金牌賣家教你淘寶售前服務(wù)怎么做?
淘寶售前服務(wù)怎么做?本文Hishop小編想根據(jù)買家的期望值一起來探討下這個(gè)問題，我們怎樣能夠做到那個(gè)理想的“金牌賣家”，讓你的買家在千萬的賣家中成為你的忠實(shí)用戶!
買家們留下了寶貴的，對于“金牌賣家”的期許與描述，一起來看看吧~
首先，要有“金牌”的服務(wù)態(tài)度，周到細(xì)致
其次，誠實(shí)可信，信譽(yù)優(yōu)良。勇于承擔(dān)質(zhì)量問題，不推卸責(zé)任
再次，質(zhì)量第一，更優(yōu)質(zhì)的商品
這樣看來，在買家眼中的“金牌賣家”有三個(gè)關(guān)鍵詞：好服務(wù)、講信譽(yù)、好商品~~~
金牌賣家教你淘寶售前服務(wù)怎么做?
下面Hishop小編分享一個(gè)金牌賣家的例子給大家參考，看看金牌賣家會怎么處理問題。
話說事情是這樣的：昨天有一位剛剛收到貨的顧客怒氣沖沖的要求退貨，一來就質(zhì)問起我來。從語氣中看得出，非常的生氣。用“完全失望”來表達(dá)對寶貝的不滿，這是非常嚴(yán)重的評價(jià)了，而且用“懶得吵了”來表達(dá)其極度憤怒極度不愿意合作的態(tài)度。甚至還直截了當(dāng)，干脆利落地批了我“客服對尺碼的判斷不準(zhǔn)”!嗚嗚，極度傷心中。。
我的專業(yè)性被質(zhì)疑，一方面很不開心，一方面也替自己喊冤!我要積極挽回自己的聲譽(yù)!!
經(jīng)驗(yàn)告訴我，
第一：回復(fù)要及時(shí)!
我需要盡快回復(fù)客人，但是我一時(shí)間不清楚具體情況，所以我先安撫客人請求他稍等，待我了解事情來龍去脈。
第二：充分了解顧客的訴求，完全掌握整個(gè)事態(tài)的發(fā)展。
我明白需要立刻對顧客的質(zhì)問做出回答，事前我要判斷錯在誰的身上。這點(diǎn)很關(guān)鍵，直接影響后續(xù)工作!如果是自己的錯就要及時(shí)認(rèn)錯并做出相應(yīng)的補(bǔ)償，要是他的錯則應(yīng)當(dāng)用最容易讓他接受的方式令他心服口服而又不失禮面地接受這個(gè)錯誤。
當(dāng)我翻查過聊天記錄之后，我確信自己整個(gè)銷售過程都沒有問題。他在質(zhì)疑我的專業(yè)性，重點(diǎn)在于推薦的尺碼，顧客穿不了。我以當(dāng)天的聊天記錄截圖引導(dǎo)他一同重溫當(dāng)天的情況，翻出公認(rèn)的碼數(shù)標(biāo)準(zhǔn)表，以及顧客穿著案例等數(shù)據(jù)作證，表明按照他提供的數(shù)據(jù)推薦的尺碼是不存在問題的。為免底氣不足，我用不卑不亢的態(tài)度回答顧客的問題。有助于我開展工作。最后，更以“親，您130斤穿L碼，我怎么可能給您推薦M碼，這樣差距是很大的哦。”來強(qiáng)調(diào)我在推薦過程中是高度負(fù)責(zé)的。
好了，案例Hishop小編就分享到這里啦，我們都說好的淘寶售前服務(wù)是從買家看到商品、店鋪的那一刻就開始了，希望大家能從今天的案例中獲取經(jīng)驗(yàn)。
