，中國特色的家電賣場(chǎng)模式能夠給消費(fèi)者帶來更低的價(jià)格，家電供應(yīng)商也可以自己掌握銷售，以擴(kuò)大銷售額，這是目前的雙贏模式，而百思買的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于很多消費(fèi)者而言，沒有任何意義。在這點(diǎn)上，半導(dǎo)體巨頭英特爾就顯得對(duì)市場(chǎng)更有洞察力，他們沒有完全照搬美國的電子賣場(chǎng)模式，而是順應(yīng)中國模式開設(shè)了“至尊地帶”裝機(jī)店，買足了中國消費(fèi)者對(duì)性價(jià)比的追求。
顯然，百思買已經(jīng)意識(shí)到這點(diǎn)，此次，他們關(guān)閉了百思買門店，但是會(huì)將更多的精力投入到2006年就已經(jīng)收購的“五星電器”門店中，五星電器正是中國傳統(tǒng)的租賃式賣場(chǎng)模式，在百思買的官方主頁上，我們看到了這樣一段話：“(百思買)于今日宣布其計(jì)劃將與2012財(cái)年間在中國開設(shè)將近50家五星電器門店……”
能看出，百思買的工作重心已經(jīng)移到五星電器上，他能放低身段，去適應(yīng)中國市場(chǎng)嗎？我們還需要拭目以待。
