網(wǎng)購糾紛與日俱增 消費(fèi)者維權(quán)困難

    網(wǎng)絡(luò)購物如今已經(jīng)成為一個全新的消費(fèi)形式，可人們在享受網(wǎng)購方便、快捷、低價的同時，與之相關(guān)的消費(fèi)糾紛也不可避免。2010年，江蘇省消協(xié)接到關(guān)于網(wǎng)購糾紛的投訴540件，這個數(shù)字是2009年此類投訴的兩倍多，網(wǎng)購糾紛已成為消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)。而目前網(wǎng)購糾紛主要集中在網(wǎng)店商品的以下幾個方面。

　　1 實(shí)物與描述不符

　　80后白領(lǐng)小丁是網(wǎng)購達(dá)人，她網(wǎng)購最多的就是衣服、鞋子、包等，但她也有過被忽悠的經(jīng)歷。有一次，小丁在網(wǎng)上看中一件漂亮的韓版外套，圖片上模特穿著特別有型，買家好評也不少，小丁沒怎么想就出手購買?？韶浀胶?，她卻發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量極其粗糙，面料根本沒有羊毛成分，基本都是化纖，穿上身后的效果也不理想，顯得身材走樣。“款式、面料和尺碼都不對，簡直坑人！”小丁當(dāng)即給了對方差評，決定再也不光顧這家網(wǎng)店。但該網(wǎng)店的工作人員卻不停打電話，讓小丁修改評價，小丁氣得跟對方大吵一頓，但對方仍不死心，還繼續(xù)電話騷擾，小丁只得將其拉進(jìn)了黑名單。

　　應(yīng)對策略：為避免上當(dāng)，消費(fèi)者在購買商品前，不但要看網(wǎng)友的評價，更要看清商品細(xì)節(jié)，甚至可要求賣家提供商品實(shí)拍圖或者細(xì)節(jié)圖，這些都能幫助消費(fèi)者看到商品的質(zhì)量、顏色、細(xì)節(jié)等。

　　2 退換貨困難

　　市民陳先生和老伴平時喜歡上網(wǎng)買些生活日用品。去年12月，陳先生和老伴在網(wǎng)上購買了一臺組裝電腦，價格3000多元，為使電腦完全符合要求，陳先生特地把內(nèi)存、硬盤、主板、顯示器等細(xì)節(jié)的要求交待給賣家，希望對方“量身打造”?？墒肇浐?，陳先生才發(fā)現(xiàn)電腦本身有很多問題。主板型號不對、顯示器尺寸也錯了。交涉半個多月后，賣家讓陳先生盡快把電腦退回，否則就要扣300元。可對方收到貨后，卻說電腦壞了，要賠300元。后來，在網(wǎng)站的協(xié)調(diào)下，對方才答應(yīng)全額退款。

　　應(yīng)對策略：遇到退貨難的情況時，消費(fèi)者首先要與賣家溝通，如果對方態(tài)度惡劣或者拒絕退貨，那就可以直接向網(wǎng)站投訴，或者向消費(fèi)者協(xié)會投訴維權(quán)。另外，購買數(shù)額較大的商品時，一定選擇正規(guī)網(wǎng)店，最好要求出具發(fā)票。

　　3 賣家涉嫌詐騙

　　去年暑假，大學(xué)生小王讓朋友幫他網(wǎng)購一個PSP游戲機(jī)。拿到手時才發(fā)現(xiàn)東西是假的。小王找店家交涉，希望對方退錢?？少u家就是不同意。再后來，干脆就聯(lián)系不到賣家了，連維權(quán)都不知道找誰。

　　應(yīng)對策略：因?yàn)榫W(wǎng)購的商品沒法看到實(shí)物，消費(fèi)者只能依靠賣家介紹，或者其他買家的評價來判斷商品情況。消費(fèi)者要保持理性，收貨后再付款，對遠(yuǎn)低于正常價格的商品、成交量極低的商品都要保持警惕，不要輕信賣家介紹。一旦遇到數(shù)額較大的網(wǎng)絡(luò)詐騙，最好報警解決。

　　4 服務(wù)態(tài)度差、發(fā)貨太慢等

　　去年11月11日，南京市民小陳在一家網(wǎng)店購買了四件衣服。一周后衣服還未發(fā)貨，她向網(wǎng)店咨詢時，對方說會稍晚一點(diǎn)，讓她耐心等。到12月初，小陳總算收到衣服，可其中有一件發(fā)錯了。小陳聯(lián)系賣家，把衣服退回?？芍钡?月上旬，賣家回復(fù)說衣服缺貨，他們會退款，這讓小陳很是不爽。

　　應(yīng)對策略：在打折旺季，或者節(jié)假日購買的低價商品時，買家要做好延遲收貨的準(zhǔn)備。如若平時網(wǎng)購，遇到賣家發(fā)貨慢、服務(wù)態(tài)度差等情況，消費(fèi)者可以向網(wǎng)店、快遞公司交涉，要求對方賠償損失，或者直接向網(wǎng)站投訴。