中小賣家如何提高顧客忠誠度?

　　大家好，本文Hishop小編將會分享淘寶中小賣家如何提高顧客忠誠度的三個要素，相信很多中小賣家都有這種經歷：好不容易通過一些低價促銷的活動吸引來的顧客，但是真正成為店鋪老顧客的卻是少之又少。很多賣家都會想不明白，為什么我的價格實惠，產品也不差，為什么沒有老顧客呢?

　　其實與其去想客人怎么不成為我們店鋪的老顧客，我們不如想想我們自己，我們是賣家，同時也是買家，想想我們?yōu)槭裁磿覍嵱谌ヒ患业赇佡I東西，又想想我們?yōu)槭裁磪^(qū)這家店鋪買了東西后下次就想換一家呢?

　　對于這兩個簡單的問題，每一個人都會有自己的答案，有的會說：這家店鋪客服不好，要換一家買;有的會說：這家店鋪快遞很慢，要換一家買;有的會說：這家店鋪老板太小氣，要換一家等等，客戶為什么會跑，總的來說，就是買家做的還不足以讓客人滿意!當然，社會中的人千奇百怪，奇葩要求也層出不窮，而我們要做的，就是讓絕大部分客人滿意，一些另類客戶當然排除在外。

　　先說一個我自己的例子：一個女客人，在我店里買東西也有一年多了，時常不買東西也會聊會天，有時我就會問她，為什么這么相信我，她說因為我實在真誠，別人那買不放心!

　　這個例子這讓我感覺到，要想提高顧客忠誠度，其實也很簡單，只有我們讓客人感覺到我們的真誠，相信老顧客也就會隨之而來!那么如何讓顧客感受到我們的真誠呢?

中小賣家如何提高顧客忠誠度?

　　一、態(tài)度要好

　　這是提高顧客忠誠度最基本的要素，每一個賣家都會說自己態(tài)度好，每天“親”長“親'短的，態(tài)度還不好么?

　　“親”如今已經演變成為一種稱呼，不能說沒有包含感情吧，但是至少我感覺，沒有太多感情了!我們需要在與買家的交流過程中，讓買家感受到我們的善意。我們可以通過在交流過程中插入一些關系的語言，比如在買家付款后，可以和對方聊聊天氣、聊聊新聞、抱怨一下老板、扯一下孩子教育等等，讓對方覺得你是一個真真實實的人在和他聊天，而不是冰冷的銷售關系。

　　二、產品要”真“

　　如何說產品要”真“呢?這個并不是說產品要如何如何的好，10元的產品，能比1000元的產品好么?這是不可能的!這里的“真”，體現(xiàn)的是真實描述，這是提高顧客忠誠度的根本要素。

　　很多賣家都會這樣做：為了吸引買家的眼球，總是會不經意間就把產品夸大了，圖片也PS了，那模特穿的，真心漂亮呀!買家一激動就下單了，如何收到貨后大失所望，效果差距太大了，如此買家如何還會再次回來購買呢!對于這一點，我們要做的就是真實的寶貝描述，圖片拍了當然要PS，但是有些真心的是PS過頭了，PS也要適度!

　　三、正確處理買賣雙方的“關系”

　　買賣雙方啥關系?就是簡單的買賣關系么?當然不是!

　　我們國家，是一個有著悠久歷史的國家，悠久歷史造就了什么?就是干什么事都要“關系”!客人和你關系好，當然經常找你買東西唄!這不是簡單的買賣關系，我們更應該將客人當做是我們的朋友去對待!那么如何去經營這種關系呢?平時我們可以發(fā)個關系短信!節(jié)日到了發(fā)個祝福短信等等!這也是提高顧客忠誠度比較重要的一點，記得要堅持哦!這里注明噢!千萬別發(fā)廣告!廣告是客人最反感的!您可以發(fā)個祝福短信，標注是您的店鋪，這樣客人自然就會想到您的店鋪了，千萬別發(fā)什么什么促銷啦，什么什么打折了，這些都會被客人拉入黑名單的噢!