阿里百川生易1.0新品揭秘 開(kāi)放生活服務(wù)類(lèi)數(shù)據(jù)
阿里百川生易1.0新品揭秘 開(kāi)放生活服務(wù)類(lèi)數(shù)據(jù)
7月16日，在阿里百川無(wú)線開(kāi)放大會(huì)上，無(wú)線事業(yè)部總監(jiān)張闊宣布，將于7月17日公測(cè)一個(gè)無(wú)線戰(zhàn)略型產(chǎn)品——“阿里百川生易1.0”，向生活服務(wù)類(lèi)創(chuàng)業(yè)者開(kāi)放數(shù)據(jù)。
最近很紅的優(yōu)衣庫(kù)，早在3、4年前就已接入阿里百川，張闊回憶道，“當(dāng)時(shí)我們提供的主要服務(wù)，是圍繞從下單到整個(gè)履行過(guò)程，一整套能力與資源分享給移動(dòng)行業(yè)從業(yè)者”。
作為阿里巴巴面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略布局，阿里百川計(jì)劃將其技術(shù)、商業(yè)、數(shù)據(jù)、金融服務(wù)等一整套的能力與資源分享給移動(dòng)行業(yè)從業(yè)者，“阿里百川生易1.0”便是其中，為移動(dòng)應(yīng)用提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)及商業(yè)化能力，面對(duì)生活服務(wù)類(lèi)創(chuàng)業(yè)者的。從去年10月份正式上線至今，阿里百川平臺(tái)上的APP已經(jīng)覆蓋了1.15億的終端，憑借著阿里巴巴在商業(yè)上的積累，近九成的APP已經(jīng)獲得了自己的第一桶金。
用“阿里百川生易1.0” 做好生活服務(wù)類(lèi)“生意”
移動(dòng)時(shí)代，人們的需求從實(shí)物到服務(wù)，“生易”所做的即是用數(shù)據(jù)力量重構(gòu)線下生產(chǎn)生活的方式、解構(gòu)買(mǎi)賣(mài)服務(wù)的交易框架。數(shù)據(jù)顯示，類(lèi)似一些美甲、美容類(lèi)的APP，生活服務(wù)類(lèi)APP現(xiàn)在人均使用頻次相當(dāng)高。落實(shí)到生活服務(wù)類(lèi)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目上，涉及到商家的對(duì)接，商家管理已經(jīng)成為了生活服務(wù)類(lèi)創(chuàng)業(yè)者的痛點(diǎn)。傳統(tǒng)上，創(chuàng)業(yè)者或手動(dòng)管理，復(fù)制粘貼商家信息，或自行開(kāi)發(fā)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還未必好用。針對(duì)這樣的痛點(diǎn)，阿里百川將會(huì)提供經(jīng)過(guò)阿里平臺(tái)每天近1億筆交易考驗(yàn)的百川生易1.0商戶(hù)管理系統(tǒng)。
史上最穩(wěn)定的交易鏈路
傳統(tǒng)意義上的創(chuàng)業(yè)者，其實(shí)都會(huì)面臨著一種“瓶頸”。當(dāng)用戶(hù)出現(xiàn)快速增長(zhǎng)時(shí)，產(chǎn)品的軟件和硬件卻跟不上用戶(hù)增長(zhǎng)，被迫放棄了很多用戶(hù)。這樣的問(wèn)題，看來(lái)不會(huì)困擾阿里百川的創(chuàng)業(yè)者。據(jù)阿里百川相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，加入阿里百川計(jì)劃后，將會(huì)享受到承受過(guò)雙十一考驗(yàn)的交易鏈路系統(tǒng)，不僅僅能夠保證服務(wù)產(chǎn)品的穩(wěn)定銷(xiāo)售，還能完美應(yīng)對(duì)用戶(hù)激增所帶來(lái)的極端情況。
Hold住百萬(wàn)人次的客服平臺(tái)
專(zhuān)注在美容整形市場(chǎng)的美麗神器，在此之前一直被自己的客服能力所困擾。一般來(lái)說(shuō)，至少有一半左右的用戶(hù)在消費(fèi)之前都會(huì)跟客服進(jìn)行溝通，一款有著三十多萬(wàn)日訪問(wèn)量的App，每天，客服們能夠接待用戶(hù)咨詢(xún)的上限只有100人左右。
就以美麗神器一定程度上也代表了目前創(chuàng)業(yè)者在客服問(wèn)題上所面臨的問(wèn)題，缺乏有效的客服工具和渠道，讓創(chuàng)業(yè)者和用戶(hù)之間出現(xiàn)了無(wú)形的鴻溝。那么，這個(gè)問(wèn)題真的無(wú)法解決么?阿里百川給出了自己的回答：阿里百川生易1.0服務(wù)運(yùn)營(yíng)解決方案。
這個(gè)解決方案究竟如何?相信有幾個(gè)數(shù)字可以回答創(chuàng)業(yè)者，經(jīng)過(guò)測(cè)算，百川平臺(tái)上目前客服接待量最高為63萬(wàn)人每天，但這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是百川平臺(tái)的上限，據(jù)百川相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人表示：即使是每天客服接待人數(shù)上升到百萬(wàn)，對(duì)于百川平臺(tái)來(lái)說(shuō)也是綽綽有余的。創(chuàng)業(yè)者的客服能力將會(huì)提升到企業(yè)級(jí)，在可視化平臺(tái)的管理下，客服效率將有5倍的提升。
橙牛汽車(chē)管家已經(jīng)成為了阿里百川生易1.0這套系統(tǒng)的受益者，原先5個(gè)客服，即使是每天滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，所能支持的用戶(hù)也不過(guò)在50人左右，在接入百川平臺(tái)后，僅僅額外增加2名客服人員，橙牛汽車(chē)管家在一天能夠與1356個(gè)客戶(hù)進(jìn)行溝通。
